Управляющая/управляющий премиальной клиники инъекционной и аппаратной медицины, Москва

Наши пациенты - это требовательные клиенты и первые лица бизнеса. Для них важны безупречный сервис, дискретность и решение любого вопроса здесь и сейчас. Мы ищем управляющего, который станет для них и для команды тем самым человеком, на которого можно положиться.

Чем вы будете заниматься

Управлять сменой

• отвечать за работу всей смены: администраторов, колл-центра, врачей, медсестёр, косметологов и СПА-терапевтов;
• проводить утренние и вечерние планёрки: ставить задачи на день, разбирать итоги;
• вести отчёт по смене и передавать её коллеге

Держать высокий стандарт сервиса

• следить за соблюдением регламентов: обходы клиники, фиксация нарушений на портале, разбор апелляций;
• работать с негативной обратной связью: собирать жалобы, структурировать кейсы и согласовывать решения с главным врачом в день обращения;
• ежедневно проверять запись колл-центра на следующий день: тайминги, профили клиентов, загрузку аппаратов и ординаторов.

Развивать команду

• проводить еженедельные обучения: аппаратные методики для медперсонала, скрипты и разбор диалогов для колл-центра;
• раз в квартал вместе с коллегой проводить ассесмент администраторов и колл-центра;
• проводить аудит колл-центра и контролировать работу специалиста по холодным звонкам;
• проверять и координировать работу SMM-специалиста
• осуществлять подбор и адаптацию административного персонала

Что важно для нас

• опыт управления сервисным персоналом от 3 лет: клиника, премиальный сервис, салонный бизнес или ритейл;
• стрессоустойчивость: вы сохраняете спокойствие и держите ситуацию под контролем в напряжённые моменты и в конфликтах;
• умение говорить с требовательными клиентами и первыми лицами на их уровне: убедительно, тактично, с быстрым и точным решением;
• многозадачность: вы одновременно ведёте смену, команду, клиентов и отчётность и не теряете приоритеты;
• умение обучать и давать конкретную обратную связь;
• опыт работы с регламентами, KPI и разбором инцидентов;
• уверенная работа с CRM (AMO и YClients), Telegram и таблицами;
• готовность присутствовать в клинике в свою смену.

Будет плюсом: знание аппаратных методик и процедур эстетической медицины, опыт работы с колл-центром.

Как откликнуться

Сопроводительное письмо обязательно, отклики без него мы не рассматриваем. В 5-7 предложениях расскажите:

• о 2-3 ваших главных достижениях на управленческой позиции, желательно с цифрами и результатом;
• о том, почему вас заинтересовала именно эта вакансия.

Пишите сами, своими словами. Нам важно услышать вашу живую речь и понять, как вы думаете, поэтому письма, написанные нейросетью, мы рассматривать не будем.