Диспетчер ЖКХ — Сбер2B

Домá — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО. Наша платформа объединяет автоматизацию ЖКХ и технологии умного дома в едином цифровом пространстве. Мы помогаем управляющим компаниям работать эффективнее, а жителям — чувствовать себя дома комфортнее.

Сейчас мы ищем диспетчера в команду Дома.

Мы разрабатываем три продукта:

— Веб-сервис Doma.ai — платформа для управления жилой недвижимостью.

— Мобильное приложение для жителей “Doma”.

— Мобильное приложение для сотрудников управляющих компаний, “Мастер Doma”.

К нашей платформе подключаются управляющие компании, ТСЖ многим из которых нужна помощь в приеме звонков от жителей.

Цель нашего сервиса — помочь управляющим компаниям оказывать качественные услуги своим жителям.

Типичный рабочий день:

Отвечаем на любые вопросы клиентов по телефону. Наши клиенты – жители многоквартирных домов, обычные люди, у них может быть плохое настроение, например, у кто-то сегодня прорвало трубу или отключилось отопление. В этот момент ваша задача: выслушать клиента и сделать его день чуточку лучше. Как? - быстро и качественно завести заявку и передать в управляющую компанию для решения вопросы. В помощь тебе есть скрипты, база знаний с типовыми вопросами и решениями для клиентов.

Что еще нужно делать:

1. Принимать входящие звонки от жителей по вопросам ЖКХ

2. Оформлять обращения в электронном виде

3. Совершать исходящие звонки для передачи заявок и информации клиентам и сотрудникам управляющих организаций

4. Консультировать клиентов по вопросам управляющей компании

5. Работать с претензиями клиентов по текущим заявкам

Преимущества работы у нас:

1. Официальное трудоустройство с 1 дня работы

2. График работы 2/2 или 5/2. Первый месяц мы работаем в графике 5/2 с 8-17 по Москве

3. Регулярные выплаты заработной платы – 2 раза в месяц

4. Формат работы: удаленный

5. Возможность влиять на свой доход: премии за высокое качество обслуживания, возможность брать дополнительные смены

6. Поддержка новичков на старте, вы получаете мотивацию на испытательном сроке, а не чистый оклад. Бонусы новым сотрудникам в течение 3х месяцев

7. Обучение за счет компании

8. Активная корпоративная жизнь: конкурсы, неформальное общение

9. Все возможности для быстрого карьерного и профессионального роста.

Наша вакансия для вас, если:

• вы умеете и готовы много общаться с жителями со сложными ситуациями

• у вас грамотная письменная и устная речь

• вы уверенно владеете компьютером

• готовы учиться и развиваться в данной сфере

• у вас есть компьютер и стабильный, быстрый интернет

• у вас есть опыт в аналогичной сфере

Почему у нас классно работать:

Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и развитие компании;
Минимизируем бюрократию, даем возможность проявлять инициативу;
Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений;
Вклад в развитие общества: наши исследования способствуют улучшению экономики регионов и качества жизни людей.

Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений.