Head of Customer Success / Руководитель клиентского сервиса и VIP-направления, Москва
Главный фокус — high-value клиенты, B2B-партнёры и крупные аккаунты, которые требуют отдельного уровня сервиса и персонального сопровождения.
Топ-3% по зарплатеРедкая удалёнка: только у 12% вакансий
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 97% вакансий направления.
50 000 ₽в среднем 110 000 ₽200 000 ₽
Коротко о вакансии
Предложение выше рынка: 3 500 — 4 500 $ (около 313 000 ₽ в пересчёте) против средних 110 000 ₽ по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» — это плюс 185%. В требованиях: управление командой, английский язык, csat, блокчейн.
В Москве по этому направлению платят в среднем 174 000 ₽, предложение обгоняет 90% местных вакансий.
Описание вакансии
Мы ищем Head of Customer Success в Crypto / FinTech-компанию. Только с опытом CRYPTO
У нас уже есть 24/7 Support Team и Head of Support. Новая роль нужна для двух задач: перестроить клиентский сервис и с нуля создать направление VIP / Key Account Management.
Главный фокус — high-value клиенты, B2B-партнёры и крупные аккаунты, которые требуют отдельного уровня сервиса и персонального сопровождения.
Что предстоит делать:
создать VIP / Key Account направление с нуля;
сегментировать клиентскую базу и определить критерии VIP;
внедрить dedicated ownership для крупных клиентов;
выстроить VIP SLA и процессы эскалаций;
сформировать команду VIP / Account Managers;
провести аудит текущего Support и улучшить процессы L1–L3;
внедрить понятные SLA, QA и сервисные метрики;
выстроить взаимодействие между Support, Operations, Payments, Compliance, Product и Engineering;
внедрить end-to-end ownership сложных клиентских проблем;
анализировать причины жалоб, эскалаций и оттока;
развивать retention и отношения с high-value клиентами.
Кого мы ищем:
5+ лет опыта в Customer Success, Account Management, Client Operations, Customer Experience или Customer Support;
опыт управления командой или клиентской функцией;
опыт работы с VIP / high-value / Key Account клиентами;
опыт построения или трансформации Support / Customer Success процессов;
Будет плюсом опыт в crypto, fintech, payments, trading, banking, iGaming или другом 24/7 transactional business.
Формат: Full-time, Remote.
Это не классическая позиция Head of Support. Нам нужен человек, который сможет построить Customer Success как отдельную бизнес-функцию и создать высокий уровень сервиса для наиболее ценных клиентов компании.
Вакансия опубликована 19 сентября, проверена 21.09.2026. Открыть оригинал.
Ключевые навыки
Управление командойАнглийский языкcsatблокчейн
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Спросите нейросети о вакансии
Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Head of Customer Success / Руководитель клиентского сервиса и VIP-направления»?
Работодатель указал вилку 3 500 — 4 500 $. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение выше рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 21.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
Synergy of Lake Technology - компания оператор платформы по обмену криптовалют, предназначенная для удобного и быстрого обмена между различными криптовалютами на рынке. Эта платформа ориентирована на конечных пользователей (B2C) и предлагает им простой и интуитивно понятный процесс обмена.
Пользователи могут легко обменять свои криптовалюты на другие криптовалюты, включая Bitcoin, Ethereum, Lite…
Управление командой менеджеров по сопровождению клиентов: постановка задач, контроль сроков и качества выполнения, обучение и адаптация новых сотрудников.
Обеспечивать качественный запуск новых блюд: от технологии и обучения команды до стабильного результата на каждой кухни. Выстраивать и контролировать ключевые...
Работа с премиальными клиентами: ведение персонального портфеля клиентов, развитие долгосрочных отношений, сопровождение на всех этапах обслуживания. Продажи и переговоры: проведение...
Управлять командой клиентского сервиса для инвесторов (собственников): ставить задачи, контролировать качество работы и развивать сотрудников. Разбирать и закрывать сложные клиентские...
В зоне ответственности — клиентский сервис, процессы внутри отдела, развитие аккаунтов, поиск точек роста в проектах и выполнение финансовых и проектных...
Разбирать клиентскую воронку - обращения, запись, доходимость, повторные визиты, возвращаемость - работать с цифрами и причинами, а не только с симптомами. —