Специалист технической поддержки ИТ-систем (L1 / Service Desk) — Fresh Heads
Мониторинг: мониторинг состояния информационных систем. Прием и обработка обращений: работа с входящими заявками в системе Service Desk. Консультирование: помощь в...
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Специалист технической поддержки», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 43% вакансий направления.
44 000 ₽в среднем 75 000 ₽125 000 ₽
Коротко о вакансии
Зарплата в рынке: от 70 000 ₽ против 75 000 ₽ в среднем по направлению «Специалист технической поддержки». В требованиях: информационные технологии, техническая поддержка.
Описание вакансии
Компания Fresh Heads IT-consulting специализируется на предоставлении высокотехнологичного портфеля ИТ услуг:
ИТ аутсорсинг;
Системная интеграция;
ИТ консалтинг;
Облачные сервисы.
В связи с развитием проекта Fresh Support (свежаяподдержка.рф) мы приглашаем в свою команду грамотных, коммуникабельных и готовых к развитию специалистов.
Обязанности:
Мониторинг: мониторинг состояния информационных систем
Прием и обработка обращений: работас входящими заявками в системе Service Desk
Консультирование: помощь в решение проблем по работе ИТ-систем
Первая линия поддержки: первичная диагностика инцидента, использование базы знаний для поиска готовых решений, самостоятельное выполнение заявок
Регистрация и эскалация: корректное заполнение всех полей заявки, внесение необходимых записей информационного сопровождения, передача сложных вопросов на вторую линию поддержки (L2) с полным описанием проблемы и уже выполненных действий
Контроль: отслеживание статусов заявок и соблюдение сроков их выполнения (SLA)
Плановое обслуживание: выполнение типовых регламентных работ в зоне ответственности
Требования к квалификации, знания и навыки:
Технические навыки (Hard Skills):
понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры и информационных систем
навыки диагностики неисправностей программного обеспечения и информационных систем
понимание современных технологий разработки программного обеспечения
опыт работы в Service Desk / Helpdesk системах приветствуется
Личные качества (Soft Skills): внимательность, стрессоустойчивость, вежливость и грамотная устная/письменная речь.
Условия работы:
График работы: Полный день (возможны варианты: 5/2 или сменный график — уточните при отклике).
Место работы: Офис / Гибрид (обсуждается)
Обучение: Мы введем в должность (наставник / база знаний / стажировка с оплатой)
Перспективы: Возможность профессионального и карьерного роста (переход на L2, смежные ИТ-специальности) внутри компании.
Вакансия опубликована 16 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.
Ключевые навыки
Информационные технологииТехническая поддержка
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Специалист технической поддержки ИТ-систем (L1 / Service Desk)»?
Работодатель указал вилку от 70 000 ₽. В среднем по направлению «Специалист технической поддержки» платят 75 000 ₽, то есть предложение ниже рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Работать нужно на месте, город — Екатеринбург.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
Компания Fresh Heads IT-consulting оказывает услуги на территории УрФО и Российской Федерации по следующим направлениям:
IT-консалтинг
Системная интеграция
IT-аутсорсинг
Продажа серверного и сетевого оборудования
Продажа компьютерной техники и программного обеспечения
Интернет-хостинг, VDS-хостинг
Внедрение SIP-телефонии, Call-центров, CRM-систем…
Принимать и обрабатывать обращения сотрудников. Подключать и настраивать принтеры, МФУ, сканеры, ТСД, термопринтеры и другое периферийное оборудование. Устанавливать, обновлять и...
F2C – крупный разработчик российского программного обеспечения и систем централизованного информирования для учебных заведений общего, среднего и средне специального...
Обеспечение технической поддержки пользователей. Эскалация сложных кейсов на вторую линию поддержки. Настройка и администрирование серверов и сетевого оборудования.
Обеспечение бесперебойного оказания качественного сервиса в режиме 24/7. Оперативная поддержка пользователей на азербайджанском языке (чаты/ эл. почта/ телефония).
Выезжать на объекты клиентов для установки, настройки и обслуживания программного обеспечения и оборудования. Запускать новые рестораны, кафе и бары: устанавливать...
Установка и тестирование терминалов безналичной оплаты (POS-терминалы). Обновление, настройка, восстановление ПО терминалов. Регистрация POS-терминалов.
Техподдержка пользователей. Диагностика и блочный ремонт ПК. Сервисное обслуживание и блочный ремонт МФУ. Установка и настройка ПО для работы оргтехники.
Приём и регистрация заявок от пользователей через корпоративный портал (Битрикс24), по телефону и электронной почте. Консультирование пользователей по работе...
Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему. Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным программным обеспечением...