Руководитель аккаунтинга / Head of Account Management (B2B SaaS) — Умный Сервис

Привет!

Мы — экосистема SEO-продуктов. Уже 5 лет помогаем бизнесу расти, а сейчас развиваем новый амбициозный продукт — B2B SaaS-платформу для продвижения брендов в AI-поиске и управления AI-видимостью бизнеса.

AI уже меняет правила игры в маркетинге, и мы создаём продукт, который помогает компаниям понимать, как их бренд представлен в нейросетях, усиливать свою видимость и управлять присутствием в новой поисковой среде.

Сейчас мы ищем руководителя аккаунтинга, который возьмёт на себя ответственность за всё клиентское направление продукта и выстроит его как полноценную бизнес-функцию.

Это не роль «старшего аккаунта», который ведёт самых сложных клиентов. Нам нужен человек, который сможет построить систему клиентского сервиса, сформировать команду, определить ключевые метрики, выстроить процессы удержания и развития клиентов и отвечать за результат всего направления.

На старте важно глубоко погрузиться в клиентов и продукт, понять текущие точки роста и узкие места, а дальше — создать масштабируемую модель работы аккаунтинга.

✅ Что предстоит:

• Взять полную ответственность за аккаунтинг и клиентский сервис продукта;
• Сформировать стратегию развития клиентского направления;
• Выстроить клиентский путь: от передачи клиента после продажи до онбординга, регулярного сопровождения, продления и развития;
• Определить стандарты работы аккаунт-команды и единый уровень сервиса;
• Выстроить процессы взаимодействия аккаунтинга с продажами, продуктом, маркетингом и другими внутренними командами;
• Отвечать за ключевые показатели направления: retention, churn, renewals, upsell, cross-sell, NPS/CSAT и выручку текущего портфеля;
• Анализировать клиентский портфель, выявлять риски оттока и точки роста;
• Формировать систему регулярной работы с клиентами: QBR, отчётность, контроль результатов, стратегические встречи;
• Самостоятельно подключаться к ключевым и сложным клиентам, в том числе на уровне C-level;
• Выстраивать процессы эскалаций и решать сложные клиентские ситуации;
• Системно собирать обратную связь от клиентов и влиять через неё на развитие продукта;
• Формировать и масштабировать команду аккаунтинга: участвовать в найме, адаптации, обучении и развитии сотрудников;
• Ставить цели команде, проводить регулярный менеджмент и контролировать результат;
• Формировать систему мотивации и KPI аккаунт-менеджеров;
• Планировать загрузку команды и распределение клиентского портфеля;
• Автоматизировать и улучшать процессы по мере роста клиентской базы;
• Участвовать в формировании экономики клиентского направления и прогнозировании выручки от текущих клиентов.

✅ Кого мы ищем:

• Опыт управления аккаунтингом / Customer Success / клиентским сервисом в B2B digital, IT или SaaS;
• Опыт руководства командой аккаунт-менеджеров или Customer Success Manager;
• Опыт построения или существенной перестройки клиентских процессов;
• Понимание экономики клиентского портфеля и основных метрик: retention, churn, LTV, NRR, renewals, upsell, cross-sell;
• Умение управлять не только через коммуникацию, но и через цифры, процессы и регулярный менеджмент;
• Опыт работы с клиентами уровня Mid-market и Enterprise;
• Опыт переговоров с ЛПР и C-level;
• Умение работать с рисками оттока и удерживать сложных клиентов;
• Опыт развития текущей клиентской базы и увеличения выручки через upsell и cross-sell;
• Умение выстраивать работу команды: ставить цели, контролировать качество, давать обратную связь и развивать сотрудников;
• Высокий уровень самостоятельности: важно уметь приходить не только с проблемой, но и с вариантами решения;
• Готовность работать в среде, где часть процессов ещё предстоит создать самостоятельно.

Будет плюсом:

• Опыт построения аккаунтинга или Customer Success с нуля;
• Опыт масштабирования клиентского направления в растущем продукте;
• Опыт управления командой от 3–5 человек;
• Опыт построения системы KPI и мотивации аккаунт-менеджеров;
• Опыт работы в стартапах;
• Понимание SaaS-модели и подписочной экономики;
• Понимание SEO, digital-маркетинга или AI-продуктов.

✅ Мы предлагаем:

• Формат: полностью удалённая работа;
• График: 10:00–19:00 МСК;
• Доход: обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и ожиданий;
• Возможность возглавить клиентское направление нового B2B SaaS-продукта и напрямую влиять на его развитие;
• Возможность самостоятельно выстроить процессы, команду и систему работы аккаунтинга;
• Прямое взаимодействие с руководителями бизнеса, продажами и продуктовой командой;
• Перспективу роста зоны ответственности вместе с масштабированием продукта.

✅ А что ещё?

• Продукт на одном из самых быстрорастущих рынков. AI-поиск только формируется, и сейчас есть возможность стать частью новой категории;
• Реальное влияние на бизнес. Руководитель аккаунтинга будет отвечать не только за сервис, но и за удержание, развитие клиентов и рост выручки;
• Свобода в построении функции. Мы не ищем человека, который будет просто поддерживать существующие процессы — нам нужен тот, кто сможет их создать и улучшать;
• Минимум бюрократии: решения можно принимать быстро и так же быстро проверять гипотезы;
• Активное комьюнити: неформальное общение, онлайн-активности, книжный и кино-клубы, встречи команды офлайн;
• Забота о сотрудниках: после испытательного срока подключаем психологическую поддержку через сервис «Ясно», далее — ДМС с качественными клиниками и телемедициной;
• Среда, где можно быстро расти: мы ценим инициативу, самостоятельность и способность брать ответственность за результат.

Для нас эта роль — будущий владелец всей клиентской функции продукта. Поэтому мы ищем руководителя, который сможет одновременно понимать клиента, управлять командой, видеть бизнес-метрики и строить процессы, способные масштабироваться вместе с компанией.

Если вам интересно не просто вести клиентов, а построить сильное аккаунт-направление практически с нуля — присылайте отклик. Будем рады познакомиться! 🧠