Оператор по сопровождению клиентов — Аппруво Тек

Аппруво — платформа финансирования клиентов для покупки автомобилей.

Мы ищем диспетчера в операционную команду, который будет сопровождать клиента после оформления сделки и координировать все необходимые процессы до их полного завершения.

Это роль для человека, который любит порядок в задачах, умеет быстро реагировать на изменения и не боится большого количества параллельных процессов.

В задачи входит:

Сопровождение клиентов после сделки: информирование о необходимых действиях, сроках и дальнейших этапах:

1. страхование ОСАГО и КАСКО: сопровождение оформления и продления полисов, контроль сроков действия;
2. сопровождение страховых случаев: прием и обработка обращений клиентов, сбор необходимых документов и информации, координация взаимодействия со страховой компанией и клиентом;
3. телематическое оборудование: контроль сроков установки, взаимодействие с установщиками и решение возникающих проблем;
4. постановка автомобиля на учет в ГИБДД: контроль записи, сроков регистрации, переносов и получения подтверждающих документов;
5. оформление ЭПТС: контроль процесса оформления, проверка документов, запрос недостающей информации;
6. проверка комплектности и корректности документов, запрос недостающих документов;
7. контроль сроков выполнения задач, записей, переносов и устранения возникающих проблем;
8. оперативное решение нестандартных ситуаций и передача сложных вопросов ответственным сотрудникам;
9. доведение каждого процесса до результата и контроль того, чтобы ни одна задача не осталась незакрытой.

Наши ожидания:

Опыт работы от 2 лет в лизинговой, страховой, банковской или автомобильной компании на позициях, связанных с сопровождением клиентов, документооборотом и контролем операционных процессов.

Почему эта работа интересная:

• Вы влияете на конечный результат. Ваша задача — не просто принять обращение, а проконтролировать процесс до его полного завершения.
• Разнообразные задачи. Страхование, ГИБДД, ЭПТС, телематика, страховые случаи — каждый день работа с разными процессами и ситуациями.
• Много общения и координации. Вы будете взаимодействовать с клиентами, страховыми компаниями, установщиками, сотрудниками компании и другими подрядчиками.
• Динамичная работа. Здесь не получится просто работать по одному сценарию — необходимо быстро реагировать на изменения, переносы и нестандартные ситуации.
• Понятная зона ответственности. У каждой задачи есть срок, следующий этап и конечный результат.
• Командная работа. Сложные ситуации не остаются один на один с сотрудником — рядом команда, которая помогает разобраться и найти решение.

Условия:

• график 2/2;
• обучение и поддержка на этапе стажировки;
• помощь команды в процессе работы;
• работа в команде профессионалов;
• офис в центре Москвы;
• возможность профессионального развития внутри операционной команды.