Community Manager — Смирнова Мария Витальевна

О компании

Мы развиваем digital-проекты и создаём активные онлайн-сообщества вокруг продуктов и брендов. Ищем специалиста, который будет поддерживать коммуникацию с аудиторией, развивать сообщество и помогать формировать положительный пользовательский опыт.

Обязанности

• Ежедневное взаимодействие с участниками онлайн-сообщества;
• Модерация комментариев, сообщений и пользовательского контента;
• Ответы на вопросы пользователей в социальных сетях и других площадках;
• Поддержание доброжелательной и конструктивной атмосферы в сообществе;
• Выявление часто задаваемых вопросов и передача обратной связи команде;
• Подготовка и публикация контента совместно с SMM- и контент-командой;
• Проведение опросов, активностей и вовлекающих мероприятий;
• Работа с негативными комментариями и спорными ситуациями;
• Мониторинг упоминаний бренда и активности аудитории;
• Анализ вовлечённости и основных показателей сообщества;
• Подготовка регулярных отчётов по активности пользователей.

Требования

• Грамотная письменная речь;
• Умение корректно вести диалог с разными типами аудитории;
• Понимание принципов работы социальных сетей;
• Навыки модерации пользовательского контента;
• Умение работать с негативными обращениями;
• Внимательность и быстрая реакция на сообщения;
• Креативность и инициативность;
• Навыки работы с таблицами и базовой аналитикой;
• Уверенное владение ПК и онлайн-сервисами.

Условия

• Полностью удалённая работа;
• Полная занятость, график 5/2;
• Оформление по договору;
• Обучение внутренним инструментам и стандартам коммуникации;
• Работа с digital-проектами и активными онлайн-сообществами;
• Возможность профессионального роста в SMM, контент-маркетинге и digital.