Управление и развитие команды: Руководство командой технической поддержки (от 5+ человек), включая найм, обучение, мотивацию. Стратегия и оптимизация процессов...
Выше 75% предложений
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Специалист технической поддержки», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 88% вакансий направления.
44 000 ₽в среднем 75 000 ₽125 000 ₽
Коротко о вакансии
Предложение выше рынка: от 120 000 ₽ против средних 75 000 ₽ по направлению «Специалист технической поддержки» — это плюс 60%.
Описание вакансии
Обязанности:
Управление и развитие команды: Руководство командой технической поддержки (от 5+ человек), включая найм, обучение, мотивацию.
Стратегия и оптимизация процессов: Построение и масштабирование процессов поддержки, внедрение и контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement). Автоматизация рутинных задач .
Операционное управление: Организация работы всех линий поддержки (1-я, 2-я линия), обработка и эскалация критических инцидентов, управление системой тикетов (Jira, Yandex.Tracker, HelpDesk) .
Кросс-функциональное взаимодействие: Тесное сотрудничество с отделами разработки (R&D), DevOps, QA и проектным офисом для ускорения решения проблем и улучшения продукта или процесса.
Аналитика и отчетность: Мониторинг ключевых метрик, подготовка управленческой отчетности, анализ обращений для выявления и устранения системных проблем .
Требования:
Опыт работы в IT от 3 лет
Руководящий опыт от 3 лет
Умение выстраивать KPI и SLA, работать с системами мониторинга и тикетинга (Jira, Service Desk)
Понимание основ IT-инфраструктуры: сети (LAN/WAN), серверы (Linux/Windows), облачные сервисы, базы данных, API
Навыки работы с системами логирования (ELK, Grafana, Kibana) для анализа инцидентов будет преимуществом
Знание принципов ITSM/ITIL
Лидерские качества, системное мышление и ориентация на результат
Развитые коммуникативные навыки (умение говорить с техническими специалистами и бизнесом)
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и проактивность
Условия:
Оформление по ТК РФ
График, 5/2, сб. и вск. - выходные
Высокоразвитая корпоративная культура
Вакансия опубликована 16 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Руководитель технической поддержки»?
Работодатель указал вилку от 120 000 ₽. В среднем по направлению «Специалист технической поддержки» платят 75 000 ₽, то есть предложение выше рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Работать нужно на месте, город — Волгоград.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
Предпродажная подготовка, ремонт, пуско-наладка, постгарантийное обслуживание станочного оборудования для механической обработки деталей ДВС (в том числе на объектах заказчиков).
Оператор клиентской поддержки (только чат). Кадровое агентство ведет подбор в крупный международный IT-холдинг. Компания занимается разработкой собственных финтех-продуктов...
Поддержка ИТ-инфраструктуры и рабочих мест московского офиса (порядка 20) и удалённых сотрудников (порядка 60). Поддержка первых лиц группы компаний...
Обеспечение эксплуатации, технического обслуживания и ремонта оргтехники, средств связи и оборудования службы информационных технологий: АРМы, МФУ, лазерные и струйные принтеры...
Управление и развитие команды: Руководство отделом закупок и материально-технического обеспечения (до 10+ сотрудников), включая постановку задач, контроль выполнения...
Взаимодействие с иностранными производителями оборудования по вопросу подготовки технико-коммерческих предложений на проектирование, поставку оборудования и услуг. - Подготовка технической и...
Поддержка ИТ-инфраструктуры и рабочих мест московского офиса (порядка 20) и удалённых сотрудников (порядка 60). Поддержка первых лиц группы компаний...
Подбор и внедрение аналогов импортных электронных компонентов для повышения качества, конкурентоспособности продукции и снижения затрат на закупки. Анализ технических характеристик...