Управляющий компьютерным клубом — INGAME

О нас
INGAME ARENA - компьютерный клуб в центре Екатеринбурга.
Работаем с 2020 года: 56 ПК, круглосуточно, команда 6 человек, за последний год - более 13 000 гостей. Ищем управляющего, который возьмёт на себя операционное управление клубом: команду, деньги и товар, сервис, процессы и их улучшение.

Что делать

Команда: 4 администратора и 2 помощника администратора

• Графики, подмены, дисциплина смен.
• Найм, ввод в должность, обучение; обратная связь и расставание, когда нужно.
• У каждого - цели и задачи на смену, неделю и месяц, и вы проверяете результат.

Деньги и товар

• Ежедневный контроль смен и кассы.
• Мелкие закупки в рамках бюджета, поставщики, приёмка, остатки, инвентаризации.
• Расходы клуба в рамках плана.

Сервис и клуб

• Чистота, порядок, атмосфера. Клининг, работа подрядчиков.
• Состояние ПК и периферии, эскалация технических проблем.
• Конфликты с гостями, отзывы на картах.

Процессы

• База знаний: регламенты, чек-листы, обучающие материалы. Новый администратор выходит на смену по материалам обучения, а не по «спроси у Саши».
• Ручную работу, которую можно автоматизировать - автоматизировать.

Улучшения
Минимум одно улучшение в месяц с измеримым результатом: потери, скорость закрытия смены, оценки гостей, загрузка. Не тушить пожары, а убирать их причины.

Отчётность
Загрузка, гости, посещения, выручка, ФОТ, потери по инвентаризации - еженедельно собственнику.

Что считаем результатом первых трёх месяцев

• Смены работают по по регламентам.
• Инвентаризация сходится.
• У каждого регулярного процесса есть регламент и ответственный.
• Три внедрённых улучшения с цифрой «было - стало».

Что важно

• Опыт управления линейной командой от 5 человек в сервисном бизнесе (HoReCa, клубы, развлечения, розница) - от 3 лет.
• Опыт найма, обучения и увольнения линейного персонала.
• Уверенная работа с цифрами: отчёты, таблицы, дашборды - это рабочие инструменты.
• Регламенты и чек-листы писали сами, а не только пользовались.
• Самостоятельность: приходить с решением, а не с проблемой. Доводить до результата без напоминаний.
• Специфика 24/7: пик загрузки - вечера, выходные, часть рабочего времени приходится на них. По нештатным ситуациям вы на связи, при необходимости.
• Плюсом: интерес к играм и понимание аудитории клуба.

Не подойдёт, если

• Вам самому нужен руководитель, который каждый день ставит задачи.
• Некомфортно давать жёсткую обратную связь и расставаться с людьми.
• «Работает - не трогай» - ваш принцип.

Условия

• Доход: фикс 90 000 ₽ на руки + KPI по показателям клуба. Совокупно 105 000–135 000 ₽ на руки при выполнении показателей.
• Оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.
• График 5/2 - конкретные выходные обсудим.
• Ввод в должность от собственника. Регламенты, база знаний и дашборды показателей уже есть - не с нуля.

Как откликнуться
В сопроводительном письме ответьте на кейс: администратор второй раз за месяц опоздал на ночную смену на 40 минут. Что вы делаете в этот же день и что - в течение недели? Достаточно 5–7 предложений.

Этапы:
Отклик → 20-минутный созвон → встреча в клубе с собственником → финальный этап: два часа в клубе и список того, что вы бы изменили в первую очередь.