Руководитель отдела сопровождения | контроль стройки | ИЖС — Вологодское зодчество

Вологодское зодчество - компания полного цикла, специализирующаяся на строительстве загородных домов и коттеджных поселков из бревна, бруса, газобетона и тёплой керамики.

• компания на рынке более 28 лет;
• собственная сырьевая и производственная база в Вологодской и Архангельской областях;
• часть конкурентов закупает у компании материалы для собственного строительства, что подтверждает высокий уровень качества и экспертизы.

В связи с масштабированием бизнеса мы в поиске Руководителя отдела сопровождения.

Ключевая задача: сделать так, чтобы каждый клиент, подписавший договор, остался доволен, вернулся с новым заказом и рекомендовал компанию. Вы отвечаете за клиентский сервис, удержание, рост выручки за счёт допродаж и контроль строительного процесса.

Какие задачи будут в работе:

• выстраивание системы сопровождения клиента от подписания договора до сдачи объекта, контроль качества коммуникации менеджеров, работа с жалобами и претензиями, сбор обратной связи и удержание клиентов;

• обучение менеджеров техникам допродаж и работе с возражениями, контроль выполнения планов по допродажам и увеличение среднего чека;

• контроль производственных процессов: взаимодействие с прорабами и со смежными отделами, соблюдение сроков строительства и качества работ, решение нестандартных ситуаций с заказчиками, контроль дебиторской задолженности;

• руководство командой менеджеров по сопровождению (3 человека): постановка задач, контроль сроков и качества, проведение встреч 1:1, развитие сотрудников, разработка регламентов и метрик;

• подготовка сводной отчётности по клиентскому сервису, допродажам и стройке, предложения по улучшению процессов и увеличению выручки.

Что мы ждем от кандидатов:

• опыт руководства командой от 3 человек - обязателен;

• опыт работы в загородной недвижимости и понимание строительных технологий (брус, бревно, газобетон, поротерм) - обязателен;

• опыт в клиентском сервисе, продажах или сопровождении клиентов - обязателен;

• опыт допродаж или увеличения среднего чека - как преимущество;

• уверенное знание технологий загородного домостроения;

• ориентация на результат и высокий уровень ответственности;

• умение находить общий язык с клиентами и внутри команды;

• уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта, мессенджеры).

Мы предлагаем:

• высокомотивированная команда профессионалов;

• высокий уровень дохода (мотивация обсуждается индивидуально с каждым кандидатом);

• оборудованное рабочее место, корпоративная мобильная связь;

• график работы: 5/2 с гибким началом дня;

• оплата курсов, конференций, подписка на профсистемы;

• комфортный офис в шаговой доступности от станции метро «Технологический институт».

КОНКУРС НА ВАКАНСИЮ:

• 1-й этап: телефонное интервью (ориентировочно 10 минут);
• 2-й этап: собеседование с менеджером по персоналу;
• 3-й этап: встреча в офисе с руководством.