Главная›Вакансии›Руководители и топ-менеджмент›Операционный директор›Директор клиентского сервиса в онлайн-школу / Head of Customer Success

EasyCode · Санкт-Петербург

Директор клиентского сервиса в онлайн-школу / Head of Customer Success — EasyCode

Онбординг. Забота. Расписание. Техподдержка. Менторы. Возвраты. Управлять командой: координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду. Влиять на метрики: отвечать за...

Редкая удалёнка: только у 13% вакансийОпубликована сегодня

Где эта вакансия на рынке

Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Операционный директор», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 36% вакансий направления.

95 000 ₽в среднем 200 000 ₽435 000 ₽

Коротко о вакансии

Зарплата в рынке: 150 000 — 250 000 ₽ против 200 000 ₽ в среднем по направлению «Операционный директор». В требованиях: управление командой, сервис, customer experience, customer service, custdev.

В Санкт-Петербурге по этому направлению платят в среднем 196 000 ₽, предложение обгоняет 32% местных вакансий.

Описание вакансии

Привет! Мы ищем лидера, который возглавит клиентский сервис, автоматизирует процессы и будет влиять на бизнес-результат через удержание клиентов и управление качеством.

В подчинении у тебя будет 6 отделов:
  • онбординг,
  • забота,
  • расписание,
  • техподдержка,
  • менторы,
  • возвраты.

Задачи:
  • Управлять командой: координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду.
  • Влиять на метрики: отвечать за удержание, снижение возвратов, скорость сервиса и NPS.
  • Анализировать и улучшать: находить системные проблемы оттока, оптимизировать клиентский путь.
  • Работать с аналитикой, проверять гипотезы, автоматизировать процессы.
  • Организовать совместную работу с продуктом, продажами, маркетингом и обучением.
Требования:
  • Опыт управления крупной командой и топ-менеджерами.
  • Опыт работы с удержанием клиентов, возвратами, LTV, NPS/ CSI и другими клиентскими метриками.
  • Системное мышление, умение оцифровывать процессы и работать с метриками.
  • Опыт построения процессов с нуля и их автоматизации.
  • Фокус на клиентском опыте в связке с доходами и расходами компании.
  • Сильные коммуникативные и лидерские навыки.

    Будет плюсом:
    * Опыт автоматизации процессов и внедрения AI-инструментов.


Что мы предлагаем:

  • Ты будешь влиять на стратегию и развитие сервиса компании.
  • Работать напрямую с топ-командой EasyCode.
  • Ты будешь развивать команду, внедрять изменения и новые технологии.
  • Получишь свободу в принятии решений и реализации собственных идей.
Условия:
  • Удаленный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ч МСК.
  • Стажировочный месяц: на старте обсуждаем комфортный оффер с учётом твоего опыта.
  • Официальное трудоустройство по ТК.
  • Поддержка на этапе адаптации.
  • Возможность обучения сотрудника и его близких со скидкой на нашей платформе.
  • Реферальная система "приведи друга".

Процесс найма: короткая анкета → интервью с руководителем → финальное интервью → оффер.


Ждём тебя в команде!

Вакансия опубликована 25 сентября, проверена 26.09.2026. Открыть оригинал.

Ключевые навыки

Управление командойСервисCustomer ExperienceCustomer ServiceCustDevУправление отношениями с клиентами

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Спросите нейросети о вакансии

Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Директор клиентского сервиса в онлайн-школу / Head of Customer Success»?

Работодатель указал вилку 150 000 — 250 000 ₽. В среднем по направлению «Операционный директор» платят 200 000 ₽, то есть предложение ниже рынка.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 26.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

EasyCode

Привет! Знаешь, почему сейчас идеальный момент стать частью команды EasyCode? EasyCode — это не просто школа, это пространство роста и возможностей. У нас можно начать с нуля, развиваться в любимом направлении или смело менять сферу, выбрав то, что действительно интересно именно тебе! 😊 За последние три года мы выросли с 30 до 300 профессионалов, а наших учеников — уже более 13 000!  • Осенью 2…

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Операционный директор (COO)

от 300 000 ₽+50% к среднему

LLC ROYAL TIME · Москва

Управлять операционной деятельностью компании: отделами продаж, HR, маркетинга и техническим направлением. Выстраивать и совершенствовать бизнес-процессы, систему продаж, CRM и...

Более 6 летОперационный директорОпубликована 2 сентября

Операционный директор (COO)

от 300 000 ₽+50% к среднему

Албес Мет · Москва

Руководство плановым отделом: Организация сквозного планирования в цепочке «производство — склад — продажи». Обеспечение точности прогнозов, недопущение дефицита продукции или затоваривания складов.

От 3 до 6 летОперационный директорОпубликована 26 августа

Операционный директор ресторанов

250 000 — 350 000 ₽+50% к среднему

Pazzi Bistro · Калининград

Повысить уровень гостеприимства сотрудников ресторана и кофейни. Улучшить систему контроля качества в заведениях. Выстраивать и контролировать все бизнес-процессы ресторана...

От 3 до 6 летОперационный директорОпубликована 26 августа

Операционный директор в производственную компанию

от 300 000 ₽+50% к среднему

ТК-Инвест · Электросталь (Московская область)

Управление всеми операционными подразделениями предприятия. Выполнение утвержденного бюджета по выручке, чистой прибыли и денежному потоку. Управление продажами совместно с коммерческой...

Более 6 летОперационный директорОпубликована 1 сентября

Операционный директор сети

200 000 — 200 000 ₽в рынке

Wildberries (ИП Сергеева Анна Александровна) · Белгород

Построение системы работы бизнес-направления. Контроль качества и сервиса. Координация подразделений. Организация мероприятий, направленных на дальнейшее развитие. Обеспечение выполнения задач...

От 1 года до 3 летОперационный директорОпубликована 24 сентября

Операционный директор (Cети пекарен)

200 000 — 200 000 ₽в рынке

Компания +7 · Белгород

Построение и внедрение эффективной операционной системы управления сетью пекарен. Описание, регламентация и стандартизация бизнес-процессов: производство, продажи, склад, закупки, логистика...

От 1 года до 3 летОперационный директорОпубликована 24 сентября

Другие вакансии компании

Менеджер по работе со звонками (без продаж)

60 000 — 100 000 ₽+16% к среднему

EasyCode · Нижний Новгород

Звонить в общеобразовательные школы и устанавливать контакт с их руководством. Информировать об обязательном проведении профориентации для учеников 5-11 классов.

Можно удалённоНет опытаОператор колл-центраОпубликована 23 сентября

Менеджер записи (без продаж)

60 000 — 100 000 ₽+16% к среднему

EasyCode · Тверь

Звонить в общеобразовательные школы и устанавливать контакт с их руководством. Информировать об обязательном проведении профориентации для учеников 5-11 классов.

Можно удалённоОт 1 года до 3 летОператор колл-центраОпубликована 23 сентября

Менеджер записи клиентов в онлайн-школу

55 000 — 80 000 ₽-10% к среднему

EasyCode · Липецк

Cовершать звонки клиентам, которые самостоятельно оставили заявку на обучение. Консультировать по формату занятий и записывать на бесплатное занятие.

Можно удалённоНет опытаАдминистраторОпубликована 25 сентября

Где платят больше

Ближайшие предложения того же направления с более высокой вилкой.

Операционный директор (COO)

от 250 000 ₽+9% к среднему

HR-бюро Чайка · Москва

Управлять ежедневной деятельностью компании и обеспечивать бесперебойную работу подразделений. Контролировать сроки, стандарты качества и выполнение клиентских обязательств. Выстраивать регламенты, правила...

От 3 до 6 летОперационный директорОпубликована 25 сентября

Операционный директор (COO)

от 250 000 ₽+9% к среднему

Макарий · Москва

Управление операционной деятельностью компании: склад, логистика, продажи, Контроль выполнения KPI, ежедневная операционка, разбор сбоев. Выстраивание и поддержание процессов работы с...

От 3 до 6 летОперационный директорОпубликована 24 сентября

Операционный директор (COO)

от 250 000 ₽+9% к среднему

Кадровое Агентство Уникальных Специалистов · Санкт-Петербург

Управление подразделениями. Организация работы руководителей отделов продаж, маркетинга, обучения, закупок, отдела заказов, логистики, продуктовых менеджеров. Обеспечение выполнения утвержденных KPI.

От 3 до 6 летОперационный директорОпубликована 16 сентября

Расчёты по этой вакансии

Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.

Ещё по направлению

Операционная работа компании: процессы, подразделения, эффективность.