SUPERPET · Москва
Управление и формирование команды (4 удаленных оператора и 15 курьеров): Полный цикл — отбор, онбординг, обучение и стажировка новых специалистов и...
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 66% вакансий направления.
Предложение выше рынка: 120 000 — 150 000 ₽ против средних 110 000 ₽ по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» — это плюс 23%. В требованиях: мотивация персонала, работа с жалобами клиентов, управление лояльностью потребителей, анализ бизнес показателей, project management.
В Москве по этому направлению платят в среднем 170 000 ₽, предложение обгоняет 26% местных вакансий.
SUPERPET — мы с 2017 года задаем стандарты натурального видотипичного питания для питомцев в России. Мы работаем напрямую с клиентами (D2C) через сайт и подписку в Москве и Санкт-Петербурге.
Не нужно начинать с нуля: у нас уже есть готовая структура, регламенты и база в RetailCRM. Нам нужен самостоятельный лидер, который поднимет сервис до уровня «вау», автоматизирует рутину и обеспечит выполнение показателей по удержанию клиентов.
Управление и формирование команды (4 удаленных оператора и 15 курьеров): Полный цикл — отбор, онбординг, обучение и стажировка новых специалистов и курьеров.
Контроль качества: Регулярный разбор диалогов/переписок, проведение коучинга для операторов. Перевод сложных нюансов продукта на простой язык заботы о клиенте.
Разруливание жестких эскалаций: Личное оперативное решение самых тяжелых, нестандартных и конфликтных кейсов клиентов и курьеров.
Наладка кросс-процессов: Создание бесконфликтной, прозрачной и быстрой системы взаимодействия между поддержкой, складом и производством.
Работа с оттоком и допродажи: Мотивация команды на удержание базы.
Автоматизация и ИИ: Обязательное умение работать с ИИ-инструментами для кратного ускорения работы отдела.
Аналитика: Ведение еженедельного дашборда по эффективности всего направления (скорость ответа SLA, метрики удовлетворенности CSAT/NPS, процент удержания клиентов).
Опыт руководства поддержкой, контакт-центром или клиентским сервисом от 3 лет (опыт в e-commerce или службах доставки будет преимуществом).
Подтвержденный опыт найма, обучения сотрудников и оптимизации процессов.
Управленческая аналитика: Опыт работы на уровне контроля бизнес-метрик в CRM-системах и построения сквозной отчетности (принятие кадровых и процессных решений исключительно на основе цифр).
Технологичность: Практический навык постановки задач искусственному интеллекту для автоматизации рутинных процессов в отделе.
Мы сотрудничаем по договору с ИП (наличие открытого ИП или готовность оперативно его открыть).
Нам точно не подойдет: классический тимлид, который привык просто контролировать чужие скрипты или вручную тушить мелкие пожары вместо настройки автоматической системы. Мы ищем лидера, способного самостоятельно ставить себе задачи и отвечать за результат всего отдела.
Стабильное и достойное вознаграждение (фиксированная часть + KPI)
Удаленная работа, график 5/2
Глубокое обучение продукту на старте
Прямое взаимодействие с собственниками компании
Скидки на SUPERPET для ваших питомцев
В сопроводительном письме коротко, в 3–5 предложениях напишите, почему именно вы должны занять эту позицию и какой релевантный опыт управления процессами поможет вам усилить SUPERPET.
Вакансия опубликована 23 сентября, проверена 24.09.2026. Открыть оригинал.
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.
Работодатель указал вилку 120 000 — 150 000 ₽. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение выше рынка.
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.
Да, на 24.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
SUPERPET — это direct-to-consumer стартап. Мы сами производим и доставляем домашним питомцам здоровое натуральное питание. Это питание задумано самой природой, поэтому на нём питомцы чувствуют себя лучше. Кроме этого, мы доставляем лакомства и наполнители, чтобы хозяева не тратили время на рутину и проводили больше счастливых моментов со своими кошками и собаками. Наш проект работает как обычный…
Открытых вакансий: 3Соседи по направлению с близкими требованиями.
от 180 000 ₽+42% к среднему
Альфа-Банк · Казань
Привлекать новые компании с целью расширения клиентской базы, реализовывать весь спектра банковских продуктов: РКО, ВЭД, комиссионный доход, кредитование, факторинг, зарплатные...
от 170 000 ₽+55% к среднему
Центр Медицинских Комиссий · Хабаровск
Контроль качества и сервиса оказываемых услуг на медицинских центрах (4 медицинских центра). Управление персоналом. Анализ жалоб, поступающих от клиентов, аналитика...
от 150 000 ₽+36% к среднему
Lead Zeppelin · Москва
Управлять командой аккаунт-менеджеров: распределение портфеля клиентов, постановка задач, контроль загрузки сотрудников. — Контролировать качество реализации всех проектов агентства. —
от 180 000 ₽+42% к среднему
Хартия · Балашиха (Московская область)
Руководство отделом - организация и выстраивание работы. Выстраивание системы ответов на обращения клиентов. Работа с обращениями от физических лиц.
от 180 000 ₽+42% к среднему
КГ ЕРМАК · Москва
Выполнение плана по продажам корпоративной справочно-образовательной системы Актион 360 для крупных компаний и госкорпораций. Управление процессом продаж отдела (до...
200 000 — 350 000 ₽+150% к среднему
Осознанная меркантильность · Санкт-Петербург
Развитие сообщества как продукта: удержание подписчиков и повышение их ценности для бизнеса (продления, upsale, частота использования дополнительных возможностей).
140 000 — 180 000 ₽+60% к среднему
SUPERPET · Москва
Разработать CRM-стратегию роста и удержания клиентов SUPERPET. Настроить и оптимизировать коммуникации: e-mail, SMS, push, Telegram. Сегментировать базу и...
120 000 — 150 000 ₽+41% к среднему
SUPERPET · Москва
Разработка и реализация PR-стратегии. Генерация инфоповодов, создание и упаковка экспертных материалов, позиционирование бренда как лидера в нише осознанного питания...
Ближайшие предложения того же направления с более высокой вилкой.
от 180 000 ₽+42% к среднему
Альфа-Банк · Казань
Привлекать новые компании с целью расширения клиентской базы, реализовывать весь спектра банковских продуктов: РКО, ВЭД, комиссионный доход, кредитование, факторинг, зарплатные...
от 180 000 ₽+42% к среднему
Хартия · Балашиха (Московская область)
Руководство отделом - организация и выстраивание работы. Выстраивание системы ответов на обращения клиентов. Работа с обращениями от физических лиц.
от 180 000 ₽+42% к среднему
КГ ЕРМАК · Москва
Выполнение плана по продажам корпоративной справочно-образовательной системы Актион 360 для крупных компаний и госкорпораций. Управление процессом продаж отдела (до...
Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.
Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров.
