Руководитель службы качества — Мрия (Mriya Resort)

Представляем вам уникальную возможность стать частью дружной команды МРИИ – самого престижного курорта Крыма, расположенного в живописном месте на берегу Черного моря с потрясающим видом и 300 солнечными днями в году. Входим в экосистему СБЕРА. В связи с расширением компании мы приглашаем на работу Руководителя службы качества.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2 (офис, релокация).
• Корпоративное жилье или компенсация проживания для иногородних.
• Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца).
• Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь).
• Бесплатное питание в корпоративном ресторане.
• Очное и онлайн-обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).
• Специальные предложения на проживание и другие услуги и товары комплекса.
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование.
• Специальные предложения для сотрудников от партнеров компании и многое другое!

Чем предстоит заниматься:

• Разработкой, актуализация и управление документацией СМК (стандарты, регламенты, инструкции).
• Формированием и реализация стратегии развития в области качества.
• Разработкой и внедрением стандартов качества обслуживания в соответствии с международными нормами (ISO, системами классификации отелей).
• Контролем соблюдения стандартов качества.
• Проведением регулярных проверок (тайный гость, аудиты, чек-листы) с анализом результатов и устранением несоответствием.
• Организацией обучения персонала стандартам сервиса и проведением тренингов.
• Работой с гостевой обратной связью (анализ жалоб/предложений, разработка корректирующих мер).
• Взаимодействием с подрядчиками по вопросам качества предоставляемых услуг.
• Подготовкой отчетности по показателям качества для руководства.
• Формированием культуры качества в компании.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы в сфере гостеприимства от 3 лет (руководящая позиция в сервисе/качестве).
• Опыт во внедрении автоматических контрольных процедур и проверок.
• Опыт работы с CRM-системами и гостевой аналитикой.
• Навыки разработки регламентов и обучающих программ.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям.
• Навыки управления командой, стрессоустойчивость.
• Глубокое знание стандартов СМК: ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 9001, а также отраслевых стандартов.
• Опыт работы в международных гостиничных сетях - будет преимуществом.
• Свободный английский язык - будет преимуществом.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.