Возврат денег из Директа устроен строже, чем кажется: заявка подаётся отдельно по каждому оплаченному счёту, бонусы при этом аннулируются, а фото карты нужно сделать по конкретным правилам. Разбираю, что вернётся и что сгорит, какие документы готовить физлицу и организации и сколько всё это занимает.
- Возврат средств по каждому оплаченному счёту выполняется отдельно.
- Активную кампанию перед подачей заявки нужно остановить.
- Бонусные средства возврату не подлежат — они аннулируются.
- Сумма возврата включает уплаченный НДС.
- Физлицу нужна копия паспорта, при возврате на карту — фото обеих сторон с закрытым CVV.
- Организации нужен оригинал письма с подписями директора и главбуха и печатью; ИП без печати указывает ОГРН.
- В некоторых случаях возврат занимает более 20 рабочих дней.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как подаётся заявка | Отдельно по каждому оплаченному счёту |
| Что сделать до подачи | Остановить активную кампанию |
| Документы физлица | Копия паспорта — разворот с фотографией |
| Возврат на карту | Фото обеих сторон: видны первые 6 и последние 4 цифры, CVV закрыт |
| Документы организации | Оригинал письма с подписями директора и главбуха и печатью |
| ИП без печати | Вместо печати указывается ОГРН ИП |
| Бонусные средства | Возврату не подлежат, аннулируются |
| НДС | Входит в сумму возврата |
| Сроки | В некоторых случаях более 20 рабочих дней |
Бонусы, НДС и способы получения
До сбора документов стоит понять, какая часть остатка вообще подлежит возврату. Здесь две новости, и одна из них неприятная.
Ещё одно ограничение касается способа получения. Возврат на кошелёк WebMoney технически невозможен — если счёт пополнялся оттуда, деньги придётся выводить другим способом, и это обсуждается с поддержкой отдельно.
| Что на счёте | Вернётся ли |
|---|---|
| Собственные средства, оплаченные по счёту | Да |
| НДС в составе платежа | Да, входит в сумму возврата |
| Бонусные средства | Нет, аннулируются |
| Средства, оплаченные с WebMoney | Возврат на этот кошелёк технически невозможен |
И организационная деталь, которая определяет объём работы: возврат средств по каждому оплаченному счёту выполняется отдельно. Пополняли счёт пять раз за год — готовьте пять заявок.
Четыре шага
Общий порядок действий одинаков для всех, различаются только документы.
Требование справки прямое: если кампания активна, её нужно остановить. Логика понятная — иначе деньги продолжат расходоваться, пока обрабатывается заявка.
Возврат идёт по каждому оплаченному счёту отдельно, поэтому сначала соберите список платежей и сумм. Это же определяет, сколько комплектов документов понадобится.
Физическому лицу и организации нужны разные пакеты, разбор ниже. Отдельный набор требований действует при возврате на банковскую карту.
Сроки в справке описаны осторожно: в некоторых случаях возврат занимает более 20 рабочих дней. Планировать деньги на ближайшие недели по этой сумме не стоит.
Пакеты для физлица и организации
Разбор пакетов документов по статусу плательщика.
Физическое лицо
Нужна копия паспорта — разворот с фотографией. Этого достаточно, если возврат идёт не на карту.
Юридическое лицо
Нужен оригинал письма о возврате с подписями директора и главного бухгалтера, а также печатью организации.
| Статус | Что готовить |
|---|---|
| Физическое лицо | Копия паспорта — разворот с фотографией |
| Физическое лицо, возврат на карту | Дополнительно фото обеих сторон карты: видны первые 6 и последние 4 цифры, CVV закрыт |
| Организация | Оригинал письма о возврате с подписями директора и главного бухгалтера и печатью |
| ИП без печати | То же письмо, вместо печати указывается ОГРН ИП |
Альтернативы процедуре
Возврат — процедура на несколько недель с бумажной работой, поэтому перед её запуском стоит взвесить альтернативы.
Перенос средств между кампаниями. Если деньги лежат на конкретной кампании, которая больше не нужна, их обычно можно перевести на другую внутри аккаунта. Это быстрее любого возврата и не требует документов.
Пауза вместо закрытия. Средства на счёте не сгорают от того, что кампании остановлены. Если пауза в рекламе временная, возврат создаёт больше работы, чем экономит денег.
Бонусы на счету. Отдельный аргумент в пользу того, чтобы не торопиться: бонусные средства при возврате аннулируются. Иногда выгоднее открутить бонусную часть, а уже потом возвращать остаток собственных денег.
И общий совет по срокам: подавайте документы полным комплектом с первого раза. Затягивают процесс обычно переоформления: неверно сделанные фото карты, письмо без одной подписи. Скорость обработки на стороне Яндекса тут вторична.
Частые вопросы
Как вернуть деньги с Яндекс Директа?
Какие документы нужны для возврата?
Как правильно сфотографировать карту для возврата?
Возвращаются ли бонусные средства?
Включается ли НДС в сумму возврата?
Сколько времени занимает возврат?
Можно ли вернуть деньги на WebMoney?
Главное
Возврат из Директа — процедура на несколько недель, и до её запуска стоит проверить две вещи: сколько на счету бонусов (они сгорят) и нельзя ли просто перенести средства на другую кампанию. Если возврат всё-таки нужен, порядок такой: остановить кампанию, собрать документы отдельно по каждому оплаченному счёту, для карты сделать фото по правилам — первые 6 и последние 4 цифры видны, CVV закрыт. НДС возвращается вместе с суммой. Основная причина задержек — неполный комплект документов.
Чтобы не возвращать лишнее, полезно считать бюджет заранее — разбор расчёта бюджета на Директ.