Руководитель контакт-центра / Супервайзер, Краснодар

Центр квалифицированной стоматологии WHITE AURORA- клиника полного спектра услуг, с высоким уровнем стандартов лечения и сервиса. Входит ТОП-10 клиник России и ТОП-3 в ЮФО* (по версии редакции FORBES RUSSIA и журнала Коммерсант). WHITE AURORA это команда профессионалов своего дела.

Мы развиваем контакт-центр и ищем сильного руководителя, который умеет управлять командой, работать с аналитикой и повышать результативность операторов.

Нам нужен не просто опытный оператор, а руководитель, способный выстроить эффективную систему работы с пациентами.

Чем предстоит заниматься

* Организовывать и контролировать работу операторов контакт-центра.
* Анализировать ключевые показатели: обработку обращений, конверсию в запись, доходимость пациентов.
* Выявлять причины потери пациентов и находить способы повышения эффективности.
* Контролировать качество звонков и переписок.
* Обучать сотрудников, проводить разборы разговоров и развивать навыки продаж.
* Совершенствовать скрипты, регламенты и стандарты обслуживания.
* Контролировать работу с заявками в CRM.
* Формировать понятную управленческую отчётность.

Наши ожидания

* Опыт руководства контакт-центром или группой операторов.
* Умение управлять командой через показатели эффективности.
* Практический опыт повышения конверсии и качества обработки обращений.
* Навыки обучения, наставничества и контроля качества.
* Уверенное владение CRM и Excel/Google Таблицами.
* Самостоятельность, системность и ориентация на результат.

Будет преимуществом: опыт в стоматологии, частной медицине, а также знание amoCRM и MANGO OFFICE.

Мы предлагаем

* Работу в современной стоматологической клинике.
* Конкурентную заработную плату: оклад + кpi за результат.
* Действующий контакт-центр и стабильный поток входящих обращений.
* Возможность влиять на процессы и самостоятельно внедрять улучшения.
* Прямое взаимодействие с руководством клиники.
* Профессиональное развитие и перспективы роста.

Нам важно

Мы ищем руководителя, который не просто контролирует операторов, а понимает, почему меняются показатели, умеет находить причины проблем и добиваться улучшения результатов команды.

Если вам близок такой подход — будем рады знакомству!