Диспетчер по работе с пассажирами — Горизон-Тур

График работы: сутки через трое

Офис: 5 минутах пешком от метро Щелковская

Мы занимаемся пассажирскими перевозками и ищем ответственного специалиста, который станет «сердцем» операционной работы. Если вы умеете сохранять спокойствие в динамичном режиме и любите порядок— мы ждем вас!

Чем предстоит заниматься:

1. Координация работы экипажей и соблюдение режимов:

• Контролировать выпуск на маршруты транспортных средств с экипажем.
• Выдавать и закрывать путевые листы с обязательным занесением данных каждого водителя экипажа в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России № 390 от 28.09.2022.
• Понтролировать прохождение каждым водителем обязательного предрейсового медицинского осмотра и технического осмотра транспортного средства.
• При подготовке рейса и в ходе его выполнения обеспечивать полноту и достоверность посадочных ведомостей.

2. Работа в информационных системах и мониторинг:

• Вести оперативный учет рейсов и объемов пассажиропотока в программе 1С.
• Осуществлять мониторинг движения автобусов на линии с помощью систем ГЛОНАСС и платформы телематики.
• Фиксировать в журналах учета отклонения от графика движения (опоздания), несанкционированные остановки, нарушения скоростного режима и незамедлительно связываться с экипажем.
• Оперативно реагировать на нештатные ситуации на трассе (поломки, ДТП, ухудшение погодных условий), координировать действия экипажей.

3. Взаимодействие с агентами, онлайн-продажами и пассажирами:

• Осуществлять мониторинг сайтов агентов по продажам билетов и официального сайта компании для актуализации данных о количестве проданных и свободных мест.
• Формировать, проверять и передавать экипажам, сотрудникам инфраструктуры автовокзалов посадочные ведомости, полученные из систем онлайн-продаж. Контролировать соответствие фактического количества пассажиров при посадке данным ведомостей.
• Принимать входящие обращения: оперативно отвечать на поступающие телефонные звонки, предоставлять корректную информацию о расписании рейсов, стоимости проезда, правилах провоза багажа и условиях поездки.
• Уведомлять о задержках: в случае отклонения автобуса от графика движения, отмены или переноса рейса своевременно уведомлять пассажиров о задержке посредством телефонных звонков, SMS-рассылок или мессенджеров.
• Своевременно обрабатывать текстовые сообщения, запросы и жалобы клиентов, поступающие в службу поддержки (чат на сайте, мессенджеры).
• Вести деловую переписку через электронную почту и внутренние каналы связи с агентами, автовокзалами и подразделениями работодателя по оперативным вопросам перевозок.

Что мы ждем от вас:

• Уверенное владение ПК: 1С (обязательно ), MS Excel (обязательно), Электронная почта (обязательно).
• Грамотная устная и письменная речь, вежливость в общении.
• Способность быстро принимать решения в режиме многозадачности.
• Опыт работы в транспортной сфере или диспетчерской службе будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Достойный доход: заработная плата от 90 000 руб. в месяц.
• Удобное расположение: офис в 5 минутах от метро.
• График: сутки через трое
• Дружный коллектив и вводное обучение.