ГлавнаяВакансииПродажи и клиентыРуководитель отдела клиентского обслуживанияHead of Customer Success / Руководитель клиентского сервиса и VIP-направления

Synergy of Lake Technology · Москва

Head of Customer Success / Руководитель клиентского сервиса и VIP-направления, Москва

Главный фокус — high-value клиенты, B2B-партнёры и крупные аккаунты, которые требуют отдельного уровня сервиса и персонального сопровождения.

Топ-3% по зарплатеРедкая удалёнка: только у 12% вакансий

Где эта вакансия на рынке

Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 97% вакансий направления.

50 000 ₽в среднем 110 000 ₽200 000 ₽

Коротко о вакансии

Предложение выше рынка: 3 500 — 4 500 $ (около 313 000 ₽ в пересчёте) против средних 110 000 ₽ по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» — это плюс 185%. В требованиях: управление командой, английский язык, csat, блокчейн.

В Москве по этому направлению платят в среднем 174 000 ₽, предложение обгоняет 90% местных вакансий.

Описание вакансии

Мы ищем Head of Customer Success в Crypto / FinTech-компанию. Только с опытом CRYPTO

У нас уже есть 24/7 Support Team и Head of Support. Новая роль нужна для двух задач: перестроить клиентский сервис и с нуля создать направление VIP / Key Account Management.

Главный фокус — high-value клиенты, B2B-партнёры и крупные аккаунты, которые требуют отдельного уровня сервиса и персонального сопровождения.

Что предстоит делать:

  • создать VIP / Key Account направление с нуля;
  • сегментировать клиентскую базу и определить критерии VIP;
  • внедрить dedicated ownership для крупных клиентов;
  • выстроить VIP SLA и процессы эскалаций;
  • сформировать команду VIP / Account Managers;
  • провести аудит текущего Support и улучшить процессы L1–L3;
  • внедрить понятные SLA, QA и сервисные метрики;
  • выстроить взаимодействие между Support, Operations, Payments, Compliance, Product и Engineering;
  • внедрить end-to-end ownership сложных клиентских проблем;
  • анализировать причины жалоб, эскалаций и оттока;
  • развивать retention и отношения с high-value клиентами.

Кого мы ищем:

  • 5+ лет опыта в Customer Success, Account Management, Client Operations, Customer Experience или Customer Support;
  • опыт управления командой или клиентской функцией;
  • опыт работы с VIP / high-value / Key Account клиентами;
  • опыт построения или трансформации Support / Customer Success процессов;
  • понимание SLA, escalation management, retention, churn, LTV;
  • сильные аналитические и управленческие навыки;
  • свободный русский язык;
  • английский от B2.

Будет плюсом опыт в crypto, fintech, payments, trading, banking, iGaming или другом 24/7 transactional business.

Формат: Full-time, Remote.

Это не классическая позиция Head of Support. Нам нужен человек, который сможет построить Customer Success как отдельную бизнес-функцию и создать высокий уровень сервиса для наиболее ценных клиентов компании.

Вакансия опубликована 19 сентября, проверена 21.09.2026. Открыть оригинал.

Ключевые навыки

Управление командойАнглийский языкcsatблокчейн

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Спросите нейросети о вакансии

Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Head of Customer Success / Руководитель клиентского сервиса и VIP-направления»?

Работодатель указал вилку 3 500 — 4 500 $. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение выше рынка.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 21.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

Synergy of Lake Technology

Synergy of Lake Technology  - компания оператор платформы по обмену криптовалют, предназначенная для удобного и быстрого обмена между различными криптовалютами на рынке. Эта платформа ориентирована на конечных пользователей (B2C) и предлагает им простой и интуитивно понятный процесс обмена. Пользователи могут легко обменять свои криптовалюты на другие криптовалюты, включая Bitcoin, Ethereum, Lite…

Открытых вакансий: 1

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Руководитель менеджеров по сопровождению клиентов

190 000 — 190 000 ₽+73% к среднему

Нео-Терм · Москва

Управление командой менеджеров по сопровождению клиентов: постановка задач, контроль сроков и качества выполнения, обучение и адаптация новых сотрудников.

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 20 сентября

Операционный шеф сети ресторанов

от 270 000 ₽+145% к среднему

KOZA family · Санкт-Петербург

Обеспечивать качественный запуск новых блюд: от технологии и обучения команды до стабильного результата на каждой кухни. Выстраивать и контролировать ключевые...

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 20 сентября

Старший менеджер \ Заместитель руководителя департамента по работе с VIP-клиентами

от 200 000 ₽+58% к среднему

GETCASH · Москва

Работа с премиальными клиентами: ведение персонального портфеля клиентов, развитие долгосрочных отношений, сопровождение на всех этапах обслуживания. Продажи и переговоры: проведение...

Можно удалённоБолее 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 20 сентября

Руководитель клиентского сервиса / Customer Experience

220 000 — 260 000 ₽+90% к среднему

КОЛАЙФ · Москва

Управлять командой клиентского сервиса для инвесторов (собственников): ставить задачи, контролировать качество работы и развивать сотрудников. Разбирать и закрывать сложные клиентские...

Можно удалённоОт 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 19 сентября

Group Head of Account / Account Director (агентский опыт)

от 250 000 ₽+127% к среднему

Creadigital · Москва

В зоне ответственности — клиентский сервис, процессы внутри отдела, развитие аккаунтов, поиск точек роста в проектах и выполнение финансовых и проектных...

Можно удалённоОт 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 18 сентября

Руководитель клиентского сервиса

от 200 000 ₽+82% к среднему

Ветеринарные клиники АСТИН (ИП Беликов Игорь Николаевич) · Москва

Разбирать клиентскую воронку - обращения, запись, доходимость, повторные визиты, возвращаемость - работать с цифрами и причинами, а не только с симптомами. —

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 20 сентября

Расчёты по этой вакансии

Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.

Ещё по направлению

Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров.