Руководитель отдела аккаунт-менеджеров / Head of Account Management — Mastercontext

Мы - MasterContext, агентство контекстной рекламы с фокусом на Яндекс Директ.

Сейчас у нас более 70 активных проектов. Работаем с компаниями из разных ниш, одна из ключевых специализаций - доставка еды.

По Рейтингу Рунета 2026 мы занимаем 1-е место по контекстной рекламе в Красноярске и 2-е место в России по продвижению компаний в сфере доставки еды. Сейчас ищем руководителя отдела аккаунт-менеджеров.

Почему открыли эту позицию

За последние несколько лет агентство сильно выросло. Вместе с количеством клиентов и сотрудников росли и внутренние процессы. Сейчас у нас большой фундамент: сильная клиентская база, команда, регламенты, отчетность, накопленная экспертиза и собственные подходы к работе. Но многое создавалось по мере необходимости. Какие-то процессы работают хорошо, какие-то существуют скорее по привычке, часть регламентов требует пересмотра, а где-то работа все еще сильно зависит от опыта конкретного человека. На текущем масштабе это начинает мешать дальнейшему росту.

Поэтому ищем руководителя, который разберется, как отдел работает сейчас, проведет аудит существующих процессов и поможет собрать из накопленного опыта понятную и управляемую систему. Не нужно переделывать все с нуля. Нужно сохранить то, что работает, убрать лишнее и доработать слабые места.​​​​​​​

Что предстоит делать

• Управлять командой аккаунт-менеджеров:

Проводить 1:1, распределять нагрузку, развивать сотрудников, участвовать в найме и адаптации, разбирать сложные ситуации. При этом задача руководителя - не забирать сложные вопросы себе, а делать команду сильнее и самостоятельнее. Контролировать клиентский портфель

• Понимать состояние проектов и заранее видеть риски:

где проседает коммуникация, расходятся ожидания, копится недовольство или команде нужна помощь.

• Развивать процессы:

Провести аудит существующих регламентов и подходов: понять, что действительно работает, что нужно изменить, чего не хватает, что можно упростить или автоматизировать. В итоге нам нужна система, в которой качество клиентского сервиса не зависит критически от конкретного менеджера.

• Работать с удержанием и развитием клиентов:

Разбирать причины оттока, работать со сложными ситуациями и превращать повторяющиеся проблемы в изменения процессов. Вместе с командой находить возможности для развития действующих клиентов.

• Понимать цифры отдела:

Следить за загрузкой команды, состоянием клиентского портфеля и ключевыми показателями аккаунтинга.

Кого мы ищем

Мы ищем именно руководителя, а не сильного аккаунт-менеджера, который только хочет попробовать себя в управлении. Нам будет проще найти общий язык, если вы уже управляли аккаунтами или клиентским сервисом в digital-агентстве.

Важно, чтобы вы:

• отвечали не только за собственные проекты, но и за результат команды;
• умеете проводить 1:1, развивать сотрудников и давать прямую обратную связь;
• умеете разбирать существующие процессы и находить в них слабые места;
• работали со сложными клиентскими ситуациями и рисками оттока;
• умеете принимать решения на основе цифр;
• способны самостоятельно разобраться в проблеме, найти причину и предложить решение. Глубокая экспертиза в настройке Яндекс Директа не обязательна - для этого у нас есть специалисты. Но понимать performance-маркетинг и специфику работы digital-агентства нужно.

Как мы поймем, что все получилось

Для нас хороший результат - когда состояние клиентского портфеля прозрачно, проблемы выявляются до того, как становятся критическими, а у команды есть понятные правила работы и зоны ответственности. Процессы и регламенты должны реально использоваться, причины оттока - анализироваться, а команда - становиться сильнее и самостоятельнее. Руководитель при этом может объяснить, что происходит в отделе, показать это в цифрах и предложить, что нужно изменить. Главный результат - отдел готов к дальнейшему росту агентства без пропорционального роста хаоса.​​​​​​​​​​​​​​

160 000-200 000 ₽ на руки. Конкретную сумму обсуждаем в зависимости от опыта и уровня кандидата.

Вы получите уже работающий бизнес, большую клиентскую базу и команду. Здесь не нужно начинать с чистого листа. При этом внутри достаточно вещей, которые можно и нужно улучшать. Поэтому эта позиция для человека, которому интересно не просто поддерживать существующий порядок, а разбираться в системе, менять ее и видеть результат своих решений.

Работа напрямую с собственником агентства.

Что написать при отклике

Не нужно большое сопроводительное письмо. Лучше коротко ответить на четыре вопроса:

1. Какой командой вы управляли? Сколько человек, сколько примерно было проектов и какие клиенты.

2. За какие показатели отдела вы отвечали лично?

3. Расскажите об одном процессе в клиентском сервисе, который вы меняли. Что было не так - что изменили - что получилось.

4. Расскажите об одной управленческой проблеме внутри команды, которую вам пришлось решать. Нам важнее конкретные примеры из вашего опыта, чем правильные формулировки в резюме.