Менеджер интернет-магазина косметики
40 000 — 50 000 ₽-35% к среднему
КЦ Сити Колл · Красноярск
Консультировать клиентов крупной сети магазинов косметики и парфюмерии. Помогать в вопросах доставки/заказов/оплаты.
Главная›Вакансии›Продажи и клиенты›Оператор колл-центра›Специалист поддержки клиентов маркетплейсов Wildberries и Ozon
Торнадо, РК · Тверь
Специалист поддержки клиентов маркетплейсов Wildberries и Ozon — Торнадо, РК
Обрабатывать входящие обращения клиентов, преимущественно по заказам с Wildberries и Ozon. Отвечать на вопросы о товарах и их использовании на...
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Оператор колл-центра», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 7% вакансий направления.
40 000 ₽в среднем 60 000 ₽90 000 ₽
Коротко о вакансии
Вилка ниже средней по направлению: 40 000 — 50 000 ₽ против 60 000 ₽ в среднем, зато и требований обычно меньше. В требованиях: деловое общение, деловая коммуникация, обучение и развитие, google docs, маркетплейсы.
В Твери по этому направлению платят в среднем 52 000 ₽, предложение обгоняет 7% местных вакансий.
Описание вакансии
Мы - компания, которая продаёт товары на Wildberries и Ozon. Ищем специалиста поддержки, который умеет спокойно общаться с клиентами, разбираться в проблемах и доводить вопросы до решения.
Для нас поддержка - это ещё и возможность лучше понимать покупателей. Нам важно, чтобы обратная связь помогала улучшать товары, инструкции и карточки на маркетплейсах. Вы сможете участвовать в этих изменениях и видеть результат своей работы.
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать входящие обращения клиентов, преимущественно по заказам с Wildberries и Ozon.
- Отвечать на вопросы о товарах и их использовании на основе базы знаний.
- Работать с негативными отзывами: выяснять причины недовольства, помогать решать проблемы и восстанавливать доверие покупателей.
- Разбирать обращения по браку, возвратам и другим проблемам, взаимодействовать с коллегами для их решения.
- Следить за обратной связью покупателей.
- Вести обращения в amoCRM: фиксировать информацию, договорённости и контролировать решение вопросов.
- Собирать и систематизировать частые вопросы, жалобы и предложения клиентов, передавать их ответственным коллегам.
- Предлагать улучшения товаров, комплектации и инструкций на основе реальных обращений покупателей.
- Выявлять, какой информации не хватает в карточках товаров, и предлагать доработки описаний, характеристик и инфографики.
- Дополнять базу знаний и улучшать шаблоны ответов.
- Вести рабочие таблицы и отчётность в Excel.
Что для нас важно
- Опыт работы в клиентской поддержке.
- Опыт работы в amoCRM.
- Умение работать с негативом: сохранять спокойствие, вести конструктивный диалог и искать решение.
- Грамотная письменная речь: способность отвечать понятно, вежливо и по существу.
- Базовое владение Excel: заполнение таблиц, сортировка, фильтры и простые формулы.
- Базовые навыки использования ИИ: составление запросов, подготовка ответов и проверка полученной информации.
- Умение быстро разбираться в информации и работать с несколькими обращениями одновременно.
- Внимательность к деталям и готовность доводить вопросы до результата.
Опыт работы с личными кабинетами Wildberries и Ozon, отзывами и претензиями покупателей будет преимуществом.
Каким мы видим нашего сотрудника
- Стрессоустойчивым: спокойно реагирует на недовольство клиентов и сохраняет профессиональный тон.
- Адаптивным: быстро осваивает товары, инструменты и изменения в рабочих процессах.
- Инициативным: замечает повторяющиеся проблемы и предлагает, как их решить.
- Внимательным к клиенту: старается разобраться в ситуации и помочь.
- Системным: фиксирует важную информацию и соблюдает договорённости.
Условия
- График 5/2 или 2/2, по согласованию.
