Тренинг-менеджер / Менеджер по обучению персонала — Телефоника

Компания «Телефоника» — розничная сеть салонов связи и цифровой техники. Мы продаём смартфоны, аксессуары, гаджеты и сопутствующие услуги, развиваем клиентский сервис.

Ищем тренинг-менеджера, который поможет развивать продавцов-консультантов, сопровождать новых сотрудников в период адаптации и создавать полезные курсы в системе дистанционного обучения.

• Проводить обучение продавцов-консультантов и стажёров: продукт, технологии продаж, клиентский сервис, работа с возражениями, стандарты компании.

• Организовывать вводное обучение и адаптацию новых сотрудников розничной сети.

• Сопровождать продавцов в первые месяцы работы: помогать закреплять знания, отслеживать прогресс, давать обратную связь.

• Разрабатывать, актуализировать и размещать обучающие материалы в СДО: курсы, тесты, инструкции, презентации, чек-листы, практические задания.

• Поддерживать работу СДО: назначать обучение, контролировать прохождение курсов и тестирований, анализировать результаты.

• Выявлять потребности в обучении совместно с функциональными руководителями и территориальными менеджерами.

• Участвовать в оценке знаний и навыков сотрудников, предлагать мероприятия для повышения результатов продаж и качества обслуживания.

• Работать с отчётностью по обучению, адаптации и прохождению программ.

• Участвовать в развитии корпоративных стандартов обучения и базы знаний.

• Опыт работы тренером, тренинг-менеджером, менеджером по обучению или наставником от 1 года.

• Опыт обучения сотрудников продаж, розницы, сервиса или клиентского обслуживания будет преимуществом.

• Навыки разработки учебных материалов: презентаций, тестов, инструкций, сценариев курсов и практических заданий.

• Опыт работы с СДО или готовность быстро освоить систему дистанционного обучения.

• Понимание основных этапов адаптации новых сотрудников и принципов сопровождения стажёров.

• Самостоятельность, организованность, доброжелательность и умение выстраивать рабочий контакт с сотрудниками и руководителями.

• Опыт работы в розничной торговле, салонах связи, электронике или FMCG.

• Знание техник продаж и клиентского сервиса.

• Опыт создания электронных курсов, интерактивных тестов или работы с конструкторами курсов.

• Опыт наставничества, оценки персонала или участия в запуске программ адаптации.

• Понимание показателей розничных продаж и факторов, которые влияют на результат продавца.

• Работу в стабильной компании и возможность влиять на развитие команды продаж.

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня и полностью белую заработную плату.

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Офис в центре города.

• Интересные задачи на стыке обучения, развития персонала и розничных продаж.

• Возможность создавать и внедрять новые программы обучения, курсы и инструменты адаптации.

• Поддержку руководителей и участие в развитии корпоративной системы обучения.

• Работу с современными цифровыми инструментами и СДО.

«Телефоника» - это розничная сеть по продаже смартфонов, цифровой техники и аксессуаров. Для нас важны профессиональная команда, высокий уровень сервиса и практическое обучение, которое помогает сотрудникам уверенно работать с клиентами и достигать результатов.

Если вам нравится видеть, как обучение превращается в реальные навыки, рост продаж и успешную адаптацию новых сотрудников — будем рады познакомиться.