Администратор медицинского центра — МарТи-стоматология

ВНИМАТЕЛЬНО читайте описание!
В откликах обязательно необходимо указать, почему именно Вас мы должны взять в Команду

Администратор новой премиальной клиники

Москва · метро «Юго-Западная»

Мы открыли новую клинику премиального уровня (стоматология и косметология) и приглашаем в команду администраторов, которые умеют создавать атмосферу внимания, спокойствия и безупречного сервиса.

Для нас администратор — человек, с которого начинается знакомство с клиникой и которому пациент доверяет организацию своего визита. Здесь важна каждая деталь: интонация при первом звонке, тёплая встреча, точность записи, вовремя предложенный напиток и умение деликатно решить вопрос.

Ваша задача — сделать так, чтобы на каждом этапе пациент чувствовал: его ждали, его время ценят, о его комфорте заботятся.

Встреча и сопровождение пациентов

• Приветствовать пациентов доброжелательно и персонально, помогать сориентироваться в клинике.

• Организовывать комфортное ожидание: предложить воду, чай или кофе, помочь с размещением личных вещей.

• Сопровождать пациента к кабинету и после приёма, помогать с дальнейшей записью.

• Замечать потребности пациента и предлагать помощь тактично, без навязчивости.

Телефонные звонки и переписка

• Принимать входящие звонки и обращения в мессенджерах, грамотно и доброжелательно отвечать на вопросы.

• Рассказывать об услугах, специалистах, стоимости и порядке посещения в пределах своей компетенции.

• Подбирать удобное время, подтверждать визиты, направлять напоминания и согласовывать переносы.

• Передавать медицинские вопросы специалистам и контролировать, чтобы пациент получил ответ.

Организация приёмов

• Вести запись и координировать расписание врачей, внимательно работать с изменениями и листом ожидания.

• Взаимодействовать с врачами и ассистентами, чтобы каждый визит проходил организованно.

• Заранее информировать пациента о задержках и предлагать удобное решение.

• Поддерживать порядок и готовность зоны ресепшен и ожидания: чистота, напитки, информационные материалы, общая атмосфера.

Документы и расчёты

• Оформлять договоры и другие документы по установленным правилам.

• Аккуратно вести данные пациентов в медицинской информационной системе.

• Принимать оплату, работать с кассой и терминалом, формировать необходимую отчётность.

• Соблюдать конфиденциальность персональных данных и информации о посещении клиники.

Работа с обратной связью

• Внимательно выслушивать пожелания и замечания, сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

• Решать организационные вопросы в рамках полномочий, своевременно подключать руководителя.

• Передавать информацию между сменами так, чтобы пациенту не приходилось повторять свою просьбу.

• Вы грамотно говорите и пишете, умеете слушать, ясно объяснять и поддерживать уважительный тон.

• Ваш внешний вид аккуратный и элегантный, соответствует деловому стилю и стандартам клиники.

• Вы понимаете премиальный сервис: внимательны к деталям, соблюдаете дистанцию и чувствуете, когда человеку нужна помощь, а когда — тишина.

• Вы организованны, пунктуальны и сохраняете точность, даже когда одновременно звонит телефон, приходит пациент и меняется расписание.

• Уверенно работаете с компьютером и готовы освоить программы клиники.

• Берёте ответственность за свои задачи и доводите обращения до решения.

• Опыт в частной медицине, премиальном гостиничном бизнесе или другом сегменте высокого сервиса будет преимуществом.

Если вам близок такой подход к работе, будем рады знакомству. Откликайтесь и напишите несколько строк о своём опыте и о том, что для вас означает забота о пациенте.

В случае согласования собеседования - не нужно молча "исчезать", чтобы не попасть в список недобросовестных соискателей