Специалист клиентской поддержки (интернет-магазин SimpleWine), Москва

Команда продаж канала B2C выстраивает долгосрочные отношения с нашими клиентами – как частными, так и корпоративными. Сеть винотек SimpleWine (более 100 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России), интернет-витрина simplewine.ru, мобильное приложение и закрытый винный клуб SimpleWine Privé – наши пути к сердцам любителей качественных напитков. Также команда В2С отвечает за организацию партнерских программ с привлечением продуктовых экспертов компании и сопровождение клиентских мероприятий.

Зона ответственности:

• Обработка заказов с интернет-витрины в CRM-системе.
• Прием входящих звонков и коммуникация с клиентами в чате по вопросам оформления интернет-заказов/решения проблем с заказом/начисления или списания бонусов по программе лояльности.
• Консультирование клиентов по продуктам (есть обучение) и услугам компании в соответствии со стандартами клиентского сервиса.

• Опыт работы в продажах/сфере обслуживании или интернет-магазине.
• Опыт работы по стандартам клиентского сервиса.
• Опыт работы в CRM-системах.
• Грамотная устная и письменная речь.

• Официальное оформление по ТК с первого дня в штат.
• Сменный график работы (2/2 с 9 до 21 или с 10 до 22), гибридный формат после прохождения адаптации.
• Привлекательный уровень дохода (оклад + ежемесячная премия).
• Заботу о здоровье: широкую программу ДМС с большим выбором клиник, стоматологией, госпитализацией, полисом для выезда за рубеж, возможностью получить скидки на медицинскую страховку для родственников.
• Обучение на внутренних программах в корпоративном университете с первых дней работы.
• Возможность учиться на внешних курсах и системно развивать свои компетенции для дальнейшего развития в компании.
• Развитие экспертизы в вине с помощью курсов, дегустаций и обучений от наших экспертов и бренд-амбассадоров.
• Скидки на продукцию компании, компенсацию мобильной связи, программы корпоративных привилегий (скидки на фитнес-клубы, рестораны и т.п.).
• Доплату до полного оклада во время отпусков.
• Подарки на новый год сотрудникам и их детям, подарки на день рождения.
• Групповые занятия фитнесом в офисе (йога, пилатес, цигун, функциональные тренировки), а также у нас есть корпоративные футбольная, волейбольная команды, бадминтон.
• У нас успешно работает геймификация, где каждый сотрудник может зарабатывать баллы за вовлеченность в обучение и тратить их в магазине подарков!