Юрист по защите прав потребителей и возвратам — Стандарт Долголетия

Стандарт долголетия — мы делаем силу природы доступной для каждого. Создаем продукты, которые мягко, экологично и эффективно восстанавливают здоровье. Мы верим в силу природы. И мы сделали ее доступной для вас. Живите в гармонии с собой — выбирайте «Стандарт Долголетия»

Мы растем, масштабируемся и заботимся о том, чтобы наши клиенты получали лучший сервис. Мы ищем сильного Юриста, который станет щитом для бизнеса в вопросах возвратов, выстроит грамотную претензионную работу и поможет нам находить баланс между лояльностью к клиенту и защитой интересов компании.

Чем предстоит заниматься:

• Претензионная работа: Анализ и правовая оценка претензий покупателей (возвраты надлежащего и ненадлежащего качества, технически сложные товары, браки). Подготовка мотивированных ответов.
• Судебная защита: Представительство интересов компании в судах общей юрисдикции. Снижение сумм взысканий (неустойки, штрафы по ЗоЗПП, моральный вред).
• Регрессная работа: Взыскание убытков с поставщиков/производителей в случае возврата бракованного товара.
• Внутренние процессы: Разработка и актуализация правил возврата, оферт, памяток для клиентов. Создание четких регламентов для отдела клиентского сервиса и склада.
• Обучение и поддержка: Консультирование сотрудников поддержки и продаж в сложных/нестандартных ситуациях.
• Взаимодействие с госорганами: Подготовка ответов на запросы Роспотребнадзора, сопровождение проверок.
• Мониторинг: Отслеживание изменений в законодательстве (в т.ч. правил торговли на маркетплейсах) и адаптация под них бизнес-процессов.
  
  Требования:
• Опыт: От 2-х лет успешной практики именно в сфере защиты прав потребителей, розничной торговли или E-commerce.
• Отличное знание ЗоЗПП, ГК РФ, Постановлений Правительства о правилах продажи товаров. Вы должны не просто знать теорию, а понимать судебную практику.
• Уверенное ведение дел в СОЮ (от подачи отзыва до получения исполнительного листа). Опыт успешного снижения присуждаемых сумм.
• Умение вести жесткие, но конструктивные переговоры. Вы не боитесь эмоциональных клиентов и умеете аргументированно отстаивать позицию компании.
• Системное мышление, стрессоустойчивость, внимательность к деталям и проактивность (умение видеть проблему и предлагать решение, а не просто констатировать факты).
• Опыт работы с маркетплейсами (Ozon, WB, Яндекс Маркет) и знание их внутренних регламентов.
  
  Что мы предлагаем:
• Формат работы: Полная удаленка
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Доход: Обсуждаем с успешным кандидатом по результатам собеседования
• Команда: прямая коммуникация с руководством и отсутствие бюрократии. Ваши идеи по улучшению процессов будут услышаны и внедрены.