Специалист поддержки пользователей — Городской Центр Бронирования и Туризма
Приём и обработка обращений пользователей по веб-приложению, API и внутренним сервисам. Первичная диагностика, классификация и сопровождение инцидентов.
Опубликована сегодня
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Специалист технической поддержки», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 59% вакансий направления.
44 000 ₽в среднем 75 000 ₽125 000 ₽
Коротко о вакансии
Зарплата в рынке: 80 000 — 90 000 ₽ против 75 000 ₽ в среднем по направлению «Специалист технической поддержки».
В Москве по этому направлению платят в среднем 100 000 ₽, предложение обгоняет 19% местных вакансий.
Описание вакансии
CBTC — команда, которая развивает собственную цифровую экосистему для оформления и сопровождения деловых поездок. Мы создаём и улучшаем крупный веб-проект, мобильное приложение и сервисы, которые помогают корпоративным клиентам управлять командировками быстрее, удобнее и прозрачнее.
Сейчас мы усиливаем поддержку пользователей системы и ищем специалиста, который сможет стать важной частью этой системы: быстро разбираться в обращениях, качественно фиксировать суть, помогать пользователям, развивать базу знаний и обучать AI-сценарии на базе n8n.
Для нас это не «стартовая роль без влияния». Это позиция для человека, который хочет быть в сильной команде, понимать продукт изнутри и влиять на качество сервиса на системном уровне.
Задачи
Приём и обработка обращений пользователей по веб-приложению, API и внутренним сервисам.
Первичная диагностика, классификация и сопровождение инцидентов.
Помощь внутренним пользователям: консультации, настройки, ответы на рабочие вопросы.
Ведение и развитие базы знаний: статьи, FAQ, инструкции, структурирование материалов.
Привязка базы знаний к AI-сценариям.
Анализ обращений, которые не распознаются ботом.
Обучение бота новым сценариям, фразам и паттернам запросов.
Корректировка сценариев диалога и workflow в n8n для роста автоматизации.
Участие в тестировании нового функционала веб-платформы и мобильного приложения.
Описание багов, задач и технических заданий по внутренним стандартам.
Участие в описании и доработке бизнес-процессов.
Требования
Понимание принципов работы веб-приложений.
Понимание API, REST/SOAP, XML/JSON.
Умение составлять ТЗ и формализовывать задачу.
Опыт работы с JIRA.
Грамотная деловая коммуникация.
Дисциплина, аккуратность, ответственность.
Плюсом будет
Опыт работы с базой знаний или helpdesk-средой.
Навык описания бизнес-процессов.
Навык анализа и систематизации информации.
Английский для чтения технической документации.
Интерес к AI, автоматизации, n8n и улучшению клиентского сервиса.
Мы предлагаем
Работу в сильной команде, где стандарты описания задач и багов действительно важны.
Участие в развитии большого продукта для корпоративного сегмента.
Возможность влиять на качество сервиса и продуктовые изменения.
Современный и редкий по сочетанию задач контур: support + knowledge base + AI + процессы.
Оформление по ТК РФ, график 5/2, гибрид после испытательного срока.
Вакансия опубликована 17 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Специалист поддержки пользователей»?
Работодатель указал вилку 80 000 — 90 000 ₽. В среднем по направлению «Специалист технической поддержки» платят 75 000 ₽, то есть предложение выше рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Работать нужно на месте, город — Москва.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
Городской Центр Бронирования и Туризма – агентство деловых путешествий, основанное в 1996 году и входящее в ТОП-5 компаний России по управлению деловыми поездками.
Мы предоставляем полный спектр услуг по организации деловых поездок в формате 360°:
авиа- и железнодорожные билеты
бронирование гостиниц
трансферы
аренда автомобилей
бизнес авиация, организация чартерных рейсов
VIP обслуживание в…
Техническая настройка портфеля игр на различных гео. Настройка игр в админ. панели, своевременная публикация релизов новинок. Ручное тестирование перед релизом.
Установка ПО на компьютер, подключение периферийных устройств: принтеров, сканеров, МФУ, настройка печати. Диагностика неисправностей оборудования (программная и аппаратная) и ПО.
консультировать клиентов по работе с программой DairyComp 305. -принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, электронной почте и через мессенджеры. -
Техническая поддержка клиентов по продуктам компании (оборудование по маркировке, программные продукты для маркировке). Подбор оборудования для маркировки, в соответствии с...
Взаимодействие с иностранными производителями оборудования по вопросу подготовки технико-коммерческих предложений на проектирование, поставку оборудования и услуг. - Подготовка технической и...
Контроль функционирования ИТ-инфраструктуры компании (систематизация и организация регламентных работ, поддержание в актуальном состоянии оборудования и программного обеспечения всех структурных...
Бронирование гостиниц по России, cтранам СНГ и Прибалтике. Бронирование трансфера. Работа с корпоративными клиентами. Коммуникации с клиентами и поставщиками по...
Администрирование физических и виртуальных хостов инфраструктуры приложения на Linux (продуктив, тест, Jira+Confluence). Вывод приложения в интеграционное, тестовое и прод.
Поддерживать сотрудников компании: принимать и обрабатывать входящие обращения уровня L1. Консультировать пользователей по базовым вопросам работы сервисов и ПО...
Выполнение запросов на обслуживание (с выездом) по технической поддержке пользователей и оборудования (ПК, периферийные устройства, сетевое оборудование, электронные терминалы самообслуживания...
Организация эксплуатации линейно-кабельных сооружений связи в филиале. Рассмотрение и согласование технической и разрешительной документации. Ведение производственной документации по направлению...