Оператор - менеджер входящих звонков и обращений — ПСК АРКДЕКОР

Работа с входящими обращениями:

· Обработка входящих звонков (горячая линия, переадресация с Авито, сайта).
· Ответы на сообщения в Авито, ВКонтакте, Telegram, MAX и на сайте.
· Первичная квалификация клиента: определение потребности, актуальности, бюджета, сроков.
· Консультирование по продукции: СИП-панели, дома под ключ, фасадные термопанели, пенополистирол, материалы для строительства.
· Предоставление информации о ценах, сроках, условиях работы, ипотеке и господдержке.
· Фиксация всех обращений в CRM (Битрикс24) — создание лида, заполнение карточки, назначение задачи менеджеру.
· Передача квалифицированного клиента профильному менеджеру (ИЖС или АПС).

Выполнение поручений:

· Разовые поручения руководства (подготовка справок, отправка документов, обзвон по базе и т.п.).
· Ведение простых сделок по направлению АПС (материалы) — при наличии компетенций.
· Участие в планёрках отдела продаж.

Что мы ждём от вас

Обязательные требования:

· Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или колл-центре от 6 месяцев (рассмотрим и без опыта, если есть желание учиться).
· Уверенная речь, грамотный письменный русский язык.
· Навыки деловой переписки в мессенджерах и соцсетях.
· Базовое владение ПК, готовность работать в CRM (Битрикс24) — обучим.
· Дисциплинированность, ответственность, пунктуальность.
· Готовность работать в офисе (г. Ярославль).

Будет плюсом:

· Понимание строительной тематики (СИП, каркас, фасады, утеплители).
· Опыт работы с Авито, ВКонтакте, Telegram как каналами продаж.
· Опыт работы с ипотечными программами или господдержкой.

Что мы предлагаем

Условия:

· Заработная плата: 30 000 – 100 000 руб. на руки.
Состоит из фиксированной ставки (за выход, дисциплину и базовую обработку) и сдельной части (за каждую квалифицированную заявку, переданную в работу, и/или за закрытые сделки).
· График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (обсуждается).
· Оформление: по ТК РФ (или самозанятость — по договорённости).
· Обучение: полное погружение в продукт, скрипты, работа с CRM.
· Рост: возможность вырасти до менеджера по продажам, старшего оператора или руководителя направления.
· Корпоративная связь: предоставляем рабочее место, телефон, доступ к CRM.
· Атмосфера: молодая, динамичная команда, без бюрократии, с реальным влиянием на результат.

Как мы работаем

· Все обращения стекаются в единую систему — никаких блокнотов и потерянных заявок.
· Скорость ответа — 15 минут. Клиент не должен ждать.
· Скрипты и стандарты продаж — мы даём инструменты, вы применяете.
· Прозрачная мотивация — вы видите, за что получаете деньги.