Оператор call-центра — World Vision

Что Вы получите:

• Доход от 65 000 ₽ на руки, выплаты без задержек;

• Полностью удалённый формат работы;

• Гибкий график работы по 8/10/12 часов;

• Работу только с входящими и теплыми — без холодного поиска клиентов;

• Пятидневное оплачиваемое дистанционное обучение;

• Готовые скрипты, база знаний и поддержка супервайзера;

• Регулярные тренинги по продажам, сервису и медицинскому продукту;

• Выстроенную работу в CRM Битрикс24;

• Возможность карьерного роста до наставника, старшего менеджера или супервайзера.

Прозрачная система оплаты труда!

Доход менеджера складывается из:

• Гарантированной оплаты за отработанные часы и смены.
• Премии за выполнение плана по фактическим визитам пациентов в клинику.
• Дополнительных индивидуальных и командных бонусов.

Чем выше ваш грейд, тем выше часовая ставка и ежемесячный доход.

Бонус «Чемпион»
Дополнительное вознаграждение за достижение высокого личного результата по количеству фактических визитов пациентов.

Командный бонус
Дополнительная премия за выполнение командой общих показателей по качеству обработки входящего потока и результату.

Мы заинтересованы в том, чтобы сильные сотрудники росли в доходе и профессиональном уровне!

График работы:

Работа ведётся по графику 5/2, 2/2, 3/2 продолжительность смены 8 - 12 часов.

Интервалы по московскому времени:

• 04:00–16:00;

• 05:00–17:00;

• 09:00–21:00;

• 12:00–00:00;

• 13:00–01:00.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие звонки и заявки от клиентов;

• Связываться с пациентами, оставившими обращения на сайте, в социальных сетях и мессенджерах;

• Выявлять запрос, потребность и ожидания пациента;

• Понятно рассказывать о клинике, врачах и диагностике;

• Объяснять ценность визита без давления и навязывания;

• Работать с сомнениями и возражениями;

• Предлагать конкретные варианты даты и времени;

• Записывать пациентов на диагностику зрения;

• Подтверждать запись и сопровождать пациента до визита;

• Возвращать пациентов, которые перенесли или отменили запись;

• Работать с недозвонами и отложенными обращениями;

• Вести карточки пациентов в CRM Битрикс24;

• Фиксировать результат каждого контакта и ставить следующую задачу;

• Выполнять индивидуальный и командный план по визитам;

• Участвовать в тренингах, ролевых тренировках и разборах звонков.

Нам важно, чтобы вы:

• Имели опыт телефонных продаж, колл-центра или работы с клиентами;

• Умели вести живой диалог, а не только читать скрипт;

• Уверенно выявляли потребность;

• Умели работать с возражениями;

• Были готовы работать на результат и выполнение плана;

• Обладали грамотной и доброжелательной речью;

• Умели проявлять эмпатию, сохраняя управление разговором;

• Спокойно общались с тревожными и возрастными пациентами;

• Были дисциплинированы и самостоятельны;

• Умели принимать обратную связь;

• Были готовы обучаться и применять новые речевые модули;

• Аккуратно работали в CRM;

• Не боялись интенсивного потока звонков.

Вашим преимуществом будет:

• Опыт продаж медицинских услуг;

• Опыт работы в частной клинике;

• Опыт записи пациентов на диагностику, консультацию или лечение;

• Опыт работы с входящими заявками;

• Знание этапов продаж;

• Опыт работы в Битрикс24;

• Высокий результат по конверсии на предыдущем месте работы;

• Опыт работы в сферах: страховании, телемаркетинге или сервисном колл-центре.

Технические требования для удалённой работы:

• Персональный компьютер или ноутбук;

• Стабильный интернет;

• Гарнитура с микрофоном;

• Веб-камера;

• Тихое отдельное помещение;

• Возможность находиться на рабочем месте в течение всей смены;

• Готовность участвовать в онлайн-планёрках и обучении.