Ведущий сервис-менеджер служба клиентского сервиса — Группа компаний НВМ
Разработка стандартов и унификация процессов службы клиентского сервиса. Выстраивание системы качественного сервиса во всех точках контакта клиента с компанией.
Компания набирает: 138 вакансий
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 24% вакансий направления.
51 000 ₽в среднем 110 000 ₽200 000 ₽
Коротко о вакансии
Вилка ниже средней по направлению: от 80 000 ₽ против 110 000 ₽ в среднем, зато и требований обычно меньше. В требованиях: опытный пользователь пк, битрикс 24, amocrm, 1c, служба клиентского сервиса, ip-телефония, организация работы сотрудников. Компания нанимает активно — открытых позиций сейчас 138.
Описание вакансии
Группа компаний «HBM» приглашает профессионалов, готовых воплощать мечты наших клиентов в жизнь! Мы строим дома, наполненные теплом и уютом, создавая надежные и доступные жилые пространства!
Обязанности
разработка стандартов и унификация процессов службы клиентского сервиса
выстраивание системы качественного сервиса во всех точках контакта клиента с компанией
выполнение целей и задач, ключевых показателей службы
подготовка и анализ операционной отчетности по службе и по ключевым метрикам
анализ и оптимизация рабочих процессов, улучшение и внедрение новых инструментов для улучшения качества предоставляемого сервиса
контроль работы группы сервиса
выстраивание взаимодействия подразделений компании для оперативного решения вопросов клиентов
прием и контроль всех обращений от клиентов, решение сложных конфликтных ситуаций с клиентами и их предотвращение
обеспечение высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов
Требования
опыт работы в строительной компании будет преимуществом
высшее образование
опыт работы в клиентском сервисе, сфера обслуживания клиентов
Официальное оформление согласно ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, сб, вс - выходные;
Дружный коллектив и позитивная рабочая атмосфера;
Официальная заработная плата. выплаты стабильно дважды в месяц без задержек.
Присоединяйся к нашей команде профессионалов и будь частью успешного бизнеса! Ваш вклад сделает нашу компанию ещё лучше, а офис — гостеприимнее!
Вакансия опубликована 3 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.
Ключевые навыки
опытный пользователь ПКБитрикс 24, amoCRM, 1Cслужба клиентского сервисаIP-телефонияОрганизация работы сотрудниковДеловая коммуникациярешение сложных конфликтных ситуаций
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Ведущий сервис-менеджер служба клиентского сервиса»?
Работодатель указал вилку от 80 000 ₽. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение ниже рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Работать нужно на месте, город — Краснодар.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
Группа компаний НВМ — это надежный застройщик, который более 10 лет успешно работает на строительном рынке, занимая ведущие позиции как в Краснодарском крае, так и по всей России. В нашем активе находятся 9 коттеджных поселков и 4 жилых комплекса, каждый из которых отличается высоким качеством строительства и современными архитектурными решениями.
Мы гордимся тем, что входим в топ застройщиков ре…
Контроль исполнения решений и поручений директора. Подготовка и оформление деловой документации, ведение деловой переписки. Опыт работы с презентациями.
Организовывать работу сотрудников отделения почтовой связи. Осуществлять подбор, обучение и адаптацию сотрудников. Управлять показателями деятельности отделения. Контролировать кассовые операции и...
Организовывать работу сотрудников отделения почтовой связи. Осуществлять подбор, обучение и адаптацию сотрудников. Управлять показателями деятельности отделения. Контролировать кассовые операции и...
Организовывать работу сотрудников отделения почтовой связи. Осуществлять подбор, обучение и адаптацию сотрудников. Управлять показателями деятельности отделения. Контролировать кассовые операции и...
Работа с отзывами, прием заявлений, обращений. Ведение и решение спорных ситуаций. Взаимодействие с врачами, администраторами в решении возникающих вопросов.
Организация и контроль работы колл-центра (прием и обработка бронирований, консультации гостей, поддержка мероприятий и банкетов). Формирование и развитие команды...
Администрирование и поддержка сетевой инфраструктуры компании. Обслуживание и развитие сетевой инфраструктуры распределенной сети передачи данных компании. Администрирование географически распределенного активного...
Организация эффективной работы Отдела: постановка целей и задач, распределение задач и контроль загрузки, контроль результатов деятельности подчинённых; обеспечение выполнения каскада...
Сбор и передача ИРД для начала проектирования. Взаимодействие с проектировщиками, подрядчиками, авторским надзором, структурными подразделениями по техническим вопросам, связанным с...
Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента. Управление командой сектора касс и операционными менеджерами. Выявление и устранение причин...
Контроль отработки и регистрации входящих обращений клиентов по основным и дополнительным услугам. Анализ отчетных данных по взаимодействию с клиентами, выявление...
Контролировать качество обслуживания (клиенты были записаны на мероприятия по стандартам компании, проблемные ситуации урегулированы, партнёры обеспечивают оказание услуги, соответствующее требованиям...