Отзовик

Карточка компании здесь появляется без вашего участия: её создаёт первый написавший отзыв. Дальше страница живёт своей жизнью и часто попадает в выдачу по запросу «название компании отзывы» выше вашего собственного сайта. Это и есть главная причина, по которой площадку игнорировать не выходит.

Первое, что стоит сделать, — посмотреть, что там уже есть, и оценить свежесть. Средняя оценка складывается из мнений за все годы, и три плохих отзыва пятилетней давности будут тянуть цифру вниз рядом с двадцатью свежими хорошими. Читателю при этом видна дата каждого, а вам в отчёте — только среднее.

Второе: отвечать. Публичный ответ на негатив читают следующие посетители карточки, и он влияет на решение сильнее самого отзыва. Требовать удаления стоит только там, где отзыв нарушает правила площадки — на площадках с вознаграждением за публикации модерация к таким требованиям привыкла и относится к ним настороженно.

Третье, о чём забывают: у площадки есть система вознаграждений авторам. Это значит, что часть отзывов написана людьми, которые пишут их постоянно и по многим товарам сразу. Такой отзыв не обязательно неправдив, но тон и объём у него другие, и в анализе это стоит учитывать.

Компания не может редактировать отзывы о себе, но может отвечать на них публично от своего имени. Для этого на площадке заводится официальный представитель, и дальше его ответы видны под каждым отзывом рядом с текстом.

Работает это лучше, чем кажется. Разобранная жалоба с ответом читается иначе, чем такая же жалоба без ответа: первое выглядит как рабочая ситуация, второе — как безразличие. Счётчики ответов у крупных компаний идут тысячами.

Пятнадцать миллионов отзывов и сорок четыре миллиона комментариев накоплены с 2010 года. Месячная аудитория заявлена примерно в двадцать пять миллионов пользователей, аптайм — 99,9% больше десяти лет.

Для поиска это значит простую вещь: по запросу «название компании отзывы» страница площадки часто стоит выше вашего сайта. Управлять этой выдачей напрямую нельзя, и работа с репутацией здесь начинается с присутствия, а попытки удалить идут мимо.

Сервис заявляет, что применяет элементы искусственного интеллекта для выявления фейковых и сгенерированных отзывов. Вывод для компании обратный привычному: заказные положительные отзывы здесь скорее создадут проблему.

У площадки есть отдельный раздел с судебной практикой по спорам вокруг отзывов. Само его существование говорит о том, как часто компании пытаются решить вопрос через суд и чем это заканчивается.

Рабочая рамка простая. Отзыв с оценочным суждением — мнение автора, и снять его нельзя. Отзыв с утверждением о факте, которого не было, — другое дело, и здесь есть о чём говорить с площадкой по её правилам, а при отказе — в суде.

Правообладатель — ООО «ВебСайтСофт», ИНН 6449071671, адрес в Энгельсе Саратовской области, почта info@otzovik.com.