Brand Analytics

После долгих тестирований и обсуждений аналитических систем мы выбрали BrandAnalytics и нисколько об этом не жалеем. Здесь богатый выбор «точек» мониторинга: тему можно сформировать с фокусом на определенные социальные медиа (скажем, соцсети, форумы или «отзовики»), конкретные профили в соцсетях или собрать тему по ключевым запросам. Точечная настройка позволяет нам решить действительно широкий пул задач – от «ситуативного мониторинга» до сбора UGC-контента. Отдельно отмечу – сервис более чем эффективно собирает сообщения из таких сложных для мониторинга источников как Facebook и Instagram. Кроме того, система позволяет добавлять интересующие нас новые и даже совсем малоаудиторные ресурсы, которые ранее им не индексировались. После запроса ресурс появляется в системе мониторинга в течение 2-3 дней, что очень удобно. Ну и, конечно, огромный плюс – сохранение всех собранных сообщений даже после удаления их источников. Приложение для смартфонов и сам сервис максимально user friendly и понятны на интуитивном уровне. Легко получить необходимую информацию: отфильтровать тему мониторинга, просмотреть объем аудитории, тональность, источник, дату и гео сообщения. Автоматическое тегирование и маркировка сообщений помогают нам более оперативно реагировать на упоминании бренда, это особенно важно, учитывая специфику работы туроператора. Можно настроить оповещения можно по широкому спектру фильтров, начиная от алертов о сообщениях с определенным тегом, заканчивая сообщениями с нейтральной, негативной или позитивной тональностью. Система легко интегрировалась в Telegram или UseDesk. Отдельно хочется отметить отлаженную работу службы поддержки Brand Analytics: реагирование на запросы в течение нескольких минут даже в вечернее время, консультирование по любому вопросу и желание помочь с решением даже самых непростых задач.

По охвату площадок, качеству и настройкам лучше системы мониторинга я не пробовала. Но очень смущает цена, даже минимальный стартовый пакет стоит 25 тыс в месяц, не говоря уже о расширенном, стоимость которого больше 100к, поэтому на сегодняшний день мы отказались от работы с этой системой. Brand Analytics собирает данные со всех возможных площадок, включая социальные сети, СМИ и т. д., причем мониторятся как русские, так и зарубежные площадки. Если появляются новые упоминания, приходит уведомление в Телеграм, но можно настроить и чтобы падало на эл. почту. Помимо всего проходит еще анализ данных вплоть до пола и возраста автора упоминания. Что касается оценки тональности упоминания, она в целом работает. но конкретно в моей практике были неточности. Отчеты хорошие, приходят с графиками. Можно фильтровать упоминания по показателям и настраивать автоматический отчет с учетом выставленных фильтров. Сервис, на мой взгляд, подойдёт крупным компаниям со множеством филиалов.

Один из двух лидеров на русскоязычном рынке мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. СМИ активно развивают, что отдельно радует. Используем больше для онлайн мониторинга, в этом сервисе одна из лучших систем фильтрации, первичной аналитической обработки и обогащения данных. Удобно отслеживать растущие тренды. Используем доступ к ретроспективе данных, автоматические отчеты и для проектов с низкой частотностью упоминаний - автоматизированные рассылки. Возможность настроить рассылку по разным параметрам сильно выручает и экономит средства на оператора по мелким проектам. Из недостатков стоит упомянуть задержку сбора некоторых площадок и тарификацию поступающего трафика, но задержка сбора есть у всех, а трафик можно обрубать выборочно исключая необязательные площадки.

Работаем с BA больше года. По охвату источников, качеству и настройкам, лучше в РФ просто нет. У нас системой пользуется несколько сотрудников, но хаоса от работы в системе большого количества сотрудников нет — мы сразу разграничили права в системе и проблем нет. Особенно хочу отметить систему оповещения: в Brand Analytics можно создать свой персональный фильтр и пустить по нему уведомления на телефон. Мы настроили себе оповещения в телеграм, очень удобно и быстро получаем все важные данные. Отчеты приходят сразу графиками, что тоже очень удобно. Рады, что коллеги последнее время активно развивают направление мониторинга СМИ, теперь все задачи можно решить в одном месте.