Оператор call-центра — iПапа

Менеджер по повторным продажам (не холодный поиск)

Мы — компания, которая занимается продажей и ремонтом техники Apple, Dyson, Samsung и PlayStation.
К нам ежедневно обращаются клиенты, которым важно получить грамотную консультацию, понятные условия и нормальный человеческий сервис.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем онлайн-менеджера по продажам, который будет работать только с входящими и тёплыми обращениями, без холодного обзвона и навязывания.

График 5/2, с 11:00 - 19:00, онлайн, либо офис, без личных встреч.

О должности:

Сотрудник работает с действующей клиентской базой компании, в которой около 50 000 клиентов. База уже сегментирована в amoCRM: система распределяет клиентов по группам и триггерам для обзвона. Это не холодный поиск. Все клиенты ранее покупали технику или обращались в нашу компанию.

Основная задача:

Связываться с клиентами по заданным триггерам, выявлять актуальные и будущие потребности, возвращать клиентов в компанию и самостоятельно вести их до резерва или повторной продажи.

Обязанности:

* Работать с сегментированной клиентской базой в amoCRM.

* Обзванивать клиентов по установленным триггерам.

* Перед звонком изучать историю покупок и обращений клиента.

* Выявлять потребность в покупке или обновлении техники.

* Предлагать trade-in, аксессуары, услуги и ремонт.

* Связываться с клиентами, которые давно ничего не покупали.

* Выяснять причины, по которым клиент перестал обращаться в компанию.

* Выявлять негатив и передавать информацию руководителю.

* Презентовать актуальные предложения компании.

* Обрабатывать возражения.

* Проводить повторные касания.

* Отправлять сообщения после недозвона.

* Оформлять резерв или обращение клиента.

* Самостоятельно вести заинтересованного клиента до продажи.

* Фиксировать результат каждого контакта в amoCRM.

* Указывать дату и задачу следующего контакта.

* Предоставлять ежедневный отчёт по результатам работы.

Требования :

* Грамотная и уверенная речь.

* Умение слушать клиента и выявлять его потребности.

* Отсутствие страха перед исходящими звонками.

* Доброжелательность и ненавязчивость.

* Ответственность и дисциплинированность.

* Умение работать по скриптам и соблюдать регламенты.

* Готовность работать в CRM-системе.

* Нацеленность на результат и повторные продажи.

* Опыт работы в продажах будет преимуществом, но не является обязательным.

* Знание техники Apple будет плюсом.

Формат работы:

* Работа с тёплой клиентской базой.

* График 5/2

* Рабочее время с 11:00 до 19:00 по московскому времени.

* Работа в amoCRM.

* Компания предоставляет обучение по продукту, скриптам, CRM и системе сегментации клиентов.

Основные показатели работы :

* Количество исходящих звонков.

* Количество дозвонов.

* Количество выявленных потребностей.

* Количество возвращённых клиентов.

* Количество назначенных повторных контактов.

* Количество резервов и продаж.

* Выручка от повторных продаж.

* Качество заполнения amoCRM.

* Своевременное выполнение поставленных задач и повторных касаний.

Условия и доход :

Фиксированная оплата 70 000 ₽.

Небольшой секрет для внимательных, в сопроводительном письме, пожалуйста, напишите слово «Яблоко» и коротко расскажите, есть ли у вас опыт работы с техникой Apple или в продажах техники. Так мы сразу поймём, что вы внимательно прочитали вакансию и действительно заинтересованы в работе.