Ведущий специалист контактного центра — Авто Финанс Банк
Прием входящих вопросов через чат и прием звонков: Консультирование клиентов Банка по широкому спектру вопросов (условия обслуживания, работа с кредитом...
Коротко о вакансии
Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании.
Описание вакансии
Мы ищем клиентоориентированного Ведущего специалиста, который станет «голосом Банка», который имеет грамотную устную и письменную русскую речь. Ваша главная задача – обеспечивать высокий уровень сервиса при взаимодействии с действующими и потенциальными клиентами Банка. Быть наставником для специалистов.
Что нужно делать:
Прием входящих вопросов через чат и прием звонков: Консультирование клиентов Банка по широкому спектру вопросов (условия обслуживания, работа с кредитом, дистанционные сервисы, операции по счетам). Помощь в решении возникающих вопросов «здесь и сейчас».
Исходящие консультационные звонки: Информирование клиентов о возможностях продуктов и услуг Банка, проведение опросов качества обслуживания, подтверждение операций, консультации по вопросам клиента, обновление контактных данных (без агрессивных продаж, только экспертная консультация).
Работа в CRM-системе: Ведение детальной записи каждого обращения, регистрация обращений, поиск клиентов.
Соблюдение регламентов: Работа строго в рамках внутренних процедур Банка, законодательства РФ (включая 115-ФЗ) и стандартов качества обслуживания и телефонной коммуникации.
Наши пожелания к кандидату:
Образование: Среднее специальное, профессиональное или высшее (неоконченное высшее приветствуется).
Опыт: Опыт работы в контакт-центрах или в сфере обслуживания клиентов (банки, МФО, страховые, ритейл) от 1 года.
Технические навыки: Уверенный пользователь ПК (Word, Excel на базовом уровне), быстрая печать (скорость набора не ниже 100 зн/мин). Готовность работать в нескольких мониторах, CRM-системе и документах.
Речь: грамотная устная и письменная русская речь.
Условия:
Фиксированный оклад + ежемесячная премия.
Графики сменные: 5/2, 2/2. Полный день (возможность гибридного формата после испытательного срока).
ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
Оплата питания.
Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
Профессиональная команда.
Вдохновляющая корпоративная культура.
Возможности для профессионального и карьерного роста.
Вакансия опубликована 4 октября, проверена 06.10.2026. Открыть оригинал.
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Спросите нейросети о вакансии
Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Ведущий специалист контактного центра»?
Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Оператор колл-центра» платят 60 000 ₽.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Работать нужно на месте, город — Чебоксары.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 06.10.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
О Банке
Авто Финанс Банк - Специализированный автомобильный банк (бывш. АО РН Банк)
Направление бизнеса: автокредиты для частных клиентов и финансирование дилеров
Банк с вековой историей: был создан в 1924 году во Франции, работает в 35 странах мира, на рынке России с 2006 года
Корпоративная культура, основанная на ориентации на результат, уважении и заботе о сотрудниках, равных возможностях …
Ведение исходящих звонков. Консультирование клиентов по всем аспектам продуктов: преимущества, тарифы, функционал. Оформление подписок через систему, помощь пользователю.
Совершать исходящие звонки потенциальным клиентам по готовой базе. Презентовать услуги компании и консультировать по продуктам. Помогать клиентам подобрать оптимальные решения.
Онлайн-сервису по подбору недвижимости требуется сотрудник call-центра на исходящие заявки! К нам ежедневно обращаются люди, планирующие приобрести квартиру...
Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам...
Обеспечение бесперебойное функционирование всех направлений центра: клиентский сервис для физических лиц, кредитный анализ, выдача автокредитов и работа с просроченной задолженностью.
Организация взаимодействия между дилерами, автопроизводителями и банком. Анализ результатов работы дилеров в ответственной зоне и своевременное определение плана действий.
Разработка и реализация программ обучения для сотрудников контактного центра. Регулярное обновление тренинговых программ для управления по работе с клиентами.
От 1 года до 3 летБизнес-тренерОпубликована 5 октября
Расчёты по этой вакансии
Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.