Администратор call-центра — СКБ-Инновации

«СКБ‑ИННОВАЦИИ» ищут администратора колл‑центра — первого голоса клиники, от которого зависит, насколько быстро, понятно и комфортно пациент получит помощь и запишется к нужному специалисту.

• Приём и обработка входящих звонков: консультация по услугам клиники, врачам, ценам, акциям и программам.

• Запись пациентов на приём, диагностику и процедуры; координация маршрута пациента внутри клиники.

• Исходящие звонки: подтверждение записей, напоминание о визитах, работа с листом ожидания, реактивация базы пациентов.

• Обработка заявок из мессенджеров, почты и агрегаторов (по регламенту клиники).

• Ведение информации в медицинской информационной системе/CRM, контроль полноты данных о пациенте.

• Подготовка простых отчётов по звонкам и записям, работа по внутренним скриптам и стандартам сервиса.

• Грамотная, чёткая речь, умение слушать и говорить доброжелательно, даже в напряжённые моменты.

• Уверенное владение ПК (офисные программы, быстрая работа с несколькими окнами/вкладками).

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность и внимательность к деталям.

• Готовность обучаться медицинским терминам, услугам клиники и работе в специализированных программах (всему научим в процессе).

• Опыт работы администратором, оператором колл‑центра или в сфере услуг будет преимуществом, но рассматриваем и кандидатов без опыта в медицине с выраженными коммуникативными навыками.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильная заработная плата (оклад + премия/KPI, обсуждается на собеседовании).

• Удобный график работы (смены/2‑2/5‑2 — уточняйте при отклике), работа в современном офисе/контакт‑центре клиники.

• Обучение: введение в услуги клиники, медицинские основы, скрипты, работа в CRM и МИС, поддержка наставника на старте.

• Команду, где ценят сервис и человеческое отношение к пациентам, а не «конвейер звонков».

• Возможности внутреннего роста: от оператора до старшего администратора, супервайзера, координатора направления.

• Скидки на услуги клиники для сотрудников (по внутренним правилам)