РОП-консультант / Эксперт по построению системы продаж — ТРЦ Европейский

Удалённая работа • Частичная занятость • от 80 000 ₽

Мы развиваем семейный развлекательный центр «Город Будущего» в Орске.

У нас уже есть работающий бизнес, действующая клиентская база, CRM, система лояльности, команда администраторов и внутренний руководитель. Сейчас нам нужен сильный практик, который поможет превратить существующие продажи в понятную, управляемую и результативную систему.

Мы не ищем человека, который будет самостоятельно сидеть на телефоне и продавать вместо команды.

Нам нужен опытный наставник и архитектор системы продаж, который сможет разобраться в текущей ситуации, настроить процессы, обучить сотрудников и передать работающую систему внутреннему руководителю.

При этом для нас особенно важен опыт CRM-маркетинга и системной работы с собственной клиентской базой. Именно CRM должна стать одним из ключевых каналов наших продаж.

Что мы продаём

Основные продукты «Города Будущего»:

• абонементы на посещение игровой зоны;

• дни рождения и семейные праздники;

• программы для школьных классов и детских садов;

• детский клуб дневного пребывания.

Что у нас уже есть

У нас выстроена хорошая система сбора клиентской базы.

Практически всех клиентов мы стараемся регистрировать в нашей системе лояльности, поэтому база постоянно пополняется новыми контактами и историей взаимодействия с клиентами.

Для нашего бизнеса это особенно важно, потому что значительная часть продаж имеет повторный характер:

• семьи возвращаются в игровую зону;

• покупают и продлевают абонементы;

• приходят на акции и специальные предложения;

• повторно заказывают дни рождения;

• возвращаются с другими детьми;

• школы и детские сады могут приезжать к нам неоднократно;

• клиентам можно предлагать новые продукты на основании предыдущих посещений.

Поэтому мы хотим не просто «вести CRM», а построить системную модель продаж через клиентскую базу.

Главная задача

Выстроить эффективную систему продаж и увеличить конверсию существующего клиентского потока и клиентской базы.

На первом этапе для нас важны прежде всего три направления.

1. Качественно упаковать продукты.

Чтобы каждый продукт имел понятное предложение, сильную аргументацию, преимущества, структуру презентации и продающие материалы.

2. Построить систему продаж.

Чтобы команда понимала, кому, когда, что и как предлагать, а руководитель мог контролировать этот процесс через понятные показатели.

3. Настроить CRM как полноценный инструмент продаж.

Нам нужен человек, который действительно хорошо понимает CRM-маркетинг: сегментацию базы, повторные продажи, цепочки касаний, воронки, работу с историей клиента, возврат клиентов, реактивацию базы и системные предложения по разным сегментам аудитории.

Что предстоит сделать

— провести аудит существующей системы продаж;

— разобраться в нашей продуктовой линейке и помочь сформировать сильные продающие предложения по каждому продукту;

— проанализировать существующую клиентскую базу;

— определить основные сегменты клиентов и логику работы с каждым из них;

— выстроить систему повторных продаж через CRM;

— разработать механику возврата и реактивации клиентов;

— определить, какие продукты, предложения и акции должны предлагаться разным группам клиентов;

— настроить логику регулярных касаний с клиентской базой;

— привести в порядок CRM: структуру базы, этапы воронок, статусы, задачи и правила работы;

— выстроить систему обработки входящих обращений;

— разработать и доработать скрипты звонков, переписок и повторных касаний;

— обучить администраторов продажам: выявлению потребности, презентации продукта, работе с возражениями, допродажам и закрытию сделки;

— периодически разбирать звонки и переписки сотрудников, давать обратную связь и корректировать их работу;

— определить ключевые показатели продаж и систему контроля;

— помочь внутреннему руководителю освоить систему управления продажами и самостоятельно поддерживать её в дальнейшем;

— участвовать в регулярных онлайн-встречах с командой и руководителем.

В дальнейшем

После построения системы продаж возможно расширение зоны ответственности:

— маркетинговая стратегия;

— работа с SMM и контентом;

— интернет-маркетинг;

— лидогенерация;

— развитие CRM-маркетинга;

— разработка новых продуктов и специальных предложений.

Но на первом этапе наш основной приоритет — продукт, клиентская база, CRM, команда и система продаж.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который уже самостоятельно выстраивал системы продаж, а не только работал внутри уже готовой структуры.

При этом особенно важна сильная компетенция в CRM-маркетинге и продажах по собственной клиентской базе.

Важно:

— практический опыт руководителем отдела продаж, коммерческим руководителем, CRM-маркетологом, бизнес-консультантом или экспертом по продажам;

— опыт построения или серьёзной перестройки системы продаж;

— глубокое понимание CRM и принципов построения воронок;

— опыт работы с клиентскими базами: сегментация, повторные продажи, реактивация, цепочки касаний, специальные предложения;

— понимание того, как превращать накопленную клиентскую базу в стабильный канал выручки;

— опыт разработки скриптов и стандартов работы с клиентами;

— умение обучать сотрудников и давать им понятную практическую обратную связь;

— умение работать не только с цифрами, но и с самим продуктом: оффером, аргументацией, упаковкой и ценностью для клиента;

— способность увидеть слабые места в существующей системе и предложить конкретные решения;

— ориентация на результат и измеримые показатели.

Особенно интересен опыт в B2C, услугах, развлечениях, детских проектах, образовании, фитнесе, HoReCa, event-направлении и других бизнесах, где важны повторные продажи и системная работа с накопленной клиентской базой.

Что уже есть

Вы приходите не на пустое место.

У нас есть:

— действующий бизнес и реальные продажи;

— постоянно пополняющаяся клиентская база;

— система лояльности;

— CRM;

— администраторы, которых можно и нужно обучать продажам;

— внутренний руководитель проекта, который хорошо знает продукт, быстро обучается и в дальнейшем сможет поддерживать созданную систему;

— собственник и руководство, готовые внедрять изменения.

Поэтому нам не нужен постоянный внешний РОП на полный рабочий день.

Наша задача — привлечь сильного специалиста, получить его опыт и экспертизу, вместе выстроить систему и затем передать её внутренней команде.

Формат работы

— удалённо;

— частичная занятость;

— регулярные онлайн-встречи с руководителем и командой;

— работа с CRM, клиентской базой, звонками, переписками и аналитикой дистанционно;

— возможна работа параллельно с другими проектами;

— объём вовлечения и график обсуждаем индивидуально.

Оплата

От 80 000 ₽ в месяц.

Финальные условия готовы обсуждать индивидуально в зависимости от опыта кандидата, уровня вовлечения и предлагаемого формата работы.

Мы открыты как к фиксированной оплате, так и к модели фикс + бонус за достижение согласованных показателей.

И последнее

Если вы дочитали вакансию до этого места, значит, скорее всего, она вас действительно заинтересовала.

Для нас важно найти не просто человека с красивым резюме, а специалиста, который уже делал подобную работу на практике.

Поэтому при отклике обязательно приложите небольшое сопроводительное письмо.

Коротко расскажите о проектах, в которых вы лично выстраивали или существенно перестраивали систему продаж, как использовали CRM и клиентскую базу и каких результатов удалось добиться.

Отклики с таким сопроводительным письмом мы рассмотрим в первую очередь.