Руководитель клиентского отдела. Цифровые решения и маркетинг — Маркетика

Маркетика — инновационный цифровой бутик (входит в группу компаний с «Деловой Репутацией»)

• Разрабатываем и внедряем собственные SaaS-решения для государства и крупного бизнеса: М-Контроль и Монитор 2.0
• Выполняем проекты по маркетинговому сопровождению в B2B и B2G секторе.

Сейчас мы ищем руководителя клиентского отдела, который возьмет на себя управление командой менеджеров проектов и будет отвечать за качество ведения клиентских проектов.

Управление командой

• Руководить командой менеджеров проектов: ставить задачи, контролировать результат и развивать сотрудников;
• распределять проекты и нагрузку внутри отдела;
• проводить регулярные встречи и 1:1;
• участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников;
• формировать планы развития команды;
• обеспечивать взаимозаменяемость сотрудников.

Управление клиентскими проектами

• Контролировать выполнение обязательств перед заказчиками: сроки, KPI, бюджеты и качество;
• контролировать состояние портфеля проектов и заранее выявлять риски;
• обеспечивать своевременную коммуникацию с заказчиками;
• подключаться к сложным переговорам и эскалациям;
• разбирать причины отклонений и добиваться их устранения;
• контролировать платежи и продление договоров.

Развитие процессов

• Анализировать существующие процессы клиентского отдела и находить точки улучшения;
• внедрять стандарты ведения проектов и коммуникации с заказчиками;
• выстраивать систему контроля сроков и результатов;
• улучшать взаимодействие клиентского отдела с командами разработки и интернет-маркетинга;
• снижать количество ситуаций, требующих ручного вмешательства руководства.

Экономика и аналитика

• Контролировать загрузку команды и трудозатраты по проектам;
• анализировать экономику клиентского портфеля;
• контролировать бюджеты проектов;
• участвовать в управлении маржинальностью;
• готовить управленческую отчетность по результатам отдела.

• Опыт управления командой менеджеров из 4-5 человек проектов от 2 лет;
• опыт работы в digital, IT, маркетинговом агентстве;
• опыт одновременного управления портфелем клиентских проектов;
• умение управлять сотрудниками через постановку задач, контроль, обратную связь и развитие;
• опыт построения или изменения процессов внутри отдела;
• понимание проектной экономики: бюджеты, трудозатраты, маржинальность;
• сильные навыки коммуникации и ведения сложных переговоров;
• самостоятельность и готовность принимать управленческие решения;
• системное мышление и умение находить причины повторяющихся проблем.

• Руководящую позицию с реальным влиянием на процессы компании;
• возможность самостоятельно развивать клиентский отдел и менять существующие процессы;
• участие в формировании команды;
• работу с крупными коммерческими и государственными заказчиками;
• тесное взаимодействие с командами разработки и интернет-маркетинга;
• прямое взаимодействие с директором компании;
• фиксированный оклад + премиальную часть за результаты отдела;
• офисный формат работы;
• график 5/2.

В сопроводительном письме коротко расскажите о команде, которой вы управляли:

1. Сколько сотрудников было у вас в прямом подчинении?
2. За какие показатели отдела вы отвечали?
3. Какой процесс в работе отдела вы лично изменили или построили?
4. Какой измеримый результат это дало?