Специалист по работе с англоязычными пациентами / Patient Coordinator, Москва

Свободно говорите по английски, но хотите использовать язык не только на уроках или в переводах?

Мы предлагаем освоить новую международную профессию, работать полностью удалённо и ежедневно общаться с пациентами и медицинской командой из Ирландии и Великобритании.

Truly Dental — международная сеть современных стоматологических клиник в Ирландии и Великобритании. Мы развиваем современный подход к стоматологии, сочетая высокое качество лечения с внимательным и профессиональным сопровождением каждого пациента.

Сейчас мы ищем Patient Coordinator — специалиста, который станет главным контактным лицом для англоязычных пациентов, проходящих имплантацию и комплексное стоматологическое лечение.

Опыт в стоматологии или медицине не требуется: мы обучим вас клинической терминологии, внутренним процессам и работе с CRM-системами.

Главное для нас — свободный разговорный английский, сильные коммуникативные навыки, организованность и способность уверенно работать с людьми.

Эта позиция особенно подойдёт:

— преподавателям и репетиторам английского языка, которые хотят выйти за пределы преподавания;

— переводчикам, филологам и лингвистам, заинтересованным в международной карьере;

— специалистам по межкультурной коммуникации;

— сотрудникам международной клиентской поддержки;

— кандидатам с английским на уровне C1–C2, которые хотят применять язык ежедневно и развиваться в международном бизнесе.

Ваши задачи

— ежедневно общаться с пациентами из Ирландии и Великобритании по телефону и электронной почте;

— сопровождать пациентов на всех этапах лечения: от первой консультации до послеоперационных осмотров;

— объяснять пациентам следующие организационные этапы и помогать им чувствовать себя спокойно и уверенно;

— координировать записи пациентов и рабочие графики врачей в нескольких клиниках;

— подтверждать визиты, организовывать повторные приёмы и контролировать важные сроки;

— работать с планами лечения, депозитами, рассрочками и другими финансовыми договорённостями;

— взаимодействовать с врачами, клиниками, специалистами и зуботехническими лабораториями;

— вести точные записи о пациентах в CRM-системе;

— готовить необходимую документацию перед лечением;

— выявлять возможные проблемы в расписании и решать их до того, как они повлияют на пациента или врача;

— поддерживать высокий уровень сервиса в общении с тревожными, требовательными или недовольными пациентами;

— самостоятельно контролировать свои задачи и доводить каждое обращение до результата.

Что для нас принципиально важно

— английский язык на уровне C1–C2;

— уверенная, естественная и грамотная устная речь;

— способность свободно разговаривать с носителями английского языка по телефону;

— грамотная письменная коммуникация на английском языке;

— опыт работы от двух лет в преподавании, переводах, клиентском сервисе, координации или другой релевантной сфере;

— высшее образование;

— исключительная организованность и внимание к деталям;

— сильный тайм-менеджмент и способность одновременно контролировать несколько задач;

— спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях;

— инициативность и готовность брать ответственность за результат;

— способность быстро изучать новую терминологию и рабочие системы;

— эмпатия и искреннее желание помогать людям.

Опыт работы в стоматологии или медицине не является обязательным.

Мы обучим вас:

— основам имплантации и комплексного стоматологического лечения;

— медицинской и стоматологической терминологии;

— стандартам коммуникации с пациентами;

— работе с CRM-системами и медицинской документацией;

— внутренним процессам клиник;

— координации графиков, планов лечения и финансовых договорённостей.

Формат работы

— полностью удалённая работа;

— полная занятость;

— заработная плата — 1 200 долларов в месяц;

— рабочий график, согласованный с учётом часового пояса Ирландии и Великобритании;

— ежедневное взаимодействие с англоязычными пациентами, врачами и сотрудниками клиник;

— долгосрочное сотрудничество;

— обучение и поддержка на этапе адаптации.

Для удалённой работы необходимы:

— персональный компьютер или ноутбук;

— стабильное высокоскоростное интернет-соединение;

— качественная гарнитура;

— тихое рабочее пространство, поскольку значительная часть работы связана с телефонными разговорами с пациентами;

— возможность стабильно работать полный день без совмещения с другой работой или преподаванием.

Что мы предлагаем

— работу в международной стоматологической компании с клиниками в Ирландии и Великобритании;

— полностью удалённый формат;

— фиксированную заработную плату 1 200 долларов в месяц;

— полноценное обучение новой профессии;

— ежедневную практику английского языка с носителями;

— возможность перейти из преподавания, переводов или клиентского сервиса в международный медицинский бизнес;

— профессиональное развитие в направлениях Patient Coordination, Operations и Management;

— карьерные перспективы для сотрудников, демонстрирующих сильные результаты;

— работу в амбициозной международной команде;

— значимую роль, от которой напрямую зависят опыт пациента и организация его лечения.

Обратите внимание

Собеседование проводится полностью на английском языке.

Ежедневная работа предполагает регулярные телефонные разговоры с пациентами из Ирландии и Великобритании. Нам нужен кандидат, который не просто знает грамматику, а свободно, естественно и уверенно общается на английском языке в реальных ситуациях.

Для отклика: