Главная›Вакансии›Продажи и клиенты›Руководитель отдела клиентского обслуживания›Руководитель клиентского сервиса

Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп · Воронеж

Руководитель клиентского сервиса — Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп

Выстраивать и совершенствовать систему работы с клиентами, включая процессы в контакт-центре (КЦ). Формировать и внедрять процессы управления клиентским сервисом...

Редкая удалёнка: только у 12% вакансий

Где эта вакансия на рынке

Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 54% вакансий направления.

48 000 ₽в среднем 110 000 ₽193 000 ₽

Коротко о вакансии

Зарплата в рынке: от 120 000 ₽ против 110 000 ₽ в среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания».

Описание вакансии

К нам в команду требуется Руководитель клиентского сервиса, который готов не только управлять, но и сам активно участвовать в процессах!

Обязанности:
  • выстраивать и совершенствовать систему работы с клиентами, включая процессы в контакт-центре (КЦ);
  • формировать и внедрять процессы управления клиентским сервисом: учёт запросов, маршрутизация и эскалация задач/проблем, контроль сроков и качества исполнения;
  • организовывать и модерировать комитеты качества, формировать повестку, фиксировать решения и контролировать их исполнение;
  • проводить регулярную аналитику по клиентским запросам и качеству сервиса (SLA, CSAT/NPS, доля эскалаций, скорость решения проблем и т. п.);
  • лидировать изменения в клиентском сервисе: инициировать улучшения, защищать и презентовать проекты, управлять внедрением;
  • участвовать в формировании и продвижении стандартов сервиса («пиар ЦЕС»): обучать команду, готовить регламенты, чек‑листы, инструкции, поддерживать единую культуру сервиса;
  • координировать взаимодействие между подразделениями для решения сложных клиентских кейсов и устранения системных проблем.
Требования:
  • подтверждённый опыт руководства клиентским сервисом или контакт‑центром (управление процессами, командой, качеством);
  • умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать их;
  • опыт организации комитетов качества или аналогичных рабочих групп по контролю качества и решению инцидентов;
  • навыки работы с аналитикой: постановка метрик, регулярный мониторинг, интерпретация данных, принятие решений на основе цифр;
  • опыт лидирования изменений: запуск улучшений, преодоление сопротивления, вовлечение команды;
  • понимание принципов эскалации запросов и управления инцидентами, умение формализовать и автоматизировать эти процессы;
  • сильные коммуникационные навыки: умение договариваться с разными стейкхолдерами, презентовать решения, аргументировать и защищать инициативы.
Условия:
  • График 5/2 с 8.30 до 17.30;
  • Удаленный формат с командировками;
  • ЗП обсуждаем индивидуально с кандидатами;
  • Трудоустройство по ТК с 1 рабочего дня;
  • Оборудование рабочее предоставляем;
  • ДМС, льготы и т.д..

    Мы ждем тебя к себе в команду!

Вакансия опубликована 24 сентября, проверена 26.09.2026. Открыть оригинал.

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Спросите нейросети о вакансии

Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Руководитель клиентского сервиса»?

Работодатель указал вилку от 120 000 ₽. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение выше рынка.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 26.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп
Все вакансии компании

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Управляющий дополнительным офисом (м. Лермонтовский проспект)

от 250 000 ₽+98% к среднему

Россельхозбанк · Москва

Руководством деятельностью ДО и координацией работы сотрудников по всем направлениям (МСБ, розничный бизнес, операционно-кассовая работа, вип-клиенты).

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 7 сентября

Начальник отдела развития клиентских программ

от 150 000 ₽+19% к среднему

ТРАНСКАПИТАЛБАНК · Подольск (Московская область)

Привлечение и сопровождение корпоративных клиентов (юридических лиц и ИП) на всех этапах сотрудничества. Актуализация и ведение баз действующих и потенциальных...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 21 сентября

Управляющий МКД в УК

от 130 000 ₽+18% к среднему

УК Смал-Сервис · Москва

Руководитель управляющей компании в сфере ЖКХ отвечает за организацию и контроль работы компании, управление персоналом и взаимодействие с жильцами. Обязанности. -

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 22 сентября

Менеджер клиентского сервиса

от 120 000 ₽+9% к среднему

Мир Упаковки · Санкт-Петербург

1. Полный цикл сопровождения клиента «от заказа до поставки»: Совместное прогнозирование объемов продаж с клиентом. Совместное планирование производства продукции со...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 24 сентября

Директор клиентского сервиса

250 000 — 250 000 ₽+98% к среднему

СДЭК ( Филиппов Игорь Александрович) · Балашиха (Московская область)

Мы ищем директора клиентского сервиса, который возглавит клиентское направление компании: отдел сопровождения корпоративных клиентов и ПВЗ. Основные задачи должности — повышение...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 3 сентября

Руководитель клиентского отдела. Цифровые решения и маркетинг

от 200 000 ₽+58% к среднему

Маркетика · Новосибирск

Управление командой. Руководить командой менеджеров проектов: ставить задачи, контролировать результат и развивать сотрудников. Распределять проекты и нагрузку внутри отдела.

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 27 августа

Другие вакансии компании

Руководитель организационной эффективности и качества процессов

120 000 — 150 000 ₽+35% к среднему

Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп · Воронеж

Формировать и развивать систему управления организационной эффективностью и качеством бизнес-процессов. Анализировать действующие бизнес-процессы, выявлять узкие места, потери, дублирование...

Можно удалённоОт 3 до 6 летИнженер по качествуОпубликована 21 сентября

Руководитель службы по организации документооборота

от 90 000 ₽+20% к среднему

Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп · Воронеж

Управлять службой: ставить задачи, контролировать исполнение, выстраивать приоритеты, работать с KPI. Оптимизировать ЭДО: подключать контрагентов, настраивать процессы, внедрять автоматизацию (в...

Можно удалённоОт 3 до 6 летДелопроизводительОпубликована 18 сентября

Ведущий специалист по бухгалтерской отчетности

от 80 000 ₽-23% к среднему

Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп · Ковров

Закрытие финансового результата (ежемесячно). Подготовка и сдача бухгалтерской отчетности (ежеквартально). Подготовка и отправка ответов на требования ФНС. Сопровождение обязательного аудита.

Можно удалённоОт 3 до 6 летБухгалтерОпубликована 24 сентября

Где платят больше

Ближайшие предложения того же направления с более высокой вилкой.

Руководитель контакт-центра

120 000 — 200 000 ₽+27% к среднему

Quantum clinic · Москва

Контролировать работу менеджеров контакт-центра, обеспечивать выполнение ими планов ( 9 человек в подчинении). Разрабатывать инструкции для менеджера КЦ, продумывать систему...

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 25 сентября

Руководитель отдела сопровождения продаж

от 160 000 ₽+27% к среднему

ВидналПрофиль · Домодедово (Московская область)

Руководство отделом сопровождения продаж (6 чел). - Своевременность и правильность обработки заявок клиентов. - Запуск заказов в работу. - Планирование отгрузок товаров со...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 16 сентября

Руководитель отдела по работе с клиентами крупного бизнеса

от 160 000 ₽+27% к среднему

Россельхозбанк · Тула

АО Россельхозбанк» - универсальный коммерческий банк, занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России и предлагающий своим клиентам полный комплекс финансовых...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 2 сентября

Расчёты по этой вакансии

Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.

Зарплата на рукиКалькулятор НДФЛОтпускныеПереработки

Ещё по направлению

Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров.

Вакансии руководителя отдела клиентского обслуживания