Главный специалист по опротестованию операций и сопровождению эквайринга — СВОЙ

Залог успеха СВОЙ — команда высококлассных экспертов. Мы ценим работу каждого и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Тебя будут окружать эксперты, с которыми ты с уверенностью сможешь бросить вызов самым нестандартным задачам.

Ищем «Главного специалиста по опротестованию операций и сопровождению эквайринга» в проект Свой Банк.

Чем предстоит заниматься:

• Вести претензионную работу в рамках правил платёжной системы МИР и по операциям СБП — реализовывать полный цикл обработки споров (chargeback, pre‑arbitration, arbitration) как по направлению эквайринга, так и по направлению эмиссии.
• Анализировать поступившие диспуты, оценивать перспективность оспаривания операций, принимать решения о защите транзакции либо о признании требования клиента.
• Совместно с торгово‑сервисными предприятиями (ТСП) собирать и готовить комплект сопроводительных документов для обоснования позиции банка в споре.
• Обеспечивать финансовое закрытие диспутов: рассчитывать суммы списаний и возмещений, формировать удержания с ТСП в соответствии с договорными условиями и правилами платёжных систем.
• Взаимодействовать с банками‑эмитентами, эквайерами, платёжными агрегаторами и процессинговыми центрами для урегулирования спорных операций и синхронизации статусов.
• Разрабатывать и актуализировать внутреннюю нормативную документацию, предлагать и внедрять улучшения в процессы претензионной работы для повышения эффективности и снижения рисков.
• Консультировать мерчантов по вопросам оспаривания операций, формировать аргументированные ответы и разъяснения по спорным ситуациям.
• Проводить обучение и консультирование профильных подразделений банка по процессам работы с диспутами, правилам платёжных систем и внутренним регламентам.

Наши ожидания:

• Знание технологии проведения транзакций с использованием платёжных банковских карт — понимание жизненного цикла операции, точек контроля и возможных точек отказа.
• Глубокое понимание принципов работы, технологий, правил и требований платёжной системы МИР, включая регламенты по обработке диспутов и сроки подачи документов.
• Высшее образование.
• Опыт работы в банковской сфере — не менее 3 лет.
• Практический опыт работы с диспутами — не менее 2 лет, включая ведение полного цикла оспаривания операций.
• Опыт работы в системе «Диспут+» или аналогичных инструментах для обработки претензий и взаимодействия с платёжными системами.

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.

• Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.

• Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.

• Работу в динамике – каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.

• Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.

• Высокий уровень дохода (оклад + премии), размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

• Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города; 8 дополнительных дней к отпуску; обучение и участие в конференциях; корпоративная система скидок BestBenefits.