Отзывы и репутация: где о компании пишут клиенты
Площадки, где о компании пишут клиенты, и сервисы, которые помогают собирать отзывы. В выдаче по брендовому запросу эти страницы часто стоят выше вашего сайта.
По запросу с названием компании выдача редко состоит из одного вашего сайта. Рядом стоят площадки отзывов, карточки в справочниках и профильные каталоги, и человек читает их прежде, чем позвонить. Управлять этой частью выдачи можно, удалить её нельзя.
Чем отличаются друг от друга
Столбцы сортируются. Прочерк означает, что на сайте сервиса про это ничего не сказано.
← таблица прокручивается вбок →
| Сервис↕ | Бесплатный доступ↕ | Где работает↕ | Интерфейс↕ | API↕ | Юрлицо в РФ↕ | Реестр ПО↕ | Порог входа↕ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 Отзовик | бесплатный | браузер | русский | — | да | — | 9 |
 iRecommend | бесплатный | браузер | русский | — | да | — | 9 |
 ПроДокторов | бесплатный | браузер | русский | — | да | — | 9 |
 Ревви | только платно | браузер | русский | — | да | — | 4,5 |
«Порог входа» — расчёт по фактам с сайта: бесплатный доступ, открытые тарифы, русский интерфейс, работа без установки, наличие API и видимая поддержка. Он говорит о том, насколько легко начать, и ничего не говорит о качестве работы инструмента. Полная таблица по всему каталогу — на странице сравнения сервисов.
Как выбирать в этом разделе
Частые вопросы
Можно ли удалить плохой отзыв?
По желанию компании — нет. Площадки удаляют только то, что нарушает их правила: оскорбления, выдуманные факты, чужие персональные данные. Всё остальное остаётся, и работать нужно ответом.
Что делать с негативом?
Отвечать публично и по существу: ответ читают следующие посетители, автору он уже не так важен. Одновременно наращивать долю свежих отзывов — старый негатив уходит вниз сам, когда рядом появляются новые.
Влияют ли отзывы на позиции в поиске?
Напрямую — на карточки в картах и справочниках, где рейтинг входит в ранжирование. Косвенно — на всё остальное: страницы отзывов занимают места в брендовой выдаче, а для медицины и услуг они ещё и подтверждают опыт.
Можно ли покупать отзывы?
Площадки это отслеживают и вычищают, а в медицине и смежных темах цена ошибки выше обычной. Разбор рынка накрутки вынесен в отдельный раздел каталога — вместе с тем, чем он заканчивается.
Об этом на сайте
Работа с отзывами и SERM — что делать с репутацией системно. Управление репутацией — как выглядит брендовая выдача и как её менять. Локальное SEO — отзывы как часть карточки в картах.
Другие разделы каталога
Цифры есть — нужна стратегия?
Калькуляторы помогают принять решение. Внедрение, рост трафика и заявок — в услугах и кейсах.