Администратор — Этюд

Обязанности:

• встреча и консультирование клиентов при их посещении Центра;
• приём входящих звонков, консультирование по услугам, ценам и акциям;
• запись клиентов на процедуры (онлайн и офлайн), ведение графика мастеров;
• напоминание клиентам о предстоящих визитах (звонки, SMS, мессенджеры);
• оформление первичной документации: договоры, акты, карты клиентов;
• проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчёт), выдача чеков;
• ведение отчётности по выручке, продажам услуг и товаров;
• работа с клиентской базой: сбор отзывов, анкетирование новых клиентов, регистрация в программе лояльности, оформление и выдача сертификатов;
• координация работы мастеров и специалистов Центра, контроль соблюдения графика;
• контроль чистоты и порядка в зоне ресепшена и общих помещениях Центра;
• учёт расходных материалов, информирование руководства о необходимости закупок;
• участие в проведении акций, специальных предложений и маркетинговых мероприятий;
• разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями и пожеланиями клиентов;
• поддержание позитивной атмосферы в коллективе.

• среднее специальное или высшее образование (профильное образование в сфере услуг или менеджмента будет преимуществом);
• опыт работы администратором в центрах красоты, косметологических или массажных салонах от 1 года (предпочтительно);
• наличие актуальной медицинской книжки;
• знание специфики услуг Центра массажа и косметологии (массаж, косметология, коррекция фигуры и т. д.);
• навыки работы с CRM‑системами и программами для Центров (YCLIENTS, 1С и аналоги);
• владение навыками продаж и консультирования клиентов по услугам и сопутствующим товарам;
• умение работать с кассовым аппаратом, POS‑терминалом, вести кассовую документацию;
• грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
• уверенное владение ПК (MS Office, мессенджеры, электронная почта);
• понимание основ деловой этики и правил обслуживания клиентов;
• личные качества: доброжелательность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, аккуратность;
• презентабельный внешний вид, соблюдение дресс‑кода Центра.

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ (после испытательного срока — 2 месяца);
• график работы: 2/2 или 5/2 (обсуждается на собеседовании), смены с 9:00 до 21:00;
• стабильная заработная плата: оклад + процент от продаж + премии по KPI (от 50 000–70 000 руб.);
• выплаты своевременные, без задержек;
• работа в современном Центре массажа и косметологии Самары;
• оборудованное рабочее место (компьютер, телефон, кассовое оборудование);
• дружный профессиональный коллектив;
• обучение работе с внутренними процессами Центра и CRM‑системой на начальном этапе;
• корпоративные скидки на услуги Центра для сотрудников;
• возможность карьерного роста.

Мы предлагаем:

• комфортные условия труда в уютной атмосфере;
• прозрачную систему мотивации (премии за выполнение плана продаж, бонусы за положительные отзывы клиентов);
• поддержку наставника на первых этапах работы;
• регулярное обучение и повышение квалификации (тренинги по продажам, сервису, работе с клиентами);
• участие в корпоративных мероприятиях и командообразующих активностях.

Будем рады видеть вас в нашей команде!