Специалист по контролю качества продаж — iCloud

iCloud — розничная сеть техники Apple и других популярных брендов.

Ищем специалиста по контролю качества продаж, который будет проверять работу менеджеров с клиентами, разбирать ошибки и помогать команде повышать качество консультаций.

— слушать звонки и проверять переписки менеджеров с клиентами;
— проверять сделки и лиды в CRM, оценивать качество консультаций и соблюдение стандартов продаж;
— анализировать, как менеджеры выявляют потребность, презентуют товар, работают с возражениями и дополнительными предложениями;
— находить повторяющиеся ошибки и общие проблемы в работе команды;
— проводить разборы звонков и переписок с менеджерами, давать обратную связь;
— разбирать спорные ситуации и аргументировать свою оценку;
— следить за динамикой результатов сотрудников и определять основные зоны роста.

Будет проще войти в работу, если ты уже:

— работал в контроле качества продаж, клиентского сервиса или контактного центра;
— слушал звонки и проверял переписки сотрудников;
— понимаешь этапы продажи и можешь оценить качество консультации, а не только выполнение скрипта;
— работал с CRM;
— умеешь понять причину ошибки, а не просто зафиксировать ее;
— можешь спокойно и понятно дать сотруднику обратную связь;
— умеешь работать с большим объемом информации и замечать повторяющиеся проблемы.

— опыт работы в рознице, e-commerce, банке, телекоме или другом бизнесе с большим количеством обращений клиентов;
— опыт наставничества или проведения разборов с менеджерами;
— работа с системами речевой аналитики и контроля качества;
— опыт оценки продаж по чек-листам и стандартам;
— опыт работы с тайными покупателями.

— работу в одном из самых узнаваемых digital-брендов Волгограда;
— обучение продукту, стандартам работы и внутренним системам;
— возможность напрямую влиять на качество продаж и клиентского сервиса;
— корпоративные скидки на весь ассортимент;
— внутреннее и внешнее обучение;
— командные мероприятия и корпоративные активности.