ГлавнаяВакансииIT и разработкаСпециалист технической поддержкиСпециалист технической поддержки ИТ-систем (L1 / Service Desk)

Fresh Heads · Екатеринбург

Специалист технической поддержки ИТ-систем (L1 / Service Desk) — Fresh Heads

Мониторинг: мониторинг состояния информационных систем. Прием и обработка обращений: работа с входящими заявками в системе Service Desk. Консультирование: помощь в...

Где эта вакансия на рынке

Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Специалист технической поддержки», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 43% вакансий направления.

44 000 ₽в среднем 75 000 ₽125 000 ₽

Коротко о вакансии

Зарплата в рынке: от 70 000 ₽ против 75 000 ₽ в среднем по направлению «Специалист технической поддержки». В требованиях: информационные технологии, техническая поддержка.

Описание вакансии

Компания Fresh Heads IT-consulting специализируется на предоставлении высокотехнологичного портфеля ИТ услуг:

  • ИТ аутсорсинг;
  • Системная интеграция;
  • ИТ консалтинг;
  • Облачные сервисы.

В связи с развитием проекта Fresh Support (свежаяподдержка.рф) мы приглашаем в свою команду грамотных, коммуникабельных и готовых к развитию специалистов.

Обязанности:

  • Мониторинг: мониторинг состояния информационных систем
  • Прием и обработка обращений: работа с входящими заявками в системе Service Desk
  • Консультирование: помощь в решение проблем по работе ИТ-систем
  • Первая линия поддержки: первичная диагностика инцидента, использование базы знаний для поиска готовых решений, самостоятельное выполнение заявок
  • Регистрация и эскалация: корректное заполнение всех полей заявки, внесение необходимых записей информационного сопровождения, передача сложных вопросов на вторую линию поддержки (L2) с полным описанием проблемы и уже выполненных действий
  • Контроль: отслеживание статусов заявок и соблюдение сроков их выполнения (SLA)
  • Плановое обслуживание: выполнение типовых регламентных работ в зоне ответственности

Требования к квалификации, знания и навыки:

  • Технические навыки (Hard Skills):
  • понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры и информационных систем
  • навыки диагностики неисправностей программного обеспечения и информационных систем
  • понимание современных технологий разработки программного обеспечения
  • опыт работы в Service Desk / Helpdesk системах приветствуется
  • Личные качества (Soft Skills): внимательность, стрессоустойчивость, вежливость и грамотная устная/письменная речь.

Условия работы:

  • График работы: Полный день (возможны варианты: 5/2 или сменный график — уточните при отклике).
  • Место работы: Офис / Гибрид (обсуждается)
  • Обучение: Мы введем в должность (наставник / база знаний / стажировка с оплатой)
  • Перспективы: Возможность профессионального и карьерного роста (переход на L2, смежные ИТ-специальности) внутри компании.

Вакансия опубликована 16 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.

Ключевые навыки

Информационные технологииТехническая поддержка

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Специалист технической поддержки ИТ-систем (L1 / Service Desk)»?

Работодатель указал вилку от 70 000 ₽. В среднем по направлению «Специалист технической поддержки» платят 75 000 ₽, то есть предложение ниже рынка.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Работать нужно на месте, город — Екатеринбург.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

Fresh Heads

Компания Fresh Heads IT-consulting  оказывает услуги на территории УрФО и Российской Федерации по следующим направлениям: IT-консалтинг Системная интеграция IT-аутсорсинг Продажа серверного и сетевого оборудования Продажа компьютерной техники и программного обеспечения Интернет-хостинг, VDS-хостинг Внедрение SIP-телефонии, Call-центров, CRM-систем…

Открытых вакансий: 1

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Инженер технической поддержки ИТ (офис)

от 70 000 ₽в рынке

Элемент · Воронеж

Принимать и обрабатывать обращения сотрудников. Подключать и настраивать принтеры, МФУ, сканеры, ТСД, термопринтеры и другое периферийное оборудование. Устанавливать, обновлять и...

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 16 сентября

Cистемный администратор (технический специалист)

66 000 — 66 000 ₽-12% к среднему

F2 системы · Москва

F2C – крупный разработчик российского программного обеспечения и систем централизованного информирования для учебных заведений общего, среднего и средне специального...

Нет опытаСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Инженер технической поддержки

от 70 000 ₽в рынке

ДЖЕЙКЕТ · Зеленоград

Обеспечение технической поддержки пользователей. Эскалация сложных кейсов на вторую линию поддержки. Настройка и администрирование серверов и сетевого оборудования.

Нет опытаСпециалист технической поддержкиОпубликована 16 сентября

Специалист поддержки со знанием азербайджанского языка / Azərbaycan dilini bilən mütəxəssis

от 94 000 ₽+25% к среднему

Моспрофи · Москва

Обеспечение бесперебойного оказания качественного сервиса в режиме 24/7. Оперативная поддержка пользователей на азербайджанском языке (чаты/ эл. почта/ телефония).

Нет опытаСпециалист технической поддержкиОпубликована 16 сентября

Специалист отдела технической поддержки

40 000 — 90 000 ₽-13% к среднему

Ricam · Краснодар

Выезжать на объекты клиентов для установки, настройки и обслуживания программного обеспечения и оборудования. Запускать новые рестораны, кафе и бары: устанавливать...

Нет опытаСтажировкаСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Начинающий IT - специалист/специалист технической поддержки

от 75 000 ₽-13% к среднему

Сбербанк-Сервис · Гвардейск

Установка и тестирование терминалов безналичной оплаты (POS-терминалы). Обновление, настройка, восстановление ПО терминалов. Регистрация POS-терминалов.

Нет опытаСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Где платят больше

Ближайшие предложения того же направления с более высокой вилкой.

Старший инженер по техподдержке пользователей (2-я линия)

78 000 — 85 000 ₽+9% к среднему

Концерн Созвездие · Воронеж

Техподдержка пользователей. Диагностика и блочный ремонт ПК. Сервисное обслуживание и блочный ремонт МФУ. Установка и настройка ПО для работы оргтехники.

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Инженер технической поддержки

80 000 — 85 000 ₽+10% к среднему

ТИС Лоджистик · Владивосток

Приём и регистрация заявок от пользователей через корпоративный портал (Битрикс24), по телефону и электронной почте. Консультирование пользователей по работе...

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 18 сентября

Специалист технической поддержки

от 95 200 ₽+10% к среднему

Лемана ПРО · Москва

Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему. Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным программным обеспечением...

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Расчёты по этой вакансии

Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.

Ещё по направлению

Первая и вторая линии: заявки пользователей, настройка рабочих мест, удалённые подключения.