Менеджер по продукта OAZIS — iFCM

Менеджер по продукту: развитие и внедрение мобильной платформы для вахтовых посёлков и промышленных объектов

О продукте
OAZIS — корпоративная мобильная платформа для сотрудников промышленных и нефтегазовых объектов.
Продукт объединяет мобильное приложение и административную панель и помогает организовать основные сервисы на объекте:

• размещение и проживание;
• питание, меню и предзаказ;
• сервисные заявки;
• обратную связь и анкеты;
• уведомления и новости;
• базу знаний;
• личный кабинет сотрудника;
• программу лояльности.

OAZIS работает на 6 производственных активах. Платформой ежегодно пользуются более 12 000 сотрудников, через неё обработано более 13 000 сервисных заявок. Ищем менеджера, который будет отвечать за развитие продукта на действующих объектах и его запуск на новых активах.

С кем предстоит работать
Разработка продукта ведётся внешней международной командой.
Product Manager выступает связующим звеном между:

• заказчиком;
• пользователями и представителями производственных объектов;
• операторами OAZIS;
• ​​​​​​​внутренними ИТ-команда
• командой разработки.

На действующих активах в функциональном подчинении находятся операторы приложения.
Заказчики продукта — крупные нефтегазовые компании.
Основные цели роли

• Повышать активность и вовлечённость пользователей OAZIS.
• Улучшать качество пользовательского опыта и удовлетворённость сервисами.
• Повышать качество и скорость обработки сервисных заявок.
• Развивать продукт на основе данных, обратной связи и потребностей заказчика.
• Запускать OAZIS на новых производственных объектах и адаптировать его под их процессы.

Давать заказчику понятную аналитику по использованию продукта и качеству сервисов.
​​​​​​​Ключевые показатели: MAU, вовлечённость, CSAT, SLA сервисных заявок и показатели использования отдельных функций продукта.

Задачи
Развитие продукта

• Анализировать использование OAZIS: активность пользователей, использование функций, заявки, оценки и другие продуктовые показатели.
• Находить проблемы и точки роста на основе данных, обратной связи пользователей и запросов заказчика.
• Формировать и проверять гипотезы развития продукта.
• Собирать и структурировать требования от заказчика, пользователей и объектов.
• Переводить бизнес-задачи в понятные требования для команды разработки.
• Приоритизировать доработки и участвовать в формировании бэклога. Сопровождать задачи от постановки до релиза и проверять результат после внедрения.
• Участвовать в тестировании новых функций и приёмке доработок.
• Развивать отчётность и аналитику для заказчика.​​​​​​​

Работа с действующими активами

• Отвечать за развитие OAZIS на закреплённых производственных объектах.
• Следить за MAU, CSAT, SLA и другими показателями, разбираться в причинах отклонений и инициировать изменения.
• Настраивать процессы объекта под возможности продукта и адаптировать продукт под реальные процессы объекта.
• Работать с процессами проживания, питания, сервисных заявок, обратной связи и других сервисов.
• Запускать на объектах новые функции и контролировать их внедрение.
• Координировать работу операторов OAZIS: ставить задачи, контролировать внедрение изменений и качество ведения продукта.
• Работать с обратной связью пользователей и заказчика.
• Разбирать инциденты и системные проблемы, определять их причину и добиваться решения.

Интеграции и техническая часть

• Участвовать в проектировании интеграций OAZIS с внешними информационными системами.
• Понимать логику обмена данными между мобильным приложением, серверной частью, базами данных и внешними системами.
• Совместно с разработчиками и ИТ-командами разбирать проблемы интеграций, обмена данными, авторизации и доступа.
• Участвовать в постановке задач на интеграции с корпоративными системами, 1С, платёжными и другими внешними сервисами.
• Понимать релизный цикл мобильного приложения и процесс публикации обновлений.

​​​​​​​Глубокая разработка и администрирование инфраструктуры от Product Manager не требуются.​​​​​​​
Запуск новых проектов

• Изучать процессы нового объекта и определять, как они должны быть реализованы в OAZIS.
• Определять необходимый набор сервисов, настроек и интеграций.
• Координировать подготовку продукта к запуску.
• Настраивать продукт совместно с разработкой и представителями объекта.
• Проводить демонстрации для заказчика.
• Обучать операторов и ключевых пользователей.
• Сопровождать запуск и стабилизацию продукта после внедрения.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Требования

• Высшее образование в области ИТ, менеджмента, управления проектами или смежных направлений.
• Опыт управления цифровыми продуктами, внедрения информационных систем или развития корпоративных ИТ-продуктов от 3 лет.
• Умение работать одновременно с бизнесом и технической командой. Умение превращать бизнес-задачу в структурированные требования к продукту.
• Опыт работы с метриками и понимание принципов продуктовой аналитики.
• Понимание архитектуры информационных систем: клиент, сервер, база данных, API и интеграции.
• Понимание жизненного цикла разработки: постановка задачи, разработка, тестирование, релиз и контроль результата.
• Умение самостоятельно разбираться в процессах заказчика и находить практическое решение, а не только фиксировать требования.
• Английский язык Upper Intermediate — для переписки и созвонов с международной командой разработки. Готовность к командировкам на производственные объекты несколько раз в год.

​​​​​​​​​​​​​​Будет плюсом

• Опыт работы с мобильными приложениями.
• Опыт внедрения корпоративных информационных систем.
• Опыт интеграций с 1С, API, платёжными или другими внешними системами.
• Опыт управления распределённой или функциональной командой.
• Опыт работы с продуктами для B2B или крупных корпоративных заказчиков.
• Понимание специфики вахтовых посёлков и удалённых производственных объектов.
• Технический опыт, позволяющий самостоятельно развернуть или настроить отдельные компоненты системы.​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Условия

• Трудоустройство в российскую ИТ-компанию по ТК РФ.
• Гибридный или удалённый формат работы.
• Возможность работать в часовом поясе Красноярска или Москвы.
• Командировки на производственные объекты несколько раз в год.​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​