Менеджер по контролю качества контактного центра — Авто Финанс Банк
Ежедневная оценка звонков, чатов и e-mail специалистов по утверждённым чек-листам. Ведение рейтингов качества, подготовка отчетов по каждому сотруднику...
Опубликована сегодня
Коротко о вакансии
Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании. В требованиях: работа с большим объемом информации, деловая коммуникация, навыки презентации, анализ данных, системный подход.
Описание вакансии
Ваша роль: Вы отвечаете за эталон обслуживания. Оцениваете работу специалистов, помогаете им расти, корректируете скрипты и выявляете системные проблемы. От вашего профессионализма зависит, насколько безопасно и комфортно клиентам общаться с Банком.
Что нужно делать:
Ежедневная оценка звонков, чатов и e-mail специалистов по утверждённым чек-листам.
Ведение рейтингов качества, подготовка отчетов по каждому сотруднику и группе в целом.
Проведение индивидуальных разборов ошибок (конструктивная обратная связь).
Участие в групповых «минутках качества» – разбор типичных ошибок всей команде.
Актуализация скриптов, памяток и речевых модулей при изменении продуктов или законодательства.
Выявление системных провалов.
Взаимодействие с подразделениями для синхронизации стандартов.
Умение переложить текст анализа и результатов в презентацию.
Наши пожелания к кандидату:
Опыт работы оператором/руководителем в контакт-центре от 1 года.
Уверенное владение Excel, Power Point (сводные таблицы, диаграммы) и работа с CRM / системами записи разговоров.
Условия:
Фиксированный оклад + ежемесячная премия.
ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
Оплата питания.
Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
Профессиональная команда.
Вдохновляющая корпоративная культура.
Возможности для профессионального и карьерного роста.
Вакансия опубликована 26 сентября, проверена 27.09.2026. Открыть оригинал.
Ключевые навыки
Работа с большим объемом информацииДеловая коммуникацияНавыки презентацииАнализ данныхСистемный подход
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Спросите нейросети о вакансии
Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Менеджер по контролю качества контактного центра»?
Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Оператор колл-центра» платят 60 000 ₽.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Работать нужно на месте, город — Чебоксары.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 27.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
О Банке
Авто Финанс Банк - Специализированный автомобильный банк (бывш. АО РН Банк)
Направление бизнеса: автокредиты для частных клиентов и финансирование дилеров
Банк с вековой историей: был создан в 1924 году во Франции, работает в 35 странах мира, на рынке России с 2006 года
Корпоративная культура, основанная на ориентации на результат, уважении и заботе о сотрудниках, равных возможностях …
Записывать пациентов на приём. Принимать входящие звонки, работать в чатах, мессенджерах. Работать в электронной базе данных клиники. Подтверждать визиты пациентов...
Консультировать клиентов по услугам интернета, телевидения и связи. Совершать исходящие звонки потенциальным клиентам и принимать входящие обращения. Помогать клиентам подобрать...
Внедрение и сопровождение интеграционных решений (АБС, ДБО, СМЭВ, Кредитный конвейер и т.п.). Разработка интеграционных решений (файловый обмен, связанные серверы...
Мы - тот самый отдел, который обеспечивает бесперебойную работу всех ключевых функций: от обработки заказов торговых сетей и планирования поставок до...
Ежедневный/еженедельный сбор и консолидация данных из телефонии, CRM, систем записи и других источников. Формирование стандартных отчетов по ключевым KPI.
Обеспечение бесперебойное функционирование всех направлений центра: клиентский сервис для физических лиц, кредитный анализ, выдача автокредитов и работа с просроченной задолженностью.
Организация взаимодействия между дилерами, автопроизводителями и банком. Анализ результатов работы дилеров в ответственной зоне и своевременное определение плана действий.
Разработка и реализация программ обучения для сотрудников контактного центра. Регулярное обновление тренинговых программ для управления по работе с клиентами.
От 1 года до 3 летБизнес-тренерОпубликована 26 сентября
Расчёты по этой вакансии
Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.