Куратор учебного процесса / Администратор — Соболева Светлана Викторовна

Описание вакансии:

Мы ищем ответственного и внимательного Куратора, который станет главным связующим звеном между учениками, преподавателями и внутренней командой. Наша цель — сделать обучение комфортным, а процесс — прозрачным. Если вы умеете наводить порядок в хаосе, любите помогать людям и готовы быть на связи в ключевые моменты учебного дня, нам по пути!

Вам предстоит работать в экосистеме Zoom, Telegram и Max (корпоративный мессенджер), обеспечивая полный цикл сопровождения клиента.

Чем предстоит заниматься:

• Полный цикл сопровождения клиента: ведение ученика с момента поступления, поддержка на протяжении всего периода обучения и финальный запрос отзыва/обратной связи после завершения курса.

• Оперативная поддержка в режиме реального времени: ежедневное присутствие на связи в начале каждого урока (первые 5–10 минут) для мгновенного решения технических или организационных проблем у учеников и преподавателей.

• Взаимодействие с клиентами: обработка переносов, отмен, консультации по расписанию и решение нестандартных ситуаций.

• Создание вспомогательных материалов: разработка видеоинструкций, памяток и текстовых шаблонов.

• Информационное сопровождение: подготовка и рассылка новостей, анонсов и напоминаний.

• Администрирование: ведение отчетности в Excel, работа с внутренней CRM и образовательными платформами.

• Коммуникация внутри компании: взаимодействие с другими отделами для синхронизации всех этапов учебного процесса.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в качестве администратора, куратора, менеджера по работе с клиентами или ассистента от 1 года.

• Уверенный пользователь ПК: Excel (сводные таблицы), Word, Google Docs, знание CRM-систем.

• Грамотная устная и письменная речь (умение четко и доброжелательно формулировать мысли).

• Высокий уровень самоорганизации, внимательность к деталям и способность быстро переключаться между задачами.

• Стрессоустойчивость и навыки делового общения (работа с разными типами клиентов).

• Готовность быстро осваивать новые цифровые инструменты.

• УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ В ПЕРЕПИСКЕ!!!!
  
  Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы (возможна работа из любого часового пояса, но с учетом графика).

• Гибкий график - быть на связи в течение дня с понедельника- пятницу / выходные при необходимости.

• Фиксированную заработную плату + бонусы за KPI.

• Работу в дружной команде, где ценят инициативу и поддерживают в сложных ситуациях.

• Возможность профессионального роста и обмена опытом внутри компании.

• за Вами закрепляется определенное количество учеников/ преподавателей