Директор клиентского сервиса в онлайн-школу / Head of Customer Success — EasyCode
Онбординг. Забота. Расписание. Техподдержка. Менторы. Возвраты. Управлять командой: координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду. Влиять на метрики: отвечать за...
Редкая удалёнка: только у 13% вакансийОпубликована сегодня
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Операционный директор», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 36% вакансий направления.
95 000 ₽в среднем 200 000 ₽435 000 ₽
Коротко о вакансии
Зарплата в рынке: 150 000 — 250 000 ₽ против 200 000 ₽ в среднем по направлению «Операционный директор». В требованиях: управление командой, сервис, customer experience, customer service, custdev.
В Санкт-Петербурге по этому направлению платят в среднем 196 000 ₽, предложение обгоняет 32% местных вакансий.
Описание вакансии
Привет! Мы ищем лидера, который возглавит клиентский сервис, автоматизирует процессы и будет влиять на бизнес-результат через удержание клиентов и управление качеством.
В подчинении у тебя будет 6 отделов:
онбординг,
забота,
расписание,
техподдержка,
менторы,
возвраты.
Задачи:
Управлять командой: координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду.
Влиять на метрики: отвечать за удержание, снижение возвратов, скорость сервиса и NPS.
Анализировать и улучшать: находить системные проблемы оттока, оптимизировать клиентский путь.
Работать с аналитикой, проверять гипотезы, автоматизировать процессы.
Организовать совместную работу с продуктом, продажами, маркетингом и обучением.
Требования:
Опыт управления крупной командой и топ-менеджерами.
Опыт работы с удержанием клиентов, возвратами, LTV, NPS/ CSI и другими клиентскими метриками.
Системное мышление, умение оцифровывать процессы и работать с метриками.
Опыт построения процессов с нуля и их автоматизации.
Фокус на клиентском опыте в связке с доходами и расходами компании.
Сильные коммуникативные и лидерские навыки.
Будет плюсом: * Опыт автоматизации процессов и внедрения AI-инструментов.
Что мы предлагаем:
Ты будешь влиять на стратегию и развитие сервиса компании.
Работать напрямую с топ-командой EasyCode.
Ты будешь развивать команду, внедрять изменения и новые технологии.
Получишь свободу в принятии решений и реализации собственных идей.
Условия:
Удаленный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ч МСК.
Стажировочный месяц: на старте обсуждаем комфортный оффер с учётом твоего опыта.
Официальное трудоустройство по ТК.
Поддержка на этапе адаптации.
Возможность обучения сотрудника и его близких со скидкой на нашей платформе.
Реферальная система "приведи друга".
Процесс найма: короткая анкета → интервью с руководителем → финальное интервью → оффер.
Ждём тебя в команде!
Вакансия опубликована 25 сентября, проверена 26.09.2026. Открыть оригинал.
Ключевые навыки
Управление командойСервисCustomer ExperienceCustomer ServiceCustDevУправление отношениями с клиентами
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Спросите нейросети о вакансии
Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Директор клиентского сервиса в онлайн-школу / Head of Customer Success»?
Работодатель указал вилку 150 000 — 250 000 ₽. В среднем по направлению «Операционный директор» платят 200 000 ₽, то есть предложение ниже рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 26.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
Привет! Знаешь, почему сейчас идеальный момент стать частью команды EasyCode?
EasyCode — это не просто школа, это пространство роста и возможностей. У нас можно начать с нуля, развиваться в любимом направлении или смело менять сферу, выбрав то, что действительно интересно именно тебе! 😊
За последние три года мы выросли с 30 до 300 профессионалов, а наших учеников — уже более 13 000!
• Осенью 2…
Управлять операционной деятельностью компании: отделами продаж, HR, маркетинга и техническим направлением. Выстраивать и совершенствовать бизнес-процессы, систему продаж, CRM и...
Руководство плановым отделом: Организация сквозного планирования в цепочке «производство — склад — продажи». Обеспечение точности прогнозов, недопущение дефицита продукции или затоваривания складов.
Повысить уровень гостеприимства сотрудников ресторана и кофейни. Улучшить систему контроля качества в заведениях. Выстраивать и контролировать все бизнес-процессы ресторана...
Управление всеми операционными подразделениями предприятия. Выполнение утвержденного бюджета по выручке, чистой прибыли и денежному потоку. Управление продажами совместно с коммерческой...
Построение системы работы бизнес-направления. Контроль качества и сервиса. Координация подразделений. Организация мероприятий, направленных на дальнейшее развитие. Обеспечение выполнения задач...
Построение и внедрение эффективной операционной системы управления сетью пекарен. Описание, регламентация и стандартизация бизнес-процессов: производство, продажи, склад, закупки, логистика...
Звонить в общеобразовательные школы и устанавливать контакт с их руководством. Информировать об обязательном проведении профориентации для учеников 5-11 классов.
Звонить в общеобразовательные школы и устанавливать контакт с их руководством. Информировать об обязательном проведении профориентации для учеников 5-11 классов.
Управлять ежедневной деятельностью компании и обеспечивать бесперебойную работу подразделений. Контролировать сроки, стандарты качества и выполнение клиентских обязательств. Выстраивать регламенты, правила...
Управление операционной деятельностью компании: склад, логистика, продажи, Контроль выполнения KPI, ежедневная операционка, разбор сбоев. Выстраивание и поддержание процессов работы с...
Управление подразделениями. Организация работы руководителей отделов продаж, маркетинга, обучения, закупок, отдела заказов, логистики, продуктовых менеджеров. Обеспечение выполнения утвержденных KPI.