- Продолжительность смены — 11 часов при графике 2/2 и 8 часов при графике 5/2
- Оплата — 235 рублей в час + премия по результатам работы.
- Готовая база знаний для работы с обращениями.
- Возможность влиять на качество клиентского сервиса, улучшение товаров и содержание карточек на маркетплейсах.
В отклике кратко расскажите о своём опыте в поддержке и работе с amoCRM. Укажите удобный график — 5/2 или 2/2.
Вакансия опубликована 4 октября, проверена 06.10.2026. Открыть оригинал.
Ключевые навыки
Деловое общениеДеловая коммуникацияОбучение и развитиеGoogle DocsМаркетплейсы
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.
Спросите нейросети о вакансии
Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Специалист поддержки клиентов маркетплейсов Wildberries и Ozon»?
Работодатель указал вилку 40 000 — 50 000 ₽. В среднем по направлению «Оператор колл-центра» платят 60 000 ₽, то есть предложение ниже рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 06.10.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
О компании
Торнадо, РК
Группа компаний, включающая в себя различные виды бизнесов: МАГАЗИНЫ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ: OZON, WB, СберМаркет, ЯндексМаркет, Казань Экспресс Развиваем собственные магазины на онлайн площадках в сфере: электроника, товары для дома, детская индустрия и т.д. Создаем новые логистические цепочки доставки материалов и товаров в Россию. Создаем новые производственные площадки в России. Создаем…
Похожие вакансии
Соседи по направлению с близкими требованиями.
Специалист исходящей линии
от 37 000 ₽-38% к среднему
Human voice group · Чебоксары
Работа с исходящей линией и CRM системой. - Проведение эффективной презентации. - Консультирование и предоставление информации по услугам компании.
Оператор call-центра (техподдержка)
40 000 — 45 000 ₽-38% к среднему
Human voice group · Чебоксары
Прием и обработка входящих звонков. Консультация и помощь действующим клиентам. Переадресация на специалистов соответствующего отдела.
Оператор call-центра (входящая линия)
47 500 — 59 375 ₽-11% к среднему
Юна Сорс · Нижний Новгород
Отвечать на звонки клиентов банка. Помогать разобраться с картой, счётом, платежом или переводом.
Оператор службы поддержки LADA/входящая линия
от 45 000 ₽-35% к среднему
Energy Team (ООО ЭНЕРДЖИ ТИМ) · Чебоксары
Принимаешь входящие звонки от клиентов — ты первый, кто встречает их запрос. Консультируешь по покупке LADA: акции, спецпредложения, комплектации.
Оператор колл центра
от 40 000 ₽-33% к среднему
Академия музыки · Уфа
Обзвон входящих лидов по утверждённому скрипту. Запись клиентов на следующий этап. Работа с возражениями в рамках сценария. Ведение клиентов в...
Где платят больше
Ближайшие предложения того же направления с более высокой вилкой.
Специалист группы сопровождения клиентов (оператор)
от 51 800 ₽-25% к среднему
MERLION · Краснодар
Прием входящих звонков и обработка интернет-заказов. Консультация по вопросам, касающимся технологии работы магазина, срокам сбора и доставки товара, ассортименту...
Оператор контакт-центра на проект «ЮMoney» (Входящая линия)
48 600 — 55 000 ₽-25% к среднему
Адаптивный контакт-центр Onecta · Краснодар
Принимать входящие обращения (звонки и чаты) от пользователей сервиса ЮMoney. Консультировать клиентов опираясь на Базу знаний (вопросы о платежах, переводах...
Оператор контактного центра (входящая линия)
от 51 900 ₽-25% к среднему
Банк ВТБ (ПАО) · Оренбург
Принимать звонки от клиентов банка, оказывать поддержку по решению вопросов в реальном времени. Консультировать клиентов и обеспечивать информационное обслуживание по...
Расчёты по этой вакансии
Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.
Ещё по направлению
Входящие и исходящие линии, поддержка клиентов и продажи по телефону, часто со сменным графиком и обучением с нуля.