Городской Центр Бронирования и Туризма · Москва

Специалист поддержки пользователей — Городской Центр Бронирования и Туризма

Приём и обработка обращений пользователей по веб-приложению, API и внутренним сервисам. Первичная диагностика, классификация и сопровождение инцидентов.

Опубликована сегодня

Где эта вакансия на рынке

Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Специалист технической поддержки», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 59% вакансий направления.

44 000 ₽в среднем 75 000 ₽125 000 ₽

Коротко о вакансии

Зарплата в рынке: 80 000 — 90 000 ₽ против 75 000 ₽ в среднем по направлению «Специалист технической поддержки».

В Москве по этому направлению платят в среднем 100 000 ₽, предложение обгоняет 19% местных вакансий.

Описание вакансии

CBTC — команда, которая развивает собственную цифровую экосистему для оформления и сопровождения деловых поездок. Мы создаём и улучшаем крупный веб-проект, мобильное приложение и сервисы, которые помогают корпоративным клиентам управлять командировками быстрее, удобнее и прозрачнее.

Сейчас мы усиливаем поддержку пользователей системы и ищем специалиста, который сможет стать важной частью этой системы: быстро разбираться в обращениях, качественно фиксировать суть, помогать пользователям, развивать базу знаний и обучать AI-сценарии на базе n8n.

Для нас это не «стартовая роль без влияния». Это позиция для человека, который хочет быть в сильной команде, понимать продукт изнутри и влиять на качество сервиса на системном уровне.

Задачи

  • Приём и обработка обращений пользователей по веб-приложению, API и внутренним сервисам.
  • Первичная диагностика, классификация и сопровождение инцидентов.
  • Помощь внутренним пользователям: консультации, настройки, ответы на рабочие вопросы.
  • Ведение и развитие базы знаний: статьи, FAQ, инструкции, структурирование материалов.
  • Привязка базы знаний к AI-сценариям.
  • Анализ обращений, которые не распознаются ботом.
  • Обучение бота новым сценариям, фразам и паттернам запросов.
  • Корректировка сценариев диалога и workflow в n8n для роста автоматизации.
  • Участие в тестировании нового функционала веб-платформы и мобильного приложения.
  • Описание багов, задач и технических заданий по внутренним стандартам.
  • Участие в описании и доработке бизнес-процессов.

Требования

  • Понимание принципов работы веб-приложений.
  • Понимание API, REST/SOAP, XML/JSON.
  • Умение составлять ТЗ и формализовывать задачу.
  • Опыт работы с JIRA.
  • Грамотная деловая коммуникация.
  • Дисциплина, аккуратность, ответственность.

Плюсом будет

  • Опыт работы с базой знаний или helpdesk-средой.
  • Навык описания бизнес-процессов.
  • Навык анализа и систематизации информации.
  • Английский для чтения технической документации.
  • Интерес к AI, автоматизации, n8n и улучшению клиентского сервиса.

Мы предлагаем

  • Работу в сильной команде, где стандарты описания задач и багов действительно важны.
  • Участие в развитии большого продукта для корпоративного сегмента.
  • Возможность влиять на качество сервиса и продуктовые изменения.
  • Современный и редкий по сочетанию задач контур: support + knowledge base + AI + процессы.
  • Оформление по ТК РФ, график 5/2, гибрид после испытательного срока.

Вакансия опубликована 17 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Специалист поддержки пользователей»?

Работодатель указал вилку 80 000 — 90 000 ₽. В среднем по направлению «Специалист технической поддержки» платят 75 000 ₽, то есть предложение выше рынка.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Работать нужно на месте, город — Москва.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

Городской Центр Бронирования и Туризма

Городской Центр Бронирования и Туризма – агентство деловых путешествий, основанное в 1996 году и входящее в ТОП-5 компаний России по управлению деловыми поездками. Мы предоставляем полный спектр услуг по организации деловых поездок в формате 360°: авиа- и железнодорожные билеты бронирование гостиниц трансферы аренда автомобилей бизнес авиация, организация чартерных рейсов VIP обслуживание в…

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Инженер по конфигурации сети группы технической поддержки

96 000 — 124 000 ₽+28% к среднему

АКАДО Телеком · Москва

Обработка входящих обращений клиентов в виде электронных ТТ (прямых звонков нет). Настройка сетевого оборудования. Удаленная поддержка выездных инженеров аварийных бригад.

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Менеджер игровой платформы

от 100 000 ₽+33% к среднему

24Н Софт · Москва

Техническая настройка портфеля игр на различных гео. Настройка игр в админ. панели, своевременная публикация релизов новинок. Ручное тестирование перед релизом.

Можно удалённоОт 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 16 сентября

Специалист технической поддержки

87 000 — 100 000 ₽+25% к среднему

Страховая группа МАКС · Москва

Установка ПО на компьютер, подключение периферийных устройств: принтеров, сканеров, МФУ, настройка печати. Диагностика неисправностей оборудования (программная и аппаратная) и ПО.

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Ветеринар / зоотехник в отдел технической поддержки DairyComp305 (молочное животноводство)

90 000 — 130 000 ₽+28% к среднему

Технология · Краснодар

консультировать клиентов по работе с программой DairyComp 305. -принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, электронной почте и через мессенджеры. -

Можно удалённоОт 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Инженер технической поддержки

150 000 — 150 000 ₽+100% к среднему

Гиден Электроникс · Москва

Техническая поддержка клиентов по продуктам компании (оборудование по маркировке, программные продукты для маркировке). Подбор оборудования для маркировки, в соответствии с...

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 16 сентября

Инженер-технолог

от 140 000 ₽+87% к среднему

Кеминс · Москва

Взаимодействие с иностранными производителями оборудования по вопросу подготовки технико-коммерческих предложений на проектирование, поставку оборудования и услуг. - Подготовка технической и...

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 16 сентября

Другие вакансии компании

Начальник отдела системного администрирования и технической поддержки

от 250 000 ₽+52% к среднему

Городской Центр Бронирования и Туризма · Москва

Контроль функционирования ИТ-инфраструктуры компании (систематизация и организация регламентных работ, поддержание в актуальном состоянии оборудования и программного обеспечения всех структурных...

Более 6 летДиректор по информационным технологиямОпубликована 27 августа

Ночной менеджер по бронированию гостиниц и наземных услуг

от 60 000 ₽-18% к среднему

Городской Центр Бронирования и Туризма · Чебоксары

Бронирование гостиниц по России, cтранам СНГ и Прибалтике. Бронирование трансфера. Работа с корпоративными клиентами. Коммуникации с клиентами и поставщиками по...

Можно удалённоОт 1 года до 3 летМенеджер по туризмуОпубликована 14 сентября

DevOps-инженер

150 000 — 200 000 ₽в рынке

Городской Центр Бронирования и Туризма · Москва

Администрирование физических и виртуальных хостов инфраструктуры приложения на Linux (продуктив, тест, Jira+Confluence). Вывод приложения в интеграционное, тестовое и прод.

От 1 года до 3 летDevOps-инженерОпубликована 27 августа

Где платят больше

Ближайшие предложения того же направления с более высокой вилкой.

Специалист технической поддержки

110 000 — 115 000 ₽+30% к среднему

ФармЛайн · Москва

Поддерживать сотрудников компании: принимать и обрабатывать входящие обращения уровня L1. Консультировать пользователей по базовым вопросам работы сервисов и ПО...

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Старший специалист технической поддержки

98 000 — 98 000 ₽+31% к среднему

РЖД-ТехСервис · Мурманск

Выполнение запросов на обслуживание (с выездом) по технической поддержке пользователей и оборудования (ПК, периферийные устройства, сетевое оборудование, электронные терминалы самообслуживания...

От 3 до 6 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Инженер сетей связи/Специалист/Эксперт по эксплуатации линейно-кабельных сооружений связи

110 000 — 117 000 ₽+32% к среднему

Связьтранснефть · Казань

Организация эксплуатации линейно-кабельных сооружений связи в филиале. Рассмотрение и согласование технической и разрешительной документации. Ведение производственной документации по направлению...

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 17 сентября

Расчёты по этой вакансии

Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.

Ещё по направлению

Первая и вторая линии: заявки пользователей, настройка рабочих мест, удалённые подключения.