Customer Journey Expert/CJE (Push-каналы в коммуникациях с клиентом) — СБЕР

Наша команда развивает интеллектуальные системы для ведущего банка —рекомендательные сервисы и AI-агенты. Наша цель — создавать решения, которые помогают клиенту решить его потребности с помощью продуктов и сервисов экосистемы Сбера, персонализируют клиентский опыт и оптимизируют бизнес-процессы. При этом минимизируя ненужный инфо-поток от экосистемы на клиента.

Мы ищем специалиста, который объединит экспертизу в анализе данных, бизнес-аналитике и продуктовом анализе. Тебе предстоит погрузиться в клиентские пути, формировать и проверять гипотезы, быть драйвером инноваций, влияя на развитие ключевых продуктов банка.

• работать с бизнес-заказчиками: выявлять и уточнять бизнес-требования, переводить их в фичи дорожной карты развития продукта
• вести продуктовую аналитику: формулировать и отслеживать метрики успеха, анализировать воронки, проводить A/B-тесты и оценивать влияние изменений на ключевые показатели
• анализировать данные по клиентам и запускаемым кампаниям
• Проводить ресерч новых источников данных для улучшения качества рекомендательной системы
• участвовать в разработке и развитии стратегии развития продуктов, определять приоритетные направлений для исследований
• анализировать рынок и продукты с точки зрения клиентского опыта, формировать и проверять - продуктовые гипотезы, разрабатывать концепции и прототипы
• проектировать MVP на основе гипотез
• согласовывать бизнес-процессы: UML диаграммы, бизнес-схемы
• взаимодействовать со смежными командами в качестве заказчика
• разрабатывать методологии расчетов ключевых показателей по направлению и механизмов их внедрения.

• высшее образование: техническое или экономическое
• опыт работы в качестве CJE, продуктового аналитика, системного аналитика от 2 лет
• опыт работы с системами управления взаимодействием с клиентом и рассылками (CRM, CDP)
• опыт организации исследовательских сессий, сбора и обработки обратной связи
• опыт в продуктовых исследованиях (customer development, дизайн-мышление, ux-исследования и пр.)
• знание основ статистики (методология оценки A/B-тестов, проверка гипотез)
• знание BPMN и опыт построения процессов и постановки требований
• умение ставить эксперименты и интерпретировать результаты
• навыки продуктовой аналитики: определение метрик, A/B-тестирование, проверка гипотез, анализ воронок
• навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

• опыт работы с LLM: проектирование, внедрение или оптимизация чат-ботов/AI-агентов (LangChain, RAG, fine-tuning)
• опыт работы с BigData-стеком (Hadoop, Spark, Hive), умение строить и оптимизировать пайплайны обработки больших данных
• опыт работы с HighLoad-стеком (Java, Scala, Flink), понимание принципов проектирования высоконагруженных распределенных систем
• опыт работы аналитиком от 2-х лет, опыт в экосистемных компаниях будет преимуществом (Ozon/Яндекс/Тинькофф/MTC/WB)
• владение Miro, Figma.

• срочный трудовой договор (декретная ставка)
• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный формат работы
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программу адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу.