CRM-маркетолог — DocDeti (ООО Докдети)

docdeti, docmed и docdent - сеть клиник доказательной медицины: детские клиники, взрослая медицина, центр женского здоровья и стоматология. Семь клиник, более 400 000 пациентов, NPS около 85%.

Наш принцип - честность. У врачей нет планов продаж, мы не назначаем лишнего. CRM-коммуникации строятся так же: мы напоминаем, объясняем и помогаем вовремя прийти к врачу, а не «дожимаем».

Зачем нам эта роль

Нам нужен человек, который превратит работу с базой в управляемую систему: поймёт, кто и почему уходит, выстроит сценарии возврата и сопровождения и докажет цифрами, что они работают. Первые приоритеты - это возврат пациентов, которые давно у нас не были, и рост числа семей на годовом обслуживании.

Чем предстоит заниматься:

• сегментировать базу всех четырёх брендов: по ценности пациента, давности визита, возрасту ребёнка, направлениям и причинам ухода
• проактивно предлагать новые воронки и сценарии коммуникаций для роста возвращаемости: самостоятельно находить, где мы теряем пациентов, и приходить с готовым решением
• строить и запускать программы возврата пациентов: сценарии, каналы, офферы, частота касаний
• выстраивать сценарии сопровождения пациента по жизненному циклу: от первого визита до годового обслуживания и перехода между направлениями
• вести каналы: email (Sendsay), WhatsApp Business, push-уведомления в мобильном приложении, триггерные сценарии в CRM
• ставить задачи на развитие нашей собственной системы триггерных и каскадных отправок и проверять результат
• измерять результат честно: контрольные группы, когорты, вклад в повторные визиты и выручку
• сформулировать требования к CDP и участвовать в её выборе и внедрении
• работать в связке с отделом продаж, контакт-центром, клиентским сервисом и командой бренда (тексты пишет команда бренда, от вас сегмент, задача и логика сценария)

Стек: Sendsay (email), WhatsApp Business API, мобильное приложение (push), CRM, МИС на 1С. Триггерные и каскадные отправки — собственная разработка.

Что мы ждём от нового коллеги:

• опыт в CRM-маркетинге от 3 лет, из них работа с базой от 100 000 контактов
• вы отвечали за результат в удержании или возврате клиентов, а не только за отправку рассылок
• уверенный Excel: сводные таблицы, когортный анализ, расчёт эффекта по контрольной группе
• понимаете, как работают триггеры в CRM (amoCRM, Битрикс24), и умеете строить триггерные и каскадные сценарии в нескольких каналах
• знаете требования к согласиям на коммуникации и персональным данным (152-ФЗ) и умеете беречь базу от выгорания
• проактивны: сами находите точки роста и предлагаете сценарии, а не ждёте задачу
• можете пройти путь от гипотезы до запуска и отчёта
• интересуетесь ИИ и применяете его в работе: в анализе данных, поиске гипотез, проектировании сценариев, формировании шаблонов коммуникаций
• проверяете результат и не передаёте во внешние сервисы персональные данные

Будет плюсом:

• опыт в медицине, фарме, детских сервисах или подписочных моделях
• опыт внедрения CDP или платформы автоматизации (Mindbox и аналоги)
• SQL

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство и полностью все белые выплаты
• доход: оклад 140 000 на руки + переменная часть по понятным показателям
• задачу с большим масштабом: сотни тысяч пациентов и прямое влияние на стратегию сети
• самостоятельность и короткий путь до решений: подчинение руководителю маркетинга, на старте коммерческому директору
• возможность выбрать и построить CRM-инфраструктуру, а не обслуживать чужую
• полная занятость, офис м. Автозаводская
• продукт, за который не стыдно: медицина без навязывания услуг
• открытые и партнерские отношения внутри команды, а также понятное и прозрачное взаимодействие с руководством
• скидки до 40% на услуги наших клиник для сотрудников и членов их семей
• специальные предложения и скидки от компаний-партнеров

Если вы дочитали до конца, очевидно, что пора сделать самый важный шаг – рассказать нам о своем желании работать в команде DocDeti!