Менеджер клиентского сервиса / сервисный инженер — MEDLIGA

MEDLIGA — федеральный поставщик медицинского оборудования. Мы сопровождаем клиентов на всех этапах работы: от подбора и поставки оборудования до ввода в эксплуатацию, технического обслуживания и ремонта.

Сейчас мы ищем специалиста, который объединит инженерно-техническую экспертизу и клиентский подход. Эта позиция подойдёт сервисному инженеру, которому интересно не только работать с оборудованием, но и развивать отношения с медицинскими учреждениями, выявлять их потребности и предлагать сервисные решения.

Техническая часть

• Выполнять монтаж, подключение и ввод в эксплуатацию эндоскопических стоек и другого эндоскопического оборудования.
• Проводить техническое обслуживание гибких и жёстких эндоскопов.
• Осуществлять первичную диагностику неисправностей.
• Организовывать и сопровождать ремонт оборудования.
• Проводить монтаж и демонтаж медицинского оборудования.
• Консультировать клиентов по вопросам эксплуатации и обслуживания оборудования.
• Оформлять сервисные акты, технические заключения и отчёты по выполненным работам.

Работа с клиентами и развитие сервисных услуг

• Проводить личные встречи и выезжать в медицинские учреждения.
• Поддерживать долгосрочные отношения с действующими клиентами.
• Выявлять потребности клиентов в техническом обслуживании, диагностике, ремонте, монтаже и демонтаже оборудования.
• Предлагать сервисные услуги компании, расходные материалы и комплектующие.
• Готовить коммерческие предложения и сопровождать договорённости с клиентами.
• Развивать клиентскую базу и привлекать новых заказчиков.
• Вести информацию о клиентах и результатах взаимодействия в CRM.

• Высшее или среднее профессиональное техническое образование.
• Практический опыт монтажа, диагностики, ремонта или технического обслуживания сложного оборудования.
• Готовность совмещать инженерные задачи с клиентской и коммерческой работой.
• Умение общаться с клиентами и понятно объяснять техническую информацию.
• Ответственность за качество и сроки выполнения работ.
• Самостоятельность, организованность и ориентация на результат.
• Уверенное владение ПК и готовность работать в CRM.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Готовность к разъездному характеру работы.

• Опыт работы с эндоскопическим или другим медицинским оборудованием.
• Знание принципов работы эндоскопических систем, гибких и жёстких эндоскопов.
• Опыт взаимодействия с медицинскими учреждениями.
• Опыт продаж сервисных услуг, запасных частей, комплектующих или расходных материалов.
• Опыт проведения пусконаладочных работ и обучения пользователей оборудования.

• Работу в стабильной федеральной компании в сфере медицинского оборудования.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Профессиональное обучение по продуктам и оборудованию.
• Поддержку со стороны технических, продуктовых и коммерческих специалистов.
• Возможность развиваться одновременно в инженерном и клиентском направлениях.
• Самостоятельность в организации работы и возможность напрямую влиять на результат.
• Корпоративные программы обучения и поддержки сотрудников.
• Уровень дохода обсуждается индивидуально с учётом опыта и квалификации кандидата.

Если вам интересно работать со сложным медицинским оборудованием, помогать клиентам решать технические задачи и развивать сервисное направление — будем рады познакомиться!