Оператор-телефонист — Вода и молоко

Компания «Вода и молоко» поставляет молоко, воду, кофе, сиропы и расходные материалы для кофеен и других заведений общественного питания.

Ищем внимательного и ответственного сотрудника для приёма заказов, общения с клиентами и подготовки счетов поставщиков к оплате. Основное общение проходит в мессенджерах. Звонки используются для консультаций и решения вопросов по заказам, доставке и документам.

Обязанности:

​​​​​​​​​​​​​​• Принимать заказы из мессенджеров через amoCRM и оформлять их в системе «МойСклад» на доставку или самовывоз.
• Отвечать на вопросы клиентов об ассортименте, наличии товаров и условиях сотрудничества.
• Заполнять карточки новых клиентов, оформлять договоры и пробники. Условия отсрочки согласовывать с менеджерами.
• Помогать клиентам разобраться во взаиморасчётах по оборотной таре.
• Информировать о времени доставки, взаимодействовать со складом, отделом доставки, бухгалтерией и менеджерами.
• Принимать входящие звонки и при необходимости перезванивать клиентам, чтобы уточнить информацию или решить сложный вопрос.
• Контролировать, чтобы обращения клиентов получали ответ.
• Следить за остатками товаров и сообщать складу о заканчивающихся позициях.
• Вносить данные счетов поставщиков в банк и подготавливать платежи к оплате.

Требования:

​​​​​​​​​​​​​​• Внимательность при работе с заказами, реквизитами и цифрами.
• Грамотная письменная и устная речь, вежливое и спокойное общение.
• Умение уточнять информацию у коллег и доводить вопрос клиента до решения.
• Уверенное владение компьютером и готовность осваивать рабочие программы.
• Наличие ноутбука или стационарного компьютера и стабильного интернета. Работа только с телефона не подходит.
• Опыт работы с клиентами, amoCRM или системой «МойСклад» будет преимуществом.

Условия:

​​​​​​​​​​​​​​• График: по будням с 10:00 до 17:15 по московскому времени.
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:40.
• Рассматриваем кандидатов из Санкт-Петербурга, Ленинградской области и других городов. Кандидаты из Санкт-Петербурга и Лен. области — в приоритете.
• Обязанности осваиваются поэтапно: сначала приём заказов и переписка с клиентами, затем телефонные обращения и остальные задачи.
• При подключении телефонных задач предоставляем рабочий телефон и SIM-карту.
• Рабочие чаты находятся в мессенджерах.
• Общий доход зависит от объёма работы и качества её выполнения. Указанный диапазон рассчитан для выполнения всех трёх функций; на этапе освоения обязанностей оплата зависит от подключённых задач.

В отклике коротко расскажите о своём опыте работы с клиентами, знакомстве с CRM и учётными системами, укажите город и наличие компьютера для работы.