Главная›Вакансии›Продажи и клиенты›Оператор колл-центра›Менеджер по контролю качества контактного центра

Авто Финанс Банк · Чебоксары

Менеджер по контролю качества контактного центра — Авто Финанс Банк

Ежедневная оценка звонков, чатов и e-mail специалистов по утверждённым чек-листам. Ведение рейтингов качества, подготовка отчетов по каждому сотруднику...

Опубликована сегодня

Коротко о вакансии

Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании. В требованиях: работа с большим объемом информации, деловая коммуникация, навыки презентации, анализ данных, системный подход.

Описание вакансии

Ваша роль: Вы отвечаете за эталон обслуживания. Оцениваете работу специалистов, помогаете им расти, корректируете скрипты и выявляете системные проблемы. От вашего профессионализма зависит, насколько безопасно и комфортно клиентам общаться с Банком.

Что нужно делать:

  • Ежедневная оценка звонков, чатов и e-mail специалистов по утверждённым чек-листам.
  • Ведение рейтингов качества, подготовка отчетов по каждому сотруднику и группе в целом.
  • Проведение индивидуальных разборов ошибок (конструктивная обратная связь).
  • Участие в групповых «минутках качества» – разбор типичных ошибок всей команде.
  • Актуализация скриптов, памяток и речевых модулей при изменении продуктов или законодательства.
  • Выявление системных провалов.
  • Взаимодействие с подразделениями для синхронизации стандартов.
  • Умение переложить текст анализа и результатов в презентацию.
Наши пожелания к кандидату:
  • Опыт работы оператором/руководителем в контакт-центре от 1 года.
  • Хорошее понимание банковских розничных продуктов.
  • Понимание нормативной базы: 353-ФЗ, 395 ФЗ, 115-ФЗ, ПДН.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Уверенное владение Excel, Power Point (сводные таблицы, диаграммы) и работа с CRM / системами записи разговоров.
Условия:
  • Фиксированный оклад + ежемесячная премия.
  • ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
  • Оплата питания.
  • Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
  • Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
  • Профессиональная команда.
  • Вдохновляющая корпоративная культура.
  • Возможности для профессионального и карьерного роста.

Вакансия опубликована 26 сентября, проверена 27.09.2026. Открыть оригинал.

Ключевые навыки

Работа с большим объемом информацииДеловая коммуникацияНавыки презентацииАнализ данныхСистемный подход

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Спросите нейросети о вакансии

Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Менеджер по контролю качества контактного центра»?

Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Оператор колл-центра» платят 60 000 ₽.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Работать нужно на месте, город — Чебоксары.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 27.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

Авто Финанс Банк

О Банке Авто Финанс Банк - Специализированный автомобильный банк (бывш. АО РН Банк) Направление бизнеса: автокредиты для частных клиентов и финансирование дилеров Банк с вековой историей: был создан в 1924 году во Франции, работает в 35 странах мира, на рынке России с 2006 года Корпоративная культура, основанная на ориентации на результат, уважении и заботе о сотрудниках, равных возможностях …

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Оператор call-центра/ Специалист контакт-центра (2/2, день, Социалистическая)

до 60 000 ₽

МЦ ПАВЛОВ медикаль · Ростов-на-Дону

Записывать пациентов на приём. Принимать входящие звонки, работать в чатах, мессенджерах. Работать в электронной базе данных клиники. Подтверждать визиты пациентов...

Нет опытаОператор колл-центраОпубликована 26 сентября

Специалист колл-центра(офис)

до 50 000 ₽

Ростелеком · Оренбург

Консультировать клиентов по услугам интернета, телевидения и связи. Совершать исходящие звонки потенциальным клиентам и принимать входящие обращения. Помогать клиентам подобрать...

Нет опытаЧастичнаяОператор колл-центраОпубликована 23 сентября

Специалист-интегратор в отдел дистанционного банковского обслуживания

Зарплата не указана

Газтрансбанк, КБ · Краснодар

Внедрение и сопровождение интеграционных решений (АБС, ДБО, СМЭВ, Кредитный конвейер и т.п.). Разработка интеграционных решений (файловый обмен, связанные серверы...

От 1 года до 3 летОператор колл-центраОпубликована 24 сентября

Специалист Бизнес-Сервис Центра (для ветеранов боевых действий)

Зарплата не указана

Напитки Вместе · Ульяновск

Мы - тот самый отдел, который обеспечивает бесперебойную работу всех ключевых функций: от обработки заказов торговых сетей и планирования поставок до...

Нет опытаОператор колл-центраОпубликована 23 сентября

Аналитик контактного центра

Зарплата не указана

Авто Финанс Банк · Чебоксары

Ежедневный/еженедельный сбор и консолидация данных из телефонии, CRM, систем записи и других источников. Формирование стандартных отчетов по ключевым KPI.

От 1 года до 3 летОператор колл-центраОпубликована 26 сентября

Оператор чата (без продаж)

Зарплата не указана

Колесо.ру · Екатеринбург

Работа только с входящими чатами. Принимать входящие чаты. Консультирование клиентов по услугам. Помощь в решении вопросов клиента.

Можно удалённоНет опытаОператор колл-центраОпубликована 23 сентября

Другие вакансии компании

Руководитель операционного центра

Зарплата не указана

Авто Финанс Банк · Чебоксары

Обеспечение бесперебойное функционирование всех направлений центра: клиентский сервис для физических лиц, кредитный анализ, выдача автокредитов и работа с просроченной задолженностью.

От 3 до 6 летФинансовый менеджерОпубликована 26 сентября

Региональный менеджер (Казань)

Зарплата не указана

Авто Финанс Банк · Казань

Организация взаимодействия между дилерами, автопроизводителями и банком. Анализ результатов работы дилеров в ответственной зоне и своевременное определение плана действий.

Можно удалённоОт 3 до 6 летМенеджер по работе с партнёрамиОпубликована 24 сентября

Главный тренер-продуктолог контактного центра

Зарплата не указана

Авто Финанс Банк · Чебоксары

Разработка и реализация программ обучения для сотрудников контактного центра. Регулярное обновление тренинговых программ для управления по работе с клиентами.

От 1 года до 3 летБизнес-тренерОпубликована 26 сентября

Расчёты по этой вакансии

Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.

Ещё по направлению

Входящие и исходящие линии, поддержка клиентов и продажи по телефону, часто со сменным графиком и обучением с нуля.