Сервис-менеджер сегмента по работе с операторами связи (B2O) — Ростелеком Контакт-центр

Уважаемые соискатели! Мы ищем сервис-менеджера в нашу команду. Наши клиенты - телеком-компании и операторы связи. Подробнее о сегменте B2O вы можете узнать на официальном сайте группы компаний Ростелеком, там представлен полный перечень услуг, который мы оказываем операторам (https://msk.rt.ru/b2o).

Обязанности:

• оповещение клиентов о плановых и аварийных работах на сети РТК;

• осуществление информационно-справочного и сервисного обслуживания клиентов (крупные Телеком - компании российского и зарубежного рынка);

• прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов, связанных с предоставлением услуг связи (95% коммуникаций через почту);

• контроль хода решения обращений;

• участие в разработке и внедрении мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг.

Требования:

• навыки ведения переговоров, умение работать с клиентами;
• знание программ Microsoft Office (Word, Outlook, Excel);
• развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности;
• умение работать в команде;
• знание основ технологий связи и передачи данных (не обязательно, но приветствуется);
• навык работы с претензиями приветствуется;
• знание особенностей телекоммуникационного оборудования различных поставщиков (не обязательно, но приветствуется).

• официальное оформление в штат по ТК РФ;
• график 5/2, с 9.00 до 18.00, после прохождения испытательного срока переход на гибридный график (удаленка/офис);
• обучение, работа в стабильной крупной компании с ведущими российскими и зарубежными телеком-компаниями;
• возможность профессионального и карьерного развития;
• заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая;
• временная позиция на период отсутствия основного сотрудника (декретная вакансия).