Специалист технической поддержки — Whitebyte

Whitebyte — IT компания, надежный поставщик инновационных решений для бизнеса. Предлагаем клиентам решения для построения надежной и эффективной информационной инфраструктуры. Наша миссия — предоставить заказчикам высококачественные инструменты, с помощью которых они могут достичь поставленных бизнес‑целей и развиваться, не беспокоясь о надежности IT контура. Наша цель — занять лидирующие позиции в отрасли, способствовать развитию современных технологий в России, обеспечить качественное обслуживание клиентов и способствовать их росту на рынке.

Компания активно развивается и расширяет команду. В связи с ростом ищем Специалиста технической поддержки в офис в Москве.
У нас открыты офисы в разных городах, и мы стремимся обеспечить стабильную и качественную ИТ-поддержку для всех сотрудников. Приглашаем присоединиться к нашей команде профессионалов и внести вклад в развитие внутренних ИТ-сервисов компании.

Чем предстоит заниматься:

• принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей в Jira / HelpDesk-системе;
• консультировать пользователей по типовым техническим вопросам;
• помогать с настройкой рабочих мест: ПК, мониторы, периферия, оргтехника;
• устанавливать ОС Windows 10/11, настраивать базовое ПО;
• выполнять первичную диагностику проблем с сетью;
• помогать с почтой, принтерами, МФУ, IP-телефонией, переговорным оборудованием;
• работать с учетными записями в Active Directory: сброс паролей, базовые действия с доступами. Диагностика проблем с группами и политиками;
• фиксировать статусы, решения и комментарии по заявкам;
• участвовать в учете и выдаче техники сотрудникам;
• при необходимости выезжать на объекты для локальной поддержки пользователей и устранения проблем с сетевым оборудованием.;
• эскалировать сложные обращения на 2 линию после сбора базовой информации: описания проблемы, логов, скриншотов.

Что важно для нас:

• опыт работы в технической поддержке, HelpDesk или системном администрировании от 2 лет;
• базовое понимание Windows 10/11, офисного ПО, учетных записей, периферии и оргтехники;
• умение проводить первичную диагностику сети: ping, tracert, ipconfig;
• понимание, как отличить локальную проблему пользователя от массового сбоя;
• опыт работы с Jira, HelpDesk-системами или готовность быстро разобраться;
• опыт взаимодействия с подрядчиками и контроля качества их работы
• аккуратность в ведении заявок: важно фиксировать обращения, статусы, решения и комментарии;
• спокойная и понятная коммуникация с пользователями;
• готовность работать по инструкциям, но при этом не теряться в типовых нестандартных ситуациях;
• ответственность за скорость и качество обработки пользовательских обращений.

Будет преимуществом:

• профильное техническое образование;
• понимание принципов складского учета или выдачи ТМЦ;
• опыт монтажа или базовой настройки локальных сетей;
• опыт работы с видеонаблюдением, ВКС-системами, проекторами, ТВ и другим офисным оборудованием.

Какие качества мы ценим:

• вежливость и умение объяснять простым языком;
• внимательность к деталям;
• дисциплинированность и привычку доводить задачи до результата;
• самостоятельность в рамках инструкций и типовых задач;
• готовность вовремя просить помощи, если задача требует эскалации;
• проактивность: замечать повторяющиеся проблемы и предлагать простые улучшения.

Что мы предлагаем?

• Возможность реализовать крутые идеи и видеть, как они работают на практике;

• Возможность расти в сторону 2 линии технической поддержки или системного администрирования;

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию. Оформление по ТК РФ;

• Конкурентную заработную плату, привязанную к результатам и эффективности работы;

• Корпоративные бенефиты - компенсация спорта, обучение, скидки от партнеров;

• Дружелюбную команду и рабочую атмосферу, где всегда можно рассчитывать на помощь и взаимопонимание.

Мы будем рады познакомиться! Откликайся на нашу вакансию и присылай сопроводительное письмо, в котором расскажи, почему хочешь стать частью нашей команды!