Операционный менеджер в IT — Широков Павел Юрьевич

Кто мы. Небольшой стартап, который занимается разработкой IT инструментов и различных saas платформ: CRM, AI-интегратор и другие. Сервисы уже работают: клиенты, оплаты, поддержка, свои панели и метрики.

Кто нужен. Сейчас операционка размазана между основателем и разработчиками. Нужен тот, кто заберёт её целиком и станет правой рукой владельцев по операционным вопросам.

Что делать

Каждый день

• Следить за расходом ресурсов и лимитами клиентов. Замечать странное раньше, чем об этом напишет клиент.
• Держать пул рабочих аккаунтов: переподключать и заменять, когда что-то отваливается.
• Собирать обратную связь по работе сервисов и превращать её в задачи.

Инциденты

• Первым реагировать на алерты и жалобы, понимать масштаб: один клиент или все.
• Передавать разработчикам так, чтобы можно было починить: что сломалось, у кого, когда, что уже проверили.
• Доводить до закрытия и возвращаться к клиенту с ответом.

Процессы и люди

• Быть связующим звеном между маркетингом, продажами и бухгалтерией.
• Ставить задачи в канбане, следить за сроками, поднимать застрявшее.
• Описывать повторяющееся регламентом — чтобы оно перестало зависеть от одного человека.
• Подхватывать сложные обращения клиентов: поток держат продажи и поддержка, тяжёлые случаи ваши.

И это не весь список. Выше — рутина, которая повторяется каждую неделю. Кроме неё будут разовые задачи разного рода: посчитать, проверить, договориться, разобраться в незнакомом сервисе. Готовность браться за незнакомое здесь важнее опыта в конкретной нише.

Кого мы ищем

Эта работа для того, кто сам видит, что процесс несовершенен, и исправляет его, а не ждёт готовых задач. Нам не нужен человек, который аккуратно исполняет инструкцию: инструкций пока нет, их предстоит написать вам.

Вам подойдёт роль, если вы:

• беспокоитесь, когда что-то работает «на честном слове», и не успокаиваетесь, пока не почините;
• предпочитаете спросить и сделать, а не ждать, пока сформулируют;
• нормально относитесь к тому, что часть дня — однообразная проверка цифр.

Скорее не подойдёт, если комфортнее работать строго по регламенту и не принимать решений самому.

Как мы работаем

Задачи прилетают в течение дня, часть — напрямую от владельцев и часто срочные. Главное, чего мы ждём: задача не висит без ответа. Не обязательно сделать сразу — обязательно быстро увидеть и откликнуться: «взял», «сделаю к вечеру», «не получится, потому что». Молчание — единственное, что здесь не работает.

На связи в будни в рабочие часы. Вечером и в выходные — только если сервис лёг; такие часы оплачиваются как обычные.

Про аварии. В первые месяцы от вас нужна быстрая эскалация и связь: увидели, оценили масштаб, передали, держите клиентов в курсе. Дальше, когда разберётесь в сервисе, аварии переходят под ваше управление целиком — это часть роста в роли.

Что важно

• Скорость реакции и доступность в рабочее время. Это первое требование, а не пожелание.
• Исполнительность. Взялся — довёл. Не успеваешь — сказал заранее, а не в день дедлайна.
• Опыт в операционке, поддержке или администрировании живого сервиса — от года.
• Самостоятельная работа с цифрами. Не просто заметить, что показатель выбился, а собрать таблицу, посчитать и найти причину.
• Опыт, когда вы отвечали за работу других — команды, стажёров или подрядчиков.
• Английский на чтение. Интерфейсы, документация и поддержка сервисов часто только на нём.
• Личный опыт работы с ИИ-инструментами. Вы должны понимать продукт изнутри: объяснить клиенту и проверить жалобу самому.
• Спокойное отношение к админкам и техническим панелям. Программировать не нужно.
• Писать коротко и понятно: половина работы — это текст.

Будет плюсом

• Опыт в IT, SaaS или подписочном сервисе.
• Работа с канбаном — Kaiten, Tracker, Jira, любой.
• Понимание, как устроены API и лимиты в ИИ-сервисах.
• Опыт поддержки клиентов в Telegram.

Куда расти

Роль открыта в сторону руководителя операционного отдела. К задачам добавятся:

• финансовые показатели: маржа, себестоимость, окупаемость;
• участие в ценообразовании — у нас оно строится на замерах, а не на ощущениях;
• исследование рынка и конкурентов.

Условия

• Удалённо, из любого города.
• Почасовая оплата: 700–900 ₽/час в зависимости от опыта.
• Загрузка: 20-30 ч.
• Оформление: самозанятость.
• Небольшая команда и короткий путь решения: договорились — сделали.

Как откликнуться

Напишите в отклике 3–5 предложений: какой сервис вы вели операционно и что в нём улучшили — желательно с числом.

Отвечаем быстро и того же ждём в переписке — для этой роли скорость ответа и есть первая проверка.