Супервайзер группы поддержки партнерских ПВЗ — RWB (Wildberries & Russ)

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и контроль ключевых показателей эффективности команды (выработка, рейтинг, CSAT, качество и т.д.);
• Решение сложных и эскалационных вопросов;
• Организация системы наставничества, помощь в развитии профессиональных навыков у сотрудников, контроль прохождения обучения, составление планов на развитие;
• Управление мотивацией и дисциплиной команды;
• Оптимизация процессов поддержки;
• Формирование отчетности о проделанной работе.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удаленный график работы 2/2;
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида
• Высшее или среднее специальное образование;
• Продвинутая аналитика и работа с данными: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, суммесли), Google Документы;
• Опыт работы с CRM и ServiceDesk (обработка заявок в службу поддержки);
• Управление командой;
• Понимание процессов поддержки